Ваш браузер устарел, поэтому сайт может отображаться некорректно. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.
Обновить браузер

Работники аптек просят Малышеву извиниться за провокационные высказывания

Представители Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма» подготовили письмо на имя генерального директора «Первого канала» Константина Эрнста с просьбой извиниться перед работниками аптек, которых оскорбила Елена Малышева в программе «Жить здорово!»

17 июня 201394
Работники аптек просят Малышеву извиниться за провокационные высказывания | Источник: фото с clip.dn.ua
Источник:
фото с clip.dn.ua

«Обращаемся к Вам от имени и по поручению 3454 аптечных организаций, представляющих 33 субъекта Российской Федерации, которые входят в Ассоциацию аптечных учреждений «СоюзФарма», — начинают свое письмо Эрнсту представители ассоциации.

Поводом для обращения, сообщается в письме, послужил выпуск телепередачи «Жить здорово!» от 7 июня. Один из сюжетов программы назывался «3 ошибки в аптеке». По мнению профессионального аптечного сообщества, ведущая программы Елена Малышева позволила себе некорректные и даже оскорбительные утверждения в адрес аптечных организаций и их сотрудников.

Как говорится в обращении, в программе прозвучали следующие утверждения: «Аптека – это магазин, задача которого продать и заработать и никакой другой».

«Хотелось бы проинформировать, что реализация лекарственных средств представляет собой лицензируемый вид деятельности, законодательная и нормативно-правовая база в сфере обращения лекарственных средств является одной из самых строгих. Именно потому, что велики риски, связанные со здоровьем людей, отпуском лекарств занимаются только специалисты с фармацевтическим образованием, имеющие сертификат и подтверждающие его каждые пять лет. На провизоре и фармацевте лежит ответственность за информирование о правилах приема препарата: режиме приема, разовой и суточной дозе, способе приема, правилах хранения,  противопоказаниях, побочных эффектах, несовместимости с другими ЛС, и т.д. Ответы сотрудника должны быть профессиональными, грамотными, с соблюдением требований этики.

(Самые нелепые просьбы посетителей аптек читайте здесь)

Поэтому еще более оскорбительным выступает следующее высказывание ведущей о том, что «советы провизора ничем не лучше, чем советы подружки». Малышева предупреждает: «Аптека – магазин, не лечебное учреждение — не надо питать иллюзий». Свои слова врач подтверждает примером продажи анальгина (метамизола натрия). По ее мнению, поскольку препарат запрещен в других странах, провизор не имеет право продавать его в России. Утверждение Малышевой о том, что провизор ищет любой способ подзаработать, также неуместно, учитывая низкую стоимость препарата», —пишет «СоюзФарма».

Также представителей ассоциации смутило само название эпизода — «Учись лечиться». Как считают авторы обращения, этот недвусмысленный призыв, если и не мотивирует россиян к самолечению, то как минимум, ставит пациентов выше представителей фармацевтической отрасли: «… задача аптеки – продать! Не становитесь жертвами, будьте умными», в очередной раз подчеркивая некомпетентность и отсутствие профессиональной этики у работников аптек, заявляет Малышева.

«Высказывания телеведущей носят провокационный характер, и расцениваются нами как оскорбление фармацевтического сообщества. Считаем данные действия нарушением профессиональной этики и отрицанием социального статуса аптечных организаций как учреждений здравоохранения.

На основании вышеизложенного, мы считаем, что имеем право услышать объяснение такого поведения ведущей. И, в случае отсутствия должной аргументации, требуем от Елены Малышевой публичных извинений перед работниками аптечных организаций», — подытоживается в письме.

© ДокторПитер

Комментарии94
под именем
  • Спасибо, Natali и Passer-by за разъяснения. Я примерно так себе все и представлял. Только мое человеческое сочувствие к сотрудникам аптек соревнуется с желанием видеть с той стороны прилавка все-таки не продавца, а профессионала в области фармакологии, с которым можно посоветоваться, а не просто обменять деньги на товар. Понятно, что сложившаяся система выживает тех, кто хочет и умеет работать на высоком профессиональном уровне, так как те, кто умеют принести начальству деньги, однозначно выигрывают. То же мы видим и среди врачей в медицинских коммерческих центрах, то же и в автосервисах, да и везде. Но кое-где есть люди, которым просто нравится работать так, как надо работать. Главное - знать, где они такие есть ;-)
  • Лучшие врачи - подружки на кухне, фармацевты, интернет, д.м.н. ЗВР Малышева и Doctor_A
  • # Natali, поддерживаю Вас. Аптечные работники находятся в зависимости от бизнеса и должны разрываться между принципами , которым их учили и аппетитами работодателя. Думаю, была бы возможность - от аптечных работников ретивый бизнес бы вообще избавился, т.к. специалист -как кость в горле -он и стоит подороже, и учить его надо раз в 5 лет, и ещё рот может раскрыть или сказать "нет", т.к. понимает, что можно, а что нельзя.
  • Doktor_A, сейчас за первым столом в аптеке может стоять или провизор (закончил ВУЗ) или фармацевт (закончил колледж). Фармацевты учатся 3 года, провизоры- 5 лет+ ещё год интернатуры .Разница в количестве полученных базовых знаний очевидна, в том числе и по фармакологии. А в правах они сейчас фактически уравнены, что объясняется нехваткой кадров, ну и, естественно, это очень удобно для бизнеса, так можно открыть больше аптек. Опять же, нужно сделать оговорку- среди и тех и других могут быть как профессионалы с большой буквы, так и не профессионалы, в силу своих личных качеств. Насчет бабушки с больным горлом . Вы рассуждаете как нормальный врач- нужно дать то, что точно сразу вылечит. Это верно для врача. Но аптечных работников учили не так. Их учили решать вопрос исходя из того, что они понятия не имеют, что там на самом деле в горле у бабушки. В такой ситуации они должны давать безрецептурное. А то, что конкретно в итоге предложит сотрудник аптеки - да, это зависит от него самого и кучи его личностных факторов, положительнх и не очень. Тут могут пересекаться и опыт работы, и личный опыт, и базовые знания, и инструкции начальника, и желание продать, и чисто по-человечески посоветовать, и ещё много всего. Но я все равно думаю, что пока наличие специалистов обязательно в этой сфере и аптека пока что не совсем магазин ( надеюсь, так и будет всегда) , все-таки ситуация под контролем.
  • Уважаемые собеседники! Работники аптек не виноваты в том, что им приходится советовать лекарства подороже, у них есть план продаж на месяц и на день, в некоторых сетях есть такое понятие как "средний чек". сумма которого должна быть не меннее 400 руб.! Вот и приходится им всячески зарабатывать, делая допродажи и т.д. Самим первостольникам это абсолютно не удобно, не нравится и т.д., но что им делать, если за ними из офиса такой надзор! Их постоянно гоняют на всякие обучения по повышению продаж! И все это делается в их ЛИЧНЫЙ ВЫХОДНОЙ не спрашивая может ли этот человек сегодня прийти или нет, может он приболел или ребенка не с кем оставить или мама лежачая, а у сиделки выходной! Не многие выдерживают такую работу, основной контингент работает не более 1 года, более не выдерживают нервы, т.к. прессинг идет очень сильный и со стороны покупателей и со стороны офиса. В офисах работают люди, которые в своей массе не имеют отношения к фармбизнесу и не знают работу аптеки изнутри, от первого стола, которые вообще не понимают что значит пр-ты для внутреннего применения и пр-ты для наружного применения, но учат первостольника как у него все должно лежать на витрине! Посмотрите дикие выкладки в некоторых сетях, где напр. шампунь лежит вместе с таблетками от кашля и т.п.! Даже ели первостольник выполнит план за день, месяц офис все равно найдет до чего докопаться и оштрафует первостольника! Повод может быть любой: долго обедал (15 минут), не было пробития на кассе чека более 15 минут и т.д.!!! Предположим обещали з/п первостольнику при приеме на работу 30тыс.руб. - кол-во смен за месяц - штраф = 15-20тыс. руб. в лучшем случае! А если будут продаваться только дешевые пр-ты? Сколько заработает первостольник тогда? 5 тыс. руб.!???? А по поводу что работники не знают антибиотиков по группам: приходит человек в аптеку, подходит к первостольнику что-то спрашивает и первостольник должен особо не досаждая человеку примерно за 1 минуту понять, что ему нужно! И так как минимум 200-300 раз за день!!! Смена длится 12-14 часов! Из них только если 30 минут за смену есть на отдых. а иногда и этого нет! К концу второго дня человеку где-то примерно к 200 голова отключается напрочь! работаешь как автомат препарат (название, а не действующее в-во!!!!) - дозировка - кол-во - цена - сдача! Может быть Вы попали именно в такую ситуацию. Действующие в-ва со свременем забываются, остаются только те, которые на слуху - это специфика всей медицины, т.к. врачи тоже иногда не могут назвать действующее в-во, а только название пр-та. Может быть изложено все несколько сумбурно, но меня поймут действующие работники аптек! Спасибо
  • Согласен с Passer-by, опыт подсказывает, что между Плавиксом, Зилтом и Клопидогрелем разница адская, между Изоптином и Верапамилом - не меньше. Так что тоже не рекомендую выбирать отечественные дженерики и аналоги. И к стремлению фармацевтов продать товар подороже отношусь с пониманием, продажи они вынуждены поднимать за наш счет, но это не их вина. Но что меня конкретно раздражает - это непрофессионализм. Фармацевт обязан знать фармакологию, а не только свой ассортимент. Когда бабушке передо мной в очереди фармацевт втирает "Септолете" от боли в горле вместо, хотя бы, Грамицидина - это просто вредительство, я считаю. Хотя где сейчас профессионала найдешь в любой профессии - врача ли, сантехника, автомеханика, электрика, кафельщика.. :-(
  • В любом случае Малышева не права. Да, Аптека с виду похожа на магазин. Возможно этому способствовали и те "акулы" фармбизнеса, которые захватили эту отрасль, не имея соответствующего образования, так называемые эффективные менеджеры с экономическим и т.п. образованием, которые заточены на торговлю. Они в лекарствах видят только товар и прибыль и ставят зарплату провизоров и фармацевтов в прямую зависимость от продаж. Но на самом деле, это только видимость магазина. То, что за кадром - огромная ответственность. За каждое слово люди отвечают своими сертификатами и дипломами, лицензией на фармдеятельность. Наша система здравоохранения в силу какого-то извращенного подхода, действительно отправляет человека самого себя спасать, а аптека, получается, берет ответсвенность на себя, и, как понятно даже из комментариев к этой статье- частично снимает эту проблему с плеч людей, хоть по закону права такого не имеет , и в добавок собирает помидоры от тех же недовольных граждан. Любители "самого дешевого"(я не о тех, у кого нет денег даже на еду в принципе)- вы имеете право выбирать, и если вы знаете , что существует нафтизин за 8 рублей- просите его и ищите именно его. Есть сайты, телефоны и т.п. Помните только, что цена часто определяет и качество. В данном случае- производства. В плане лекарств это может сказываться на эффективности и побочных эффектах. Мне всегда странно, что многие на колбасу тратятся на хорошую или ездят в Турции , а в аптеке стремятся уличить фармацевта в продажности, если он советует что-то подороже . Doktor_A -повторюсь- в данном случае, Вас понимаю. Нередко на стадии скорой помощи помощь есть, а вот уже потом, в больничном приемном покое она почему-то откладывается. И часто до момента, пока родственники не пробегутся по аптекам. Или до прихода участкового врача. Который может и не прийти.
  • Farmacevt, а как определить чувствительность стрептококка при эритематозной роже? Может быть, пунктат кожи посеять прикажете? Повысьте мне грамотность, если чо!
  • Дарине. Вот мы и подошли к сути проблемы - неграмотность врачей или скорее их нежелание лечить людей. Скажите, когда Вам врач предлагал серьезное ( и бесплатное - в рамках страховой медицины) обследование по вашему заболеванию? Все лечение у нас в стране сводится к экспериментам над людьми. И при этом привлечь к ответственности врача не возможно.
  • конечно не прав. Вас же учили антибиотики назначать только(!!!) после определения чувствительности микрофлоры. Чем же тогда самолечение отличается от назначения врача? Так же - пальцем в небо - не поможет один - назначим другой...