- Источник:
Vladimir Razguliaev/iStockphoto
Кто эти люди, не желающие пользоваться кассами самообслуживания и стоящие в очереди? Это необязательно технофобы или пожилые люди, которым тяжело осваивать технологии. Очень часто это люди, обладающие набором специфических черт, считает психолог Евгения Заяева.
1. Потребность в живом контакте
«Прежде всего это экстраверты, — говорит психолог. — Самообслуживание больше подходит для интровертов: только экран, минимум контакта. Экстраверты же устроены иначе. Исследования показывают, что они активно ищут социального взаимодействия, потому что оно для них очень важно. Короткий диалог с кассиром заряжает их энергией. Они не станут экономить тридцать секунд в ущерб живому контакту».
2. Ориентация на рутину
Те, кто ходит в одну и ту же булочную и знает всех кассиров в магазине шаговой доступности по имени, выбирают живую кассу.
«Рутина для них — не скука, а ритуал. А ритуал дает предсказуемость и покой. Зачем менять то, что работает и не вызывает стресса? Новый интерфейс, незнакомые звуки, необходимость переучиваться — все это утомляет в наше технологичное время», — объясняет Евгения Заяева.
3. Отсутствие «суеты сует»
Часто это люди, которые реально не торопятся. Они выскочили из лап суеты — этого бесконечного забега за эффективностью и производительностью.
«Им не нужна экономия двух минут, потому что для них не принципиально, на что эти две минуты потом потратить. На ленту соцсетей? На сериал? А может, на длинную прогулку? Зачем ускорять жизнь, если ты от нее не убегаешь? Живой кассир для них — это разрешение замедлиться без чувства вины», — продолжает эксперт.
4. Нежелание контролировать
Эти люди умеют отпустить контроль. Современный мир — бесконечный шум, уведомления, дедлайны и списки дел, а кассы самообслуживания — еще одна дополнительная задача — взвесить, найти штрихкод, уложить, не ошибиться, следить за экраном, ждать оператора.
«В очереди к живому кассиру человек отпускает контроль. Кладет продукты на ленту и тридцать секунд просто ждет, лишь немного контролируя процесс», — рассказывает психолог.
5. Потребность успокоить тревогу
Часто люди, проходящие мимо касс самообслуживания, тревожные. Звучит как парадокс: казалось бы, тревожный человек должен избегать лишнего общения. Но тревожные люди переживают не столько из-за контакта, сколько из-за ответственности.
«В самообслуживании они отвечают за все сами: что, если весы сломаются? Что, если кто-то подумает, что я ворую? Что, если я не найду код, а за мной стоит нетерпеливый человек? Живой кассир берет ответственность на себя. И тревожный человек выбирает меньше стресса», — объясняет Евгения Заяева.
От чего зависит ваш выбор?
Психолог отмечает, что иногда не стоит делать далеко идущие выводы о людях, избегающих кассы самообслуживания, на деле все может быть гораздо проще.
«Может быть, причины сугубо бытовые: человек просто устал и не хочет нагружать себя даже такими мелкими задачами после рабочего дня. Два штрихкода, поиск нужного продукта в каталоге, а если товар 18+, так все равно придется ждать кассира для подтверждения возраста», — говорит эксперт.
Но если выбор человека всегда в пользу живой очереди на кассу, стоит задуматься.
«Каждый может понаблюдать за собой и подумать: а почему я встал в очередь к кассиру? Или, наоборот, сразу всегда иду на кассу самообслуживания? Понимание причин своих ежедневных маленьких выборов ведет к лучшему пониманию себя. И эта осознанность ведет к удовлетворенности в ежедневно принимаемых нами решениях — от мелких и незначительных до значимых решений в жизни», — поясняет психолог.