Ваш браузер устарел, поэтому сайт может отображаться некорректно. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.
Обновить браузер

Куда нужно жаловаться на поликлинику в Петербурге

К сожалению, петербуржцы до сих пор не знают, как действовать в ситуации, когда врач в поликлинике отказывается выписывать направления на дополнительное обследование или предлагает за него заплатить. «Доктор Питер» рассказывает, куда и как обращаться, если вы недовольны работой своей поликлиники.  

19 октября 201256
Куда нужно жаловаться на поликлинику в Петербурге | Источник: фото с newizv.ru
Источник:
фото с newizv.ru

Практически каждый день читатели «Доктора Питера» оставляют на сайте жалобы на работу поликлиник. В материале «Открыта «горячая линия» для сбора жалоб на поликлиники» указан телефон, по которому Общественная палата принимала больше года назад жалобы пациентов на качество медицинской помощи. Статья «Куда жаловаться на отсутствие льготных лекарств» рассказывает также о «горячей линии» прокуратуры, которая действительно принимала жалобы по льготному лекарственному обеспечению. Правда, «горячая линия» закончила свое существование полгода назад. А в тексте «Жалуйтесь на медобслуживание детей по телефону (812) 312-54-79» даже в самом заголовке содержится информация, как нужно действовать.

Однако читатели невнимательно просматривают тексты. Жалобы, оставленные в комментариях, очевидно, никто не услышит, и они так и останутся без внимания.

С предложениями и претензиями по работе поликлиники или иного медучреждения можно обратиться в районные отделы здравоохранения (zdrav.spb.ru), комитет по здравоохранению Петербурга. Всю информацию примут в письменной форме через интернет-приемную либо в устной форме на личном приеме. Также заявления и жалобы примут в Росздравнадзоре, в Роспотребнадзоре или прокуратуре Петербурга.

Дежурный комитета по здравоохранению по общим вопросам принимает на Малой Садовой улице, д.1 в каб. №2 - понедельник, среда, пятница с 10-00 до 16-00. Телефон: (812) 571-09-06, медицинская справочная служба - (812) 635-55-63.

Отдел по контролю качества медицинской помощи населению - (812) 595-89-32

Телефон горячей линии комитета по здравоохранению – (812) 635-55-77

Сайт комитет по здравоохранению Петербурга - zdrav.spb.ru   

 

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Петербургу предложения можно оформить через сайт Роспотребнадора (78.rospotrebnadzor.ru), через Единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru   gu.spb.ru, а также направить по электронной почте: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Телефон горячей линии Роспотребнадзора - (812) 712-29-81  

Если вы решили отправиться в приемную Роспотебнадзора лично, то следует взять с собой документ, удостоверяющий личность. Обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы.

Адрес: 191025, Петербург, Стремянная ул., д.19

Телефон: (812) 764-42-38, факс (812) 764-55-83

 

Заявления в прокуратуру Петербурга (procspb.ru) могут быть направлены в письменном виде по адресу: 190000, Петербург, Почтамтская ул., д.2/9, или представлены на личном приеме дежурному прокурору по тому же адресу.   

Телефон дежурного прокурора (812)318-26-34 

 

Письменное обращение в Территориальный орган Росздравнадзора по Петербургу и Ленинградской области (roszdravnadzor.spb.ru) можно также направить посредством почтовой, факсимильной связи и по электронной почте info@roszdravnadzor.spb.ru. Личный прием – по предварительной записи по четвергам с 10-00 до 12-00 с изложением сути вопроса. Время работы:  понедельник – четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-45.

Адрес: 190068 Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 88-90, каб. 306

Телефон приемной: (812)314-67-89, отдел контроля оказания медицинской помощи и мониторинга государственных программ – (812) 310-61-75

 

Если вы не смогли записаться на прием к врачу в поликлинику, позвоните по телефону горячей линии Министерства здравоохранения 8-800-200-04-01 (звонки по России бесплатные)

или напишите по электронной почте hotcite@rosminzdrav.ru

 

Искать справедливость нужно в своей страховой компании. Однако петербуржцы до сих пор не могут привыкнуть, что страховая медицинская организация, в которой получен полис обязательного медицинского страхования (ОМС), — не просто номинальная компания. Новый закон об ОМС обязывает страховые компании быть защитником интересов пациента и стоять фактически на передовой в борьбе с несправедливостью в медучреждениях.

(Где получить полис ОМС в Петербурге, читайте здесь)

Именно страховая медицинская организация и должна заниматься отстаиванием ваших прав в конфликтных ситуациях. Поэтому, когда вы недовольны медицинской помощью, когда не уверены, правомерны ли действия медиков, позвоните по телефону страховой медицинской организации, указанному на оборотной стороне вашего полиса ОМС.

В каких случаях стоит обязательно обращаться в свою страховую компанию:

Телефоны и адреса всех страховых медицинских организаций Петербурга

Страховая компания «АВЕСТА-Мед»
ул. Радищева, д.39, лит.Н
329-44-50, 329-44-60, 441-30-03,
Круглосуточная информационно-справочная служба 441-30-03
oms@avesta.spb.ru Сайт oms.avesta.spb.ru

Страховая медицинская компания «АСК-Мед»

пр. Ю. Гагарина, д.1

(812)387-88-71, 387-85-54, 244-63-90, 329-36-52

Круглосуточная информационно-справочная служба 244-74-74

Факс 329-36-87

Электронная почта common@ask-spb.com  Сайт ask-spb.com

«Городская страховая медицинская компания» («ГСМК»)
Кузнечный пер., д. 2-4
764-10-46, 325-11-20К
Круглосуточная информационно-справочная служба 325-11-20
mail@gsmk.ru  Сайт gsmk.ru

«Капитал-полис Медицина»
Московский пр., д.22, лит.М
325-00-05, 337-15-11
Круглосуточная информационно-справочная служба 318-74-51
omsdep@capitalpolis.ru Сайт capitalpolis.ru

«Медицинская акционерная страховая компания» («МАКС-М»)
ул.Таврическая, д.2а, лит.А
325-20-65, 325-17-88, 325-20-66
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-333-05-03
office@makc-m.spb.ru, grigoryanns@makc.ru Сайт makcm.ru

«Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед»
Поварской пер., д.10
334-21-18, 334-21-19
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-200-92-04
oms@reso-med.ru reso-med.com

«Росгосстрах-Медицина»-«Росгосстрах-Санкт-Петербург-Медицина» («РГСМ»)

Малый пр. П.С., д. 7

(812)325-67-74

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-81-02

Электронная почта oms_piter@rgs-oms.ru. Сайт rgs-oms.ru, www.rgs.ru

 

«РОСНО-МС»

Лахтинская ул., д. 16, лит. А

(812) 320-99-45, 325-61-07, 323-98-69, 323-98-65,

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-80-05

Электронная почта office@rosno-ms.spb.ru.Сайт rosno-ms.ru

 

«Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

ул. Комсомола, д. 37а, лит. А

(812)329-25-88

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-07-02

Электронная почта spburg@sogaz-med.ru. Сайт sogaz-med.ru

(Куда обратиться, если вы недовольны качеством стоматологической помощи, можно узнать здесь)

© ДокторПитер

Комментарии56
под именем
  • здравствуйте. помогите пожалуйста сил больше нет. проживаю в лен.обл. г.Волосово. У отца тромбофлебит глубоких вен. ходил в поликлиннику нашу лечился долечили до такого состояния что ногу разнесло язва трофическая открылась а все изза того что не хотят давать инвалидность. меняли диагноз на варикоз хирург кричал не приходи ко мне с такими болячками живут. в итоге положили в волосовскую больницу отлежав 10 дней выписали. через 2 дня случился инсульт увезли в гатчинскую районную больницу сегодня врач отправляет его в п. вырица еще дальше от волосово мы так даже приехать ухаживать не сможем что нам делать он ведь начал отходить от инсульта только. врачи нашли бутылочку с водкой и кричат что он пьет ее. но это не правда мы привезли ее специально растирать спину ноги да и еще ведь спирт от жары спасает. попросили отправить в волосово а врач не стал слушать накричал что мне все равно как вы будете туда ездить и в волосово не отправим.
  • Здравствуйте. Проживаю в СПб, получила новый единый полис, прописана в ЛО. Подскажите, в ЖК выписали направление на мед. операцию в связи с замершей беременностью в Центр планирования семьи на Комсомола. В бесплатном оказании услуги мне отказали, сославшись на то что они бюджетное учреждение именно г.СПб и с областной пропиской на бесплатной основе не принимают. Отправили в свою ЖК чтобы мне выписали направление в другую поликлинику. Правомерно ли это?
  • Не понятно , для чего работает без рентгена , Травмпункт №25 проспект Солидарности, дом 1, корпус 1 (812) 583-41-07 . Наверно для того что бы люди вдоволь настрадались , со сломанными конечностями . Расскажу свою историю , Прихожу в поликлинику с травмой ноги , сижу в очереди 2 часа , там не посмотрев ногу , дают направление на рентген в больницу , хромайте как хотите . В больнице , делают рентген, перлом , накладывают гипс .Отправляют в поликлинику , оформлять больничный . на следующий день в Травмпункт №25 сижу опять в очереди 2 часа , и опять не осмотрев ногу , дает запрос на получение снимков из больницы , опять хромайте как хотите , но приходите через 4 дня со снимками . Прихожу со снимками , и опять не осмотрев ногу врач дает направление на рентген в другую поликлинику . а потом со снимками опять в Травмпункт №25 . Объясните мне для чего , нужен этот травмпункт , для того чтобы человек сломал еще что нибудь , прыгая на костылях ???????????
  • В прошлом году дочка лежала в гинекологии Мариинской больницы. Необыкновенно халатное отношение к больным. Лекарства покупали сами. После так называемого лечения, которое закончилось плачевно, я обратилась в страховую компанию. Страховая компания провела проверку и прислала нам ответ, что главврач больницы ответил, что деньги нам вернут только через суд. Еще когда дочь находилась на отделении, я обращалась к начмеду по поводу неоказания помощи дежурным врачом Ией Валерьевной и покупки лекарств. Зав. отделением господин Волков Н.Н., глядя мне в глаза в присутствии начмеда, сказал, что данные лекарства не входят в перечень жизненно необходимых. Вернувшись домой я тут же нашла в Интернете список, в который они как раз входили. Что это было?
  • Для кого созданы центры записи по телефону? Ребенку 2,2 нужно пройти специалистов для ДОУ. Невозможно ни получить талоны в регистратуре п/о 74, ни тем паче по телефону(набираю -занято, сбрасываю снова набираю номер часа 2,5 без перерыва точно). Терпение на исходе. А если уж дозвонишься, то музыку прослушаешь минут 20-40, а потом тебе говорят: НЕТ НИЧЕГО - ЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ! Пытаемся через интернет - запись. НИЧЕГО В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА. В поликлинике только ДО ГОДА! И О ЧУДО ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАПИСАТЬСЯ В 53 П/О. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЗАПИСЬ ПОДТВЕРЖДЕНА! ЗАПИСАНЫ НА 2 НЕДЕЛИ ВПЕРЕД. ПРИХОДИМ В ПУРГУ И МЕРЗКУЮ ПОГОДУ(для меня погодные условия значимы, поскольку автомобиля не имею), СИДИМ В ОЧЕРЕДИ - ПРИЕМ СИЛЬНО ЗАДЕРЖИВАЮТ(ХОТЯ СИДЯТ 3 ТЕТКИ-ХАМКИ), РАДОСТНЫЕ ВХОДИМ, А НАМ С ПОРОГА КУКИШ В НОС. СОЖАЛЕЮ ЧТО НЕ НАСТОЯЛА НА ПИСЬМЕННОМ ОТКАЗЕ.
  • Хотелось бы понять куда можно жаловатся на поликлинику № 37 если неоднократно теряются карточки пациентов, а в регистратуре делают невинные глаза и говорят, что мол бывает всякое. И как поступить с теми врачами, которые просто самым бессовестным образом вырывают из карты страницы которые могут помочь человеку получить группу инвалидности. И как долго этот беспредел будет продолжаться. Вызвали врача на дом так она пришла и даже нестала слушать больного, а прописала ряд таблеток и выписала больничный лист и ушла. И как можно заставить повлиять заведующую терапевтическим отделением повлиять на врачей. Меня возмутило поведение врача когда я обратилась с температурой 37,5 к терапевту, так меня отправили в домашнюю помощь мерять температуру где пока ожидала выхода одного человека чтоб я могла войти так замерзла жутко. Когда я с бумажкой подтверждающую температуру пришла обратно к доктору он мне выписал успокоительное и сказал мол попейте и все пройдет. Это нормально. Последнее время в этой поликлинике врачам стало все равно просто жуть какая. Регистратура хамит, не дозвонится, к врачам не попасть на прием. И только в платном отделении, и дневном стационаре где так же все за деньги те улыбаются и лечат, а от других пациентов отмахиваются.
  • Уважаемые пациенты! Нужно чаще писать на врачей жалобы, оскорблять их всячески, хамить и т.п. Этим вы ускоряете процесс ухода из государственных лечебных учреждений оставшихся специалистов, и развала здравоохранения как отрасли. Продолжайте рубить *****, на котором сидите! Уже не за горами тот день, когда лечить вас будут соседки - Одна половина таблетки от живота, вторая от головы! Ха-Ха-Ха!!!
  • Петродворцовый район . Запись к детскому зубному раньше была по единому телефону,но эту услугу отменили и в67 поликлинике каждыйнечетный день записывают с 18-30 в регистратуре ,люди очередь занимают с 4 часов когда прекратится это безобразие?
  • Прошу обратить внимание Комздрав Спб на 15-ую городскую больницу г.Санкт-Петербурга. 9-ое терапевтическое отделение - истребительный батальон. Мой отец попал на 9-ое терапевтическое к врачу Евстифеевой Наталье Александровне 15.01.2013, а 08.02.2013 он умер. Человек пришел в больницу своими ногами и уже из неё не вышел. Считаю, что причиной смерти стала неграмотность и халатное отношение врача. Кроме моего отца 08.02.2013 на 9-ом отделении умерло еще 5 человек. У многих родственников остались неразрешенные вопросы к врачам отделения, в частности - не определен диагноз, почему пациентам дают лекарства, которые им противопоказаны и.т.д. Находясь в больнице наблюдаешь весь ужас ситуации, когда врачам наплевать на больных, а медсестры дают пациентам успокоительное, лишь бы они их не раздражали своими криками из палаты. Больные умирают, а врачи остаются безнаказанными. В больнице грязь, палаты не проветриваются, в разгар эпидемии гриппа в палатах не проводится кварцевание, тяжелых пациентов кладут в коридор, врачи грубят и хамят пациентам и родственникам. Я и мама вынуждены были дежурить с отцом круглосуточно, в тот период, когда в его палату определили больных острым бронхитом. В результате мы сами свалились и попали на больничный с высокой температурой. Когда врач осознала свою ошибку в отношении лечения моего отца, спасти его уже не удалось. Не дай Бог вам попасть в 15-ую городскую больницу г.Санкт-Петербурга на 9-ое отделение.
  • Прошу обратить внимание Комздрав Спб,на зав поликлиникой 109,Сагитову Е А-такого руководителя ещё .нужно поискать-это даже не врач это Хамка ,когда и с чем не обратись она начинает только орать.Теперь, всё ясно почему у т акой завед врачи не задерживаются ,это даже не врач ,а рыночная торговка,такие "специалисты" позорят медицину-Руководитель рай здрава Фрунзенского р-н,должен увольнять так каких,как Сагитова и Незамедлительно