Ваш браузер устарел, поэтому сайт может отображаться некорректно. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.
Обновить браузер

Куда нужно жаловаться на поликлинику в Петербурге

К сожалению, петербуржцы до сих пор не знают, как действовать в ситуации, когда врач в поликлинике отказывается выписывать направления на дополнительное обследование или предлагает за него заплатить. «Доктор Питер» рассказывает, куда и как обращаться, если вы недовольны работой своей поликлиники.  

19 октября 201256
Куда нужно жаловаться на поликлинику в Петербурге | Источник: фото с newizv.ru
Источник:
фото с newizv.ru

Практически каждый день читатели «Доктора Питера» оставляют на сайте жалобы на работу поликлиник. В материале «Открыта «горячая линия» для сбора жалоб на поликлиники» указан телефон, по которому Общественная палата принимала больше года назад жалобы пациентов на качество медицинской помощи. Статья «Куда жаловаться на отсутствие льготных лекарств» рассказывает также о «горячей линии» прокуратуры, которая действительно принимала жалобы по льготному лекарственному обеспечению. Правда, «горячая линия» закончила свое существование полгода назад. А в тексте «Жалуйтесь на медобслуживание детей по телефону (812) 312-54-79» даже в самом заголовке содержится информация, как нужно действовать.

Однако читатели невнимательно просматривают тексты. Жалобы, оставленные в комментариях, очевидно, никто не услышит, и они так и останутся без внимания.

С предложениями и претензиями по работе поликлиники или иного медучреждения можно обратиться в районные отделы здравоохранения (zdrav.spb.ru), комитет по здравоохранению Петербурга. Всю информацию примут в письменной форме через интернет-приемную либо в устной форме на личном приеме. Также заявления и жалобы примут в Росздравнадзоре, в Роспотребнадзоре или прокуратуре Петербурга.

Дежурный комитета по здравоохранению по общим вопросам принимает на Малой Садовой улице, д.1 в каб. №2 - понедельник, среда, пятница с 10-00 до 16-00. Телефон: (812) 571-09-06, медицинская справочная служба - (812) 635-55-63.

Отдел по контролю качества медицинской помощи населению - (812) 595-89-32

Телефон горячей линии комитета по здравоохранению – (812) 635-55-77

Сайт комитет по здравоохранению Петербурга - zdrav.spb.ru   

 

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Петербургу предложения можно оформить через сайт Роспотребнадора (78.rospotrebnadzor.ru), через Единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru   gu.spb.ru, а также направить по электронной почте: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Телефон горячей линии Роспотребнадзора - (812) 712-29-81  

Если вы решили отправиться в приемную Роспотебнадзора лично, то следует взять с собой документ, удостоверяющий личность. Обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы.

Адрес: 191025, Петербург, Стремянная ул., д.19

Телефон: (812) 764-42-38, факс (812) 764-55-83

 

Заявления в прокуратуру Петербурга (procspb.ru) могут быть направлены в письменном виде по адресу: 190000, Петербург, Почтамтская ул., д.2/9, или представлены на личном приеме дежурному прокурору по тому же адресу.   

Телефон дежурного прокурора (812)318-26-34 

 

Письменное обращение в Территориальный орган Росздравнадзора по Петербургу и Ленинградской области (roszdravnadzor.spb.ru) можно также направить посредством почтовой, факсимильной связи и по электронной почте info@roszdravnadzor.spb.ru. Личный прием – по предварительной записи по четвергам с 10-00 до 12-00 с изложением сути вопроса. Время работы:  понедельник – четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-45.

Адрес: 190068 Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 88-90, каб. 306

Телефон приемной: (812)314-67-89, отдел контроля оказания медицинской помощи и мониторинга государственных программ – (812) 310-61-75

 

Если вы не смогли записаться на прием к врачу в поликлинику, позвоните по телефону горячей линии Министерства здравоохранения 8-800-200-04-01 (звонки по России бесплатные)

или напишите по электронной почте hotcite@rosminzdrav.ru

 

Искать справедливость нужно в своей страховой компании. Однако петербуржцы до сих пор не могут привыкнуть, что страховая медицинская организация, в которой получен полис обязательного медицинского страхования (ОМС), — не просто номинальная компания. Новый закон об ОМС обязывает страховые компании быть защитником интересов пациента и стоять фактически на передовой в борьбе с несправедливостью в медучреждениях.

(Где получить полис ОМС в Петербурге, читайте здесь)

Именно страховая медицинская организация и должна заниматься отстаиванием ваших прав в конфликтных ситуациях. Поэтому, когда вы недовольны медицинской помощью, когда не уверены, правомерны ли действия медиков, позвоните по телефону страховой медицинской организации, указанному на оборотной стороне вашего полиса ОМС.

В каких случаях стоит обязательно обращаться в свою страховую компанию:

Телефоны и адреса всех страховых медицинских организаций Петербурга

Страховая компания «АВЕСТА-Мед»
ул. Радищева, д.39, лит.Н
329-44-50, 329-44-60, 441-30-03,
Круглосуточная информационно-справочная служба 441-30-03
oms@avesta.spb.ru Сайт oms.avesta.spb.ru

Страховая медицинская компания «АСК-Мед»

пр. Ю. Гагарина, д.1

(812)387-88-71, 387-85-54, 244-63-90, 329-36-52

Круглосуточная информационно-справочная служба 244-74-74

Факс 329-36-87

Электронная почта common@ask-spb.com  Сайт ask-spb.com

«Городская страховая медицинская компания» («ГСМК»)
Кузнечный пер., д. 2-4
764-10-46, 325-11-20К
Круглосуточная информационно-справочная служба 325-11-20
mail@gsmk.ru  Сайт gsmk.ru

«Капитал-полис Медицина»
Московский пр., д.22, лит.М
325-00-05, 337-15-11
Круглосуточная информационно-справочная служба 318-74-51
omsdep@capitalpolis.ru Сайт capitalpolis.ru

«Медицинская акционерная страховая компания» («МАКС-М»)
ул.Таврическая, д.2а, лит.А
325-20-65, 325-17-88, 325-20-66
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-333-05-03
office@makc-m.spb.ru, grigoryanns@makc.ru Сайт makcm.ru

«Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед»
Поварской пер., д.10
334-21-18, 334-21-19
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-200-92-04
oms@reso-med.ru reso-med.com

«Росгосстрах-Медицина»-«Росгосстрах-Санкт-Петербург-Медицина» («РГСМ»)

Малый пр. П.С., д. 7

(812)325-67-74

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-81-02

Электронная почта oms_piter@rgs-oms.ru. Сайт rgs-oms.ru, www.rgs.ru

 

«РОСНО-МС»

Лахтинская ул., д. 16, лит. А

(812) 320-99-45, 325-61-07, 323-98-69, 323-98-65,

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-80-05

Электронная почта office@rosno-ms.spb.ru.Сайт rosno-ms.ru

 

«Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

ул. Комсомола, д. 37а, лит. А

(812)329-25-88

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-07-02

Электронная почта spburg@sogaz-med.ru. Сайт sogaz-med.ru

(Куда обратиться, если вы недовольны качеством стоматологической помощи, можно узнать здесь)

© ДокторПитер

Комментарии56
под именем
  • Поликлиника 51. Случилась так, что забеременела, а у меня проблема с эндокринологией. Терапевт без разговоров дал направление к эндокринологу, но невозможно получить талончик в регистратуре. Занимаю очередь в 7 утра, предо мной несколько человек, талончиков нет, говорят приходите завтра, может через три недели попадёте к врачу и так каждый день. Либо пробиваться без очереди сквозь толпу. Такое ощущение, что они кому-то откладывают талончики. Остаётся обследоваться платно или терять ребёнка. Как такое вообще возможно???
  • Что значит отказывается выписывать направление на дополнительное обследование????? Именно врач и решает кого и куда направлять. А то придут у нас и с порога - выпишите направление на МРТ (КТ, УЗИ, Ренгтен) или еще что-то. На каком основании? Если врачу нужно дообследовать пациента, то он всегда это сделает. В ОМС нет слова "хочу".
  • Добрый день! Ребёнку дали направление на бесплатную консультацию в КДЦ на Олеко Дундича, номерок сказали брать в интернете. В итоге система выкладывает в интернет за день 5-6 талончиков и каждый раз в разное время. Что бы успеть его взять необходимо непрерывно сидеть у компьютера и обновлять страницу. А ведь таких людей, кому нужно попасть по направлению, очень много!!!! Видимо все направлено на то, чтоб люди шли платно, так как терпения и времени просто нет чтоб просиживать сутками у компьютера.
  • Подскажите, как действовать: При прохождении мною диспансеризации в поликлинике С-Петербурга у меня диагностировано хроническое заболевание. Мне домой позвонили из поликлиники и сообщили по телефону результаты анализов моей матери Разрешения на это я не давал. И сообщать родственникам диагноз не хотел.
  • То что сейчас происходит в медицине, это катострофа для страны.Чего не коснись одни проблемы и очереди.Понадобилось срочно обратиться к дермотологу в КВД на Пархоменко,но не тут то было,запись производится на следующий месяц.Остаётся идти к платному.Раньше было свободное обращение,а теперь постановление здравохранения,пусть будет проклят кто это придумал.
  • Я тоже не понимаю, почему на прием к гастроэнтерологу нужно записываться только с разрешения терапевта. Можно благополучно скончаться, пока попадешь к нужному врачу на прием. С острыми болями неделю не могла попасть к врачу. Начала сама принимать препарат, который посоветовали знакомые(потому что не могла терпеть боли). Еще через неделю боли стихли, а еще через неделю возобновились, и болел уже весь живот. Чтобы получить лечение, надо отложить и работу и семью. Какой работодатель будет терпеть "отлучки" и отпрашивания? Мне, работающему человеку, налогоплательщику, в том числе и в медицинское страхование, не может государство оказать медицинскую помощь. И больше, не к врачам эти претензии, а к людям, которые придумывают эти ПРАВИЛА. Но врачи могут донести жалобы пациентов до этих, безгранично одаренных людей, которые придумывают эти правила, поэтому им (врачам) и приходится принимать удар на себя. Так сделайте же что - нибудь, что-бы люди были здоровы, и могли полноценно трудиться в том числе и на ваше благо!!! К слову сказать, у эндокринолога я и так наблюдаюсь на платной основе, оплачивая и анализы и обследования, даже очень не дешевые. За что я плачу налоги?
  • Поликлиника номер 48 поражает своим хамством и вымогательством денег. Заведующая мало того никак с этим не борется, поддерживает и нападает не выслушав претензии. И тем более уж ничего не может решить.
  • Здравствуйте!Я прикрепилась к городской поликлиники 34,Спб.Я не могу сделать флюрографию,тк часы приёма с9до 12,либо с 12 до 15.00,та же история и с гинекологами,они все до 15.00.Я работаю с 8ми ли 17.00.Мне звонят с поликлиник и и требуют,чтобы я взяла отгул на работе и прошла анализы для диспантаризации.Это же бред!!!у меня 5ти дневка!у них тоже и я должна решить проблему поликлиники для отчетности.Или все делается для того,чтобы я платно сделала анализы,флюшку и посетила врачей???
  • Сегодня моему ребёнку-инвалиду отказали в обслуживании в травматологии детской поликлиники № 32 Фрунзенского района только на основании того, что мы не проживаем в данном районе! Да, мы проживаем в Шушарах, в эту травматологию мы привезли ребёнка как в ближайшую, но с нами даже не стали разговаривать в регистратуре травматологического отделения, грубо указали на дверь, хотя у ребёнка были все необходимые документы – полис, св. о рождении, справка об инвалидности, снилс, но это мало кого интересовало. С хромающим из-за травмы ребёнком, у которого ко всему прочему ещё эпилепсия, дцп и много ещё чего, мы вынуждены были развернуться и уйти! Такого наплевательского отношения я давно нигде не встречала.
  • По номеру 312-54-79- жалобы на медобслуживание детей-НИКТО НЕК ОТВЕЧАЕТ!!!