Ваш браузер устарел, поэтому сайт может отображаться некорректно. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.
Обновить браузер

Куда нужно жаловаться на поликлинику в Петербурге

К сожалению, петербуржцы до сих пор не знают, как действовать в ситуации, когда врач в поликлинике отказывается выписывать направления на дополнительное обследование или предлагает за него заплатить. «Доктор Питер» рассказывает, куда и как обращаться, если вы недовольны работой своей поликлиники.  

19 октября 201256
Куда нужно жаловаться на поликлинику в Петербурге | Источник: фото с newizv.ru
Источник:
фото с newizv.ru

Практически каждый день читатели «Доктора Питера» оставляют на сайте жалобы на работу поликлиник. В материале «Открыта «горячая линия» для сбора жалоб на поликлиники» указан телефон, по которому Общественная палата принимала больше года назад жалобы пациентов на качество медицинской помощи. Статья «Куда жаловаться на отсутствие льготных лекарств» рассказывает также о «горячей линии» прокуратуры, которая действительно принимала жалобы по льготному лекарственному обеспечению. Правда, «горячая линия» закончила свое существование полгода назад. А в тексте «Жалуйтесь на медобслуживание детей по телефону (812) 312-54-79» даже в самом заголовке содержится информация, как нужно действовать.

Однако читатели невнимательно просматривают тексты. Жалобы, оставленные в комментариях, очевидно, никто не услышит, и они так и останутся без внимания.

С предложениями и претензиями по работе поликлиники или иного медучреждения можно обратиться в районные отделы здравоохранения (zdrav.spb.ru), комитет по здравоохранению Петербурга. Всю информацию примут в письменной форме через интернет-приемную либо в устной форме на личном приеме. Также заявления и жалобы примут в Росздравнадзоре, в Роспотребнадзоре или прокуратуре Петербурга.

Дежурный комитета по здравоохранению по общим вопросам принимает на Малой Садовой улице, д.1 в каб. №2 - понедельник, среда, пятница с 10-00 до 16-00. Телефон: (812) 571-09-06, медицинская справочная служба - (812) 635-55-63.

Отдел по контролю качества медицинской помощи населению - (812) 595-89-32

Телефон горячей линии комитета по здравоохранению – (812) 635-55-77

Сайт комитет по здравоохранению Петербурга - zdrav.spb.ru   

 

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Петербургу предложения можно оформить через сайт Роспотребнадора (78.rospotrebnadzor.ru), через Единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru   gu.spb.ru, а также направить по электронной почте: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Телефон горячей линии Роспотребнадзора - (812) 712-29-81  

Если вы решили отправиться в приемную Роспотебнадзора лично, то следует взять с собой документ, удостоверяющий личность. Обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы.

Адрес: 191025, Петербург, Стремянная ул., д.19

Телефон: (812) 764-42-38, факс (812) 764-55-83

 

Заявления в прокуратуру Петербурга (procspb.ru) могут быть направлены в письменном виде по адресу: 190000, Петербург, Почтамтская ул., д.2/9, или представлены на личном приеме дежурному прокурору по тому же адресу.   

Телефон дежурного прокурора (812)318-26-34 

 

Письменное обращение в Территориальный орган Росздравнадзора по Петербургу и Ленинградской области (roszdravnadzor.spb.ru) можно также направить посредством почтовой, факсимильной связи и по электронной почте info@roszdravnadzor.spb.ru. Личный прием – по предварительной записи по четвергам с 10-00 до 12-00 с изложением сути вопроса. Время работы:  понедельник – четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-45.

Адрес: 190068 Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 88-90, каб. 306

Телефон приемной: (812)314-67-89, отдел контроля оказания медицинской помощи и мониторинга государственных программ – (812) 310-61-75

 

Если вы не смогли записаться на прием к врачу в поликлинику, позвоните по телефону горячей линии Министерства здравоохранения 8-800-200-04-01 (звонки по России бесплатные)

или напишите по электронной почте hotcite@rosminzdrav.ru

 

Искать справедливость нужно в своей страховой компании. Однако петербуржцы до сих пор не могут привыкнуть, что страховая медицинская организация, в которой получен полис обязательного медицинского страхования (ОМС), — не просто номинальная компания. Новый закон об ОМС обязывает страховые компании быть защитником интересов пациента и стоять фактически на передовой в борьбе с несправедливостью в медучреждениях.

(Где получить полис ОМС в Петербурге, читайте здесь)

Именно страховая медицинская организация и должна заниматься отстаиванием ваших прав в конфликтных ситуациях. Поэтому, когда вы недовольны медицинской помощью, когда не уверены, правомерны ли действия медиков, позвоните по телефону страховой медицинской организации, указанному на оборотной стороне вашего полиса ОМС.

В каких случаях стоит обязательно обращаться в свою страховую компанию:

Телефоны и адреса всех страховых медицинских организаций Петербурга

Страховая компания «АВЕСТА-Мед»
ул. Радищева, д.39, лит.Н
329-44-50, 329-44-60, 441-30-03,
Круглосуточная информационно-справочная служба 441-30-03
oms@avesta.spb.ru Сайт oms.avesta.spb.ru

Страховая медицинская компания «АСК-Мед»

пр. Ю. Гагарина, д.1

(812)387-88-71, 387-85-54, 244-63-90, 329-36-52

Круглосуточная информационно-справочная служба 244-74-74

Факс 329-36-87

Электронная почта common@ask-spb.com  Сайт ask-spb.com

«Городская страховая медицинская компания» («ГСМК»)
Кузнечный пер., д. 2-4
764-10-46, 325-11-20К
Круглосуточная информационно-справочная служба 325-11-20
mail@gsmk.ru  Сайт gsmk.ru

«Капитал-полис Медицина»
Московский пр., д.22, лит.М
325-00-05, 337-15-11
Круглосуточная информационно-справочная служба 318-74-51
omsdep@capitalpolis.ru Сайт capitalpolis.ru

«Медицинская акционерная страховая компания» («МАКС-М»)
ул.Таврическая, д.2а, лит.А
325-20-65, 325-17-88, 325-20-66
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-333-05-03
office@makc-m.spb.ru, grigoryanns@makc.ru Сайт makcm.ru

«Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед»
Поварской пер., д.10
334-21-18, 334-21-19
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-200-92-04
oms@reso-med.ru reso-med.com

«Росгосстрах-Медицина»-«Росгосстрах-Санкт-Петербург-Медицина» («РГСМ»)

Малый пр. П.С., д. 7

(812)325-67-74

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-81-02

Электронная почта oms_piter@rgs-oms.ru. Сайт rgs-oms.ru, www.rgs.ru

 

«РОСНО-МС»

Лахтинская ул., д. 16, лит. А

(812) 320-99-45, 325-61-07, 323-98-69, 323-98-65,

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-80-05

Электронная почта office@rosno-ms.spb.ru.Сайт rosno-ms.ru

 

«Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

ул. Комсомола, д. 37а, лит. А

(812)329-25-88

Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-07-02

Электронная почта spburg@sogaz-med.ru. Сайт sogaz-med.ru

(Куда обратиться, если вы недовольны качеством стоматологической помощи, можно узнать здесь)

© ДокторПитер

Комментарии56
под именем
  • Добрый день! Жалоба на Центр семейной медицины на пр. Просвещения. Врач Андрющенко вопиющая хамка, ей в будке сидеть и гавкать, а не с людьми общаться, тем более с пациентами. Заведующая вообще ничего не знает, что происходит у нее в клинике. На огромное количество адресов работает всего 2 врача.
  • Добрый день.Жалоба на поликлинику 48Московского района СПб,по адресу Бассеиная 19 Пришла я к дежурному врачу на приём 30 августа, жалоба на температуру,кашель,болезнь горла,поставили орви,всё пила по назначению. 10 числа пришла закрывать больничный к женщине,которая заменяла Алексахину(моего врача), кабинет 365 кажется,там за углом где диванчики коричневые и кресла.Пожаловалась на мокроту,затруднённое дыхание и не приятный запах мокроты,на что мне сказали обратиться к моему врачу! не выписав мне ни анализ крови,мокроты,рентген лёгких,больничный закрыли при том,что жалобы на здоровье осталось.Всё как попало,ничего не понятно куда идти,чтобы мне выписали быстрее уже обследование.Вынуждена подавать жалобы в разные инстанции,так как уже не первый раз происходят такие ситуации!!! Я на работе с 10 до 18 каждый день, а вечером мне никто ничего не хочет выписывать и все шлют куда угодно! Где врачебная помощь? В прошлый раз у меня был короновирус,тест отрицательный,но по крови и мокроте показало! Так что отриц.тест не гарантирует отсутствие болезни!А меня даже не хотят обследовать, платно у меня нету денег ходить никуда( уже какой раз разочаровываюсь в этой поликлинике, как беспомощный котёнок хожу,прошу помощи,но все меня футболят в разные стороны.
  • Хотел пожаловаться что второй день на телефоне для вызова врача на дом снята трубка, а в Роспотребе такая же история) Именно снята, не дозвониться даже автодозвоном
  • Хочу получить объяснение - как может работающий гражданин элементарную прививку от гриппа!!! Убила 2 дня , результат-0! Просто отвратительно поставлено работа . Проживаю В Балтийской жемчужине. При обращении по участку в медпункт " Полис-семейные врачи " сказали , что можно только в Поликлинике№105 . при этом в процедурном кабинете поликлиники заявили . что только с согласованием участкового терапевта, В итоге потрачен следующий день . на элементарный прием терапевта, замечу .что на такой огромный микрорайон-Балтийская жемчужина всего 1 терапевт на приеме!!!. В итоге после получения этого направления снова пришлось идти в поликлинику 105,, обращалась сегодня 18,09,2020г хамка медсестра процедурного кабинета заявила ,что окончено рабочее время, прием до 15:00 . когда было еще 14:45. На моё возмущение было отвечено, что ей необходимо время на генеральную уборку кабинета Замечу ,что вышла из-за ширмы увлеченно держа в руках мобильный телефон и повторюсь это в рабочее время и в процедурном!!! кабинете
  • Жалоба от пенсионеров. Просим Вас, навести порядок. Ужасная работа Колл - Центра Поликлиники №71 Колпино Колпинского района СПб - 573-99-06. Никак не можем записаться на прием к врачу через Колл - Центр. Целую неделю звоним с 8 утра до 20 часов и постоянно занятый телефон. Регистратура не записывает, говорят, дозванивайтесь, бросают трубку. Приходят они на работу и кладут трубки, чтобы никто не звонил. Это полнейшее безобразие. Такая работа основной службы поддержки демонстрирует полное пренебрежение к клиентам. Зачем тогда нам Колл - Центр, если они не работают, как положено? Регистратура не записывает на прием к врачам специалистам, не в поликлинике №71, не в поликлинике №72 пос. Металлострой, так как мы относимся к Колпинскому району, а запись через Колл - Центр. Примите, пожалуйста, меры, чтобы они работали, а не клали трубку, что мы не может дозвониться.
  • У меня началось аллергия от таблеток, и вокруг глаз начались сильные зуды и покраснения. Пролечилась почти 1 месяц в Кожно- венерологическом ГБУЗ ТО "Областная больница %23 г. Ялуторовск 10 дней лечилась у невролога.16.10. 2019обратилась офтальмологу к врачу Макаровой Г.В. с жалобой на раздражение внутри левого глаза, врач мне назначила лечение. Через 1 неделю пришла на прием, у меня аллергия вокруг глаз прошла. Но врач сказала что у меня нижняя левая века зашла внутрь глаза, меня отправила домой не назначив никакого лечения. 29.10.2019 я снова пришла к врачу Макаровой Г.В. на прием с жалобой , что внутри левого глаза находятся инородные тела, колятся, двигаются в разные стороны и предоставляют мне боли и неудобства.Врач посмотрев мой глаза, ответила мне, что ничего нет в глазу. Назначила лечение мне и сказала что будет оформлять путевку в Тюмень. Путёвку в Тюмень уже жду 20 дней , каждый день ощущаю боли в глазах, уже заново начинает появляться покраснения и раздражения вокруг глаз.
  • Представляю, как трудно вам, пациентам. Я вот ищу новую работу, так как в 26 ГБ работать невозможно. Причём трудности не с пациентами, они болеют и нуждаются в помощи, а трудности с руководством, которое выдаёт внегласные распоряжения (кого класть, кого нет, сколько отделение должно денег приносить любой ценой, когда выписать, когда своего положить, как скрыть и что будет если не...) , создаёт такие условия, что работать невозможно, если ты не врешь, не изворачиваешься, не "прикрываешь" и т.д. Жаль, что многие вещи не успеваешь снять/сфотографировать, так как чистить за собой они за столько лет научились. И вот думаешь: "А есть ли смысл бороться с этой круговой порукой, тем более одной, если остальные коллеги либо" зажаты" и боятся связываться, либо в деле? "
  • Товарищи! Сюда бесполезно писать жалобы, т.к. лица, уполномоченные решать вопросы по обращениям граждан, эту страницу не читают. Писать на форумах бессмысленно. Жаловаться надо на сайте ком.здрава или по телефону в свою страховую компанию (номер на обороте полиса).
  • Жалоба на Центр МедЭстетик (клиника Добродел) на Васильевском (Россия, Санкт-Петербург) 2 дня назад была история с разводом на кредит. на сумму по лечению спины мне выдали в 169900 руб. через 10 минут была выбита квота на 80000 руб по полису омс быстро нарисовали кредит и подсунули подписать. я сказала, что сегодня ничего не буду подписывать и возьму эти договоры почитать дома... на что они стали выдумывать детско-смешные истории. так и не дали мне эти договоры и не выслали на почту после этого я ушла и обнаружила только дома, что мой паспорт остался у них...они позвонили только через 1,5 часа про паспорт. на след.день я забрала свой паспорт, но остался БОЛЬШОЙ осадок. и вот я полезла в инет. и прочитала о таких же разводах БОЛЬНЫХ и даже пенсионеров.ВОЗМУЩЕНИЯ НЕТ ПРЕДЕЛА. я позвонила в бухгалтерию и разговаривала с девушкой-бухгалтером, молоденькой, и предупредила что я разговор записываю, и что они на меня (и без меня) т.к. паспорт был у них почти сутки, не оформили кучу кредитов...она сказала , что они не такие и что ничего на меня не оформили... там же столько молодых людей работает...как же они будут ДАЛЬШЕ жить,рожать,воспитывать,заботиться...мне их жаль а лечение в договоре состояло из -иглоукалывания,банок,массажа и аппаратной терапия. всЁ. Это просто же косметические услуги. как таким клиникам выдаются лицензии, не понятно.
  • Дорогие родители, настоятельно прошу вас быть осторожными и бдительными, если к вам на вызов приехала врач скорой медицинской помощи СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №91» Угрюмова Галина Викторовна, 64 лет! Каждый родитель должен знать, что в отношении этого врача было возбуждено уголовное дело по факту причинения смерти ребенку, где она была признана виновной вследствие ненадлежащего исполнения своих профессиональных обязанностей, но благодаря нашему государству прощена за преступление по амнистии и в настоящее время благополучно продолжает работать и калечить детей. За весь период следствия и по настоящее время от нее не поступило никаких звонков, она благополучно ездит отдыхать и продолжает работать врачом скорой помощи, что говорит о бессовестности, ее низких морально-нравственных качествах и гражданско-правовой безответственности. Поэтому, родители, пожалуйста, будьте бдительны и осторожны при осмотре врачом вашего ребенка! Помните, что ваша активная позиция, возможно, не допустит того, что случилось с нашим сыном!