Можно ли вернуть обувь в магазин, если она давит и натирает, объяснили в Роскачестве

Выбирать обувь лучше всего вечером. Все дело в том, что в течение дня из-за нагрузки, ходьбы, стояния или других факторов объем стопы немного увеличивается. К вечеру ноги отекают, и стопа может стать чуть длиннее и шире, чем утром. А если вы совершите покупку в первой половине дня, то есть вероятность, что ближе к вечеру комфортные туфли вдруг станут вам узковаты.

Еще одно важное правило: не покупайте обувь, надеясь ее разносить. Во-первых, тянуться может только натуральная кожа, искусственному материалу это не под силу. Во-вторых, даже кожаные сапоги в итоге могут не лечь по ноге, что спровоцирует отеки, мозоли и другие проблемы.

Как быть, если вы ошиблись с выбором модели? Или если заметили, что на обуви есть дефект? Разбираемся с экспертами Роскачества.

Что делать, если вы купили обувь с дефектом

Внутри ботинка может оказаться шов, который сильно натирает. Или же некоторые элементы обуви больно впиваются в кожу — те же пряжки или клепки на босоножках.

Бывает и так, что пара сшита криво, размер немного отличается. Все это указывает на брак производства. Такую обувь можно вернуть, даже если вы уже носили ее на улице.

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока, который устанавливается производителем или магазином.

Можно ли вернуть обувь, которая не подошла

Еще один вариант: вы купили обувь, но в итоге поняли, что вам в ней неудобно. Дефектов нет, все замки работают, швы ровные, но пара все равно давит или натирает из-за индивидуальных особенностей стопы.

Такую обувь вернуть можно, если вы сохранили товарный вид и не успели выйти в ней на улицу.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги, говорят эксперты.

Как вернуть обувь в магазин

Срок возврата обуви в магазин — 14 дней, если товар без брака.

Вы должны сохранить:

• коробку,

• все вкладыши из нее,

• документы (если таковые есть),

• чек.

В магазине вас, скорее всего, попросят написать письменную претензию. Необходимо будет описать, чем именно вас не устроил товар, указать свои требования — обмен на другую пару или возврат денег.

Если нет чека или коробки

• Чек предъявить желательно, однако, если он не сохранился, вы все равно можете вернуть обувь. Главное — доказать сам факт покупки. Вы можете приложить выписку с банковской карты или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека — также в течение 14 дней.

• Законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если у вас сохранился чек, это сильно упростит дело.

Когда вернуть обувь не получится

Продавец вправе вам отказать, если:

• обувь носили на улице, а брака на ней нет,

• дефект возник по вине покупателя,

• обувь уже пытались ремонтировать,

• прошел срок 14 дней (для обуви без брака).

Что делать, если ваши права нарушают

Бывает и так, что продавец сомневается в наличии дефекта, который возник не по вашей вине — к примеру, у ботинок кривые швы, но продавец это отрицает. Однако он все равно обязан принять товар и провести проверку качества за свой счет, а вы вправе на ней присутствовать.

Продавец заявляет, что в кривых швах виноваты вы, и отказывается проводить экспертизу? В таком случае напомните ему о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не поможет, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). В случае когда владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.