Ваш браузер устарел, поэтому сайт может отображаться некорректно. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.
Обновить браузер

Как правильно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой

Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, купили испорченные продукты, некачественный алкоголь или стали жертвой нарушения «Закона о правах потребителя», - имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Его обязанность - восстановить справедливость.

29 мая 2012179
Как правильно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой | Источник: фото с clip.dn.ua
Источник:
фото с clip.dn.ua

Обращение в Роспотребнадзорможно подать несколькими способами:

  • лично,
  • по почте,
  • по факсу,
  • по электронной почте,
  • через официальный сайт ведомства,
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Если вы не поленились и решили отправиться в приемную Роспотребнадзора лично — не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность. Кстати, в очереди вы должны провести не более получаса.

Отказать в рассмотрении обращения вам могут только по нескольким причинам.

Обращение должны зарегистрировать в течение 3 дней и рассмотреть в течение 30 дней.

Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы.

Если вопросов много и отвечать на них будут несколько ведомств, то, вполне вероятно, что придется ждать на неделю дольше. На рассылку запросов по необходимым адресам отводится дополнительно 7 дней.

Информация в ответе, который вы получите от Роспотребнадзора, должна быть достоверной, полной и понятной.

Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" сейчас остается действующим.

© ДокторПитер

Комментарии179
под именем
  • По поводу кока-колы. Палатка находится на пересечении улиц большая татарская и большой Овчинниковский переулок напротив футбольный площадки
  • У нас на районе стоит палатка в ней продают напитки и сладости. Проблема в том что там появилась казахстанская кока-кола. Разве можно торговать казахстанской кока-колой в России?
  • Здравствуйте. Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой. По адресу г.Москва, ул.Цюрупы 16к1 есть продуктовый магазинчик. Приобрел сегодня там двухлитровую бутылку Coca-Cola, пришел домой, а в бутылке оказалась жидкость похожая на Coca-Cola только цветом. По вкусу очень разбавленный напиток Байкал. С претензией к продавцам возвращаться бесполезно, так как они не дают ни чеков и видеокамер я там никогда не видел. Книгу жалоб так же ни разу не предоставляли.
  • Доброго времени суток. Хотел бы оставить свой комментарий вот по какой проблеме. 28.09.2016 года проснулся в хорошем настроении, решил прогуляться до магазина купить хлеба и кефира. В супермаркете купил булку хлеба и рядом с домом в ларьке купил бутылку кефира 1% дата производства 28.09.2016. Когда я пришел домой и хотел выпить кефир, то оказалось, что содержимое, по своей консистенции,отдаленно напомнило сметану, которое в свою очередь даже не стало выливаться в стакан. Запах у этой консистенции был очень кислым. Я решил вернуть товар, но продавец сказала, что этот товар обмену и возврату не подлежит. В итоге товар остался у меня, так же как и испорченное настроение. Адрес этого "магазина" : г. Владивосток, улица Русская 72 а, рядом с самим домом
  • В кафе Визит в Ивановской обл.,Лухского р-на, с. Тимирязево творится не понятно что! Продавцы сделали из этого кафе просто посмешище! Наставили кучу игрушек, в том числе и мягких,которые собирают пыль,всяких безделушек и т.д. На столах лежит хлеб,стоят торты,молоко вместо витрины.И многий товар стоит прямо в зале, а не за витриной.Товар,который должен быть списан они продают (записывая в долг) по цене хороших и говорят,если не возьмешь,то больше в долг не дадим,а в деревне без этого никак. Люди берут и боятся сказать иначе больше не даст в долг.
  • В продовольственном магазине по адресу:Санкт Петербург,Новоизмайловский проспект, дом 81, корпус 2,продаётся продукция явно смутного качества,сало без санитарных документов,колбаса,мясо,птица которые хранятся в вакуумных упаковках,но их вскрывают и продают на отрез,просроченные пельмени за 30 рублей,хотелось бы проверить этот магазин,всё ли у них можно покупать,скажите пожалуйста куда обратиться?Спасибо за снимание.
  • Хотели застеклить балкон с отделкой под ключ (г. Москва). Из нескольких фирм, выбрали одну. Пообщавшись с директором фирмы он произвел на меня хорошее впечатление .Я говорила, что хочу на стены шпаклевку. Он сказал, что они эти работы не делают и у них есть только панели и т.п..., но если я захочу, то возможно, что я оплачу это отдельно и он пришлет кого нибудь сделать. Так же разговор был по отделке пола, что я могу сама выбрать /купить материал и мне именно им и отделают. + сама могу купить сушилку для белья. Купить, это значит, что за мной заедет машина и меня отвезут на рынок и я выберу материал. Приехал замерщик, обсудили что я хочу, привез с собой образцы панелей для отделки стен и я выбрала именно их. Далее замерщик предложил с одной стороны мне сделать шкаф помимо договора и я согласилась. Договорились на 18.000 . Сделав замеры , он позвонил директору и мне объявили стоимость 145.000 КУДА ВОЙДЕТ выбранный мною профиль, и все работы по отделке балкона которые мы обговорили на словах.Что надо отодвинут, что надо-прикрутят и т.п... Я спросила, можно ли цену уменьшить до 140.000. Замерщик позвонил директору и спросил может ли он именно с профиля СКИНУТЬ 5000? ( из 3х профилей-стоимость просчитывали всех трех, дабы я посмотрела разницу ; 1) 35.000, 2) 40.000, 3) 45.000 ,я выбрала 3)Рехау делайт . ) Он согласился , т.е этот профиль стал стоить 40.000 и общая сумма была 140.000 . Так же замерщик озвучил , что на материал у меня уйдет максимум 30.000. ( с учетом того, что я хочу качественный материал) Подписав 1 листок договора, с меня попросили предоплату в размере 50%. я передала 70.000 и в договор написали, что 70.000 я отдала. и дали листочек (квитанция от приходного ордера) без печати, реквизитов и т.п..просто написав там 70.000 получено. (этот листочек и с печатью является Филькиной грамотой) Прочитав договор я заметила , что там написано, что оплата 2 половины в момент привоза изделий(профиля) Мы с (дочкой) этим не согласились , сказав, что нам говорили, что окончательный расчет после приемки работ и просили переделать договор (было это на следующий день). Так же мы хотим видеть, что входит в этот расчет 140.000. Нам нехотя, сказали, что переделают. Переделанный договор , уже с подписью директора был прислан мне на эл.почту. Там число уже было не 4.08. а 5.08 ( мы решили передвинуть день начала работ , так как попадали выходные). В расчетах там стояло, что 2 совершенно одинаковых по размеру изделия (ПРОФИЛЯ) стоят 1)- 19.000, а другой -81.000. Я позвонила и указала на эту ошибку. А так же на то, что далее были перечислены работы на сумму примерно 60.000 и ниже под ними было написано, что это скидка. Директор ответил," Ну какая Вам разница?, ведь сумма договора от этого не меняется и остается 140.000. Что он просто так подбивал сумму под эти 140.000 . (бред какой то !!!) Потом все же переделал, и стоимость профиля равномерно была распределена до 60.000 (вместо обещанных 40.000). На это опять было сказано, что сумма договора все равно 140.000 как и договаривались. И что этот договор с подписью и печатью мне подвезут на днях.. На днях мне это не привезли, а отдали на 2ой день работ по моей просьбе , и отдали просто пустые незаполненные листы! Я сказала, что на почту мне присылалось совсем другое с подписью и с печатью. На следующий день он мне это передал, сказав, что он ошибся. Ни свой экземпляр ни его я не подписывала. Так же оказалось, что МАТЕРИАЛ ЗАКАЗЧИКА обозначает все, все, все. Это: ламинат, панели, утеплитель, доски, железо, уголки, проф.лист и все остальное.Мы поехали на рынок, он показывал, что нужно и я расплачивалась. Поработав у меня 1 день, замерщик у меня попросил 20.000, я дала. (правда потом пожалела). На другой день стали просить еще я не дала. Еще через день попросили окончательно рассчитаться (балкон был на половину не доделан). Замерщик сказал, что ему директор сказал взять с меня деньги, позвонив, директор сказал, что такое не говорил. Уходя, замерщик сказал, что он не будет делать мне шкаф, так как передумал. Я молча закрыла дверь и позвонила директору. На что он мне ответил, что это он сказал ему не делать шкаф, а быстрее закончить балкон и получить с меня деньги. ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЯ ШОКИРОВАЛО. На другой день замерщик приехал и стал доделывать балкон. Помимо того что я оплачивала сама он с меня брал 6000+5000+950 +2000 за материал (чеки при этом не предоставляя. Сколько, что стоит я понятия не имею. Днем с ним стала разговаривать дочка, спросив , что у нас за проблемы на счет оплаты и шкафа? он сказал спросить у меня. В итоге сказал, что делать не будет . Она спросила, ОН ли производил замеры, получила положительный ответ и сказала, зачем он тогда считал нам не 4 стекла по переду, а 4+ сэндвич панель под шкаф? В итоге они договорились, что я ему даю 15.000 предоплату за шкаф , а оставшиеся 50.000 платим после окончания всех работ включая шкаф. Я ему дала 15.000.Вечером оказалось, что стоимость шкафа возрОсла с 18 до 20 тысяч. И когда они собрались уходить , меня попросили опять полностью расплатиться! Он сказал, что ни про какие 50.000 он с дочерью не разговаривал. Деньги требовал и замерщик и директор по телефону. Балкон до конца не доделан, директор хамит и угрожает каким то судом. За эти несколько дней они истрепали мне все нервы, сижу на таблетках. На балконе много недоделок но они не капитальные. Мой долг остался 35.000 рублей (если посчитать те 15.000 которые я отдала типа за шкаф). Иметь с ними дело я уже не хочу. Мне нагло заявили, что если я полностью не расплачусь, то делать мне ничего не будут включая и шкаф. Думаю, что за эти 35.000 могу кого то нанять для доделки балкона. Конечно это лишнее потерянное время, а так же эта теперь никому ненужная сендвич панель. Так же у меня не будет никакой гарантии. Судя по таким документам и поведению, ее не было бы и после полной оплаты и доделки балкона. При угрозах и таком поведении куда я могу обратиться на действия этой фирмы? Получается, что они не соблюдают закон, не выдают чеки и любые др документы, пишут в расчетах все что им заблагорассудится, ведут себя не допустимо и т.п.... Офиса оказывается у них нет. Директор-это один человек открывший эту фирму, которая зарегистрирована как фирма занимающаяся продажей, но не имеющая разрешения на отделку и т.п.. Возможно те, кто делал у меня балкон не работают с этой фирмой официально по какому либо договору. Все хорошо начиналось, когда я их выбирала, и так плачевно все заканчивается. А мне всего лишь нужно было отделать балкон так как мы договаривались и полностью расплатиться, не смотря на то, что они ввели меня в заблуждение на счет материала и всего прочего! Название фирмы, озвучу потом
  • Здравствуйте, купила винный напиток 6 коробок на свадьбу в городе Якутске по адресу Автодорожная 14а в алкогольном маркете "Ремикс" когда на самом торжестве открывали алкоголь оказался мутным с осадком не пригодным к употреблению, когда привезли на возврат через 10 дней со дня покупки отказались принимать. Что посоветуете сделать?
  • Добрый день!купила вчера ребенку печенье в супермаркете карусель.куккис с ванилью.придя домой прочла состав и ахнула!состав опионы.пирофосфаты которые в 2010были запрещены!гидрокорбонаты одним словом полная гадость!хотя печенье не фабричное а домашнее!когда перестанут травить людей !?и кто поможет и вмещается в конце концов?!как быть в такой ситуации?адрес гипермаркета Бронницы Каширский пер.66
  • новый банк - почта банк-начал свою работу с грабежей населения-снимают деньги с кредитных карт( за смс,обслуживание)и при этом не сообщая по смс и не уменьшая остаток- тем самым выводят из без% периода в % и начинают штрафовать. этим же грешит альфа- банк. просто бандиты в бандитской стране.. а я пенсинер нищий и инвалидка. не стыда не совести.