- Источник:
iStockphoto
С грубиянами мы сталкиваемся на работе, в магазинах и кафе, в общественном транспорте и даже дома. Они хамят, скандалят и обвиняют нас в том, что вообще-то сделали они сами.
К счастью, отвечать на грубость, не рискуя нарваться на проблемы, не так уж и сложно. Есть четко выверенная тактика, которая поможет справиться хоть с трамвайным хамом, хоть с домашним грубияном и сохранить спокойствие и хладнокровие. Эксперты в области коммуникаций, авторы популярных книг по языку, которые помогут вам потребовать к себе уважения и поставят людей на место.
1. «Вы кажетесь расстроенным. Что-то не так?»
Классический прием переключения фокуса внимания на другого человека, отвлекая от себя. Он помогает перевести разговор на другого — заставит человека задуматься, а из каких именно побуждений он ведет себя таким образом. Иногда это меняет всю ситуацию на корню. Хам вдруг становится беспомощным и даже начинает оправдываться за то, что сказал или сделал.
Похожие фразы
«Вы сейчас переживаете что-то, что влияет на вас подобным образом?»
«У тебя проблема? Хочешь поговорить об этом?»
«Я чем-то тебя расстроил?»
2. «Удивляюсь, что вы способны говорить такие вещи»
Прямое обращение к чьей-то грубости — ключевой компонент эффективной борьбы с невежливостью. Используя эту фразу, вы сообщаете говорящему, что он произносит неприемлемые вещи и что, возможно, ему нужно пересмотреть свои слова. показали, что напоминание человеку о его грубости может заставить его осознать необходимость исправить свое поведение.
Похожие фразы
«Ты себя слушаешь?»
«Вы понимаете, что говорите и как говорите?»
«Вы осознаете, что выглядите грубым и резким?»
3. «Не могли бы вы это повторить?»
Подобные фразы останавливают разговор на полпути и заставляют говорящего переосмыслить сказанное. Поверьте, далеко не каждый способен повторить вырвавшуюся грубость. Так вы даете понять, что не позволите продолжать говорить с собой в таком тоне.
Похожие фразы
«Почему вы говорите мне эти слова?»
«То, что вы говорите, не очень-то любезно».
«Можете ли вы сменить тон?»
4. «А можно решить проблему как-то иначе?»
Это пример установления границ, основного аспекта борьбы с грубостью, если конфликт разгорелся из-за разных мнений, но ваш оппонент перешел на личности. Вы спокойно даете человеку понять, что отказываетесь вступать в битву и перенаправляете негативную энергию в позитивное русло.
Похожие фразы
«А есть способы найти компромиссное решение?»
«Давайте прекратим негатив и сосредоточимся на поиске решения».
«Почему бы нам не продолжить разговор, но с уважением друг к другу?»
5. «Я понимаю вашу точку зрения»
Если вы скажете, что понимаете скандалиста, несмотря на хамские тон или слова, которые он использует, это разрядит ситуацию. Подобная фраза останавливает, поскольку, прибегая к грубости, люди часто просто хотят обратить на себя внимание.
Похожие фразы
«Я рад, что вы поделились со мной своей точкой зрения».
«Это определенно один из способов взглянуть на ситуацию».
«Я вас слышу».
6. «Я вижу, что вы расстроены. Не могли бы объяснить мне проблему более спокойно?»
Вот еще одно утверждение — «Я признаю тебя» с добавлением «оставайся спокойным». Вы приглашаете человека продолжать говорить, но подчеркиваете, что разговор не может продолжаться так, как он начался. Это одновременно и устанавливает границы, и разряжает конфликтную ситуацию.
Похожие фразы
«Давайте немного сменим тон, чтобы я мог сосредоточиться на том, что вы говорите, а не на том, как вы это говорите».
«Я знаю, что ты расстроен, но мы сможем это решить, если ты будешь немного сдержаннее».
«Понятно, что это важно для вас, но давайте сделаем шаг назад и начнем все в спокойном тоне».
7. «Пожалуйста, прекратите»
Эта очень простая просьба может остановить грубое поведение или разговор на полпути. Однако ключ в том, чтобы сказать фразу тихо и вежливо. Если вы будете кричать и станете грубым, ситуация только усугубится.
Похожие фразы:
«Не говори/не делай этого, пожалуйста».
«Не могли бы вы вести себя потише?»
«Пожалуйста, дайте мне возможность высказаться».
Если ничего не помогает, молчите или уходите
Да, не говорить вообще ничего и просто молча смотреть на другого человека иногда может быть самым эффективным методом прекращения агрессии или грубости. Хаму и грубияну будет трудно обострять ситуацию, когда окажется, что ему не с чем бороться.
Если вы чувствуете, что закипаете сами, лучше будет физически удалиться «с поля боя» — так вы дадите себе и другому человеку время и пространство, чтобы остыть, вместо того чтобы обострять ситуацию.