- Источник:
iStockphoto|Motortion
Отвечая на благодарность словами «Не за что», мы показываем собеседнику, что нам было несложно или даже приятно сделать что-то для него? Или эта фраза — отказ от благодарности — звучит обесценивающе и порой даже жертвенно? В особенностях восприятия этих слов разбирались с психологом Евгенией Заяевой.
Вежливость или обесценивание?
«Взаимопомощь и вежливость всегда были важными ценностями нашего общества, — объясняет эксперт. — Особенно во время развития общественных организаций, общежитий, профсоюзов и прочего, как это было в XX веке. Рабочие коллективы строились на принципах взаимовыручки. Ответ „Не за что“ не нес негативного подтекста, он показывал собеседнику: мне было несложно, я с удовольствием помог вам. Посыл был такой: не стоит испытывать неловкость за просьбу о помощи».
Сейчас времена другие: курс от общинности сменился в сторону индивидуальности. И привычное «не за что» стало звучать как обесценивание своего вклада в помощь другому человеку.
«Теперь эти слова могут восприниматься как слова уничижительные: я ничего такого уж не сделал, чтобы заслужить благодарность. Эта короткая фраза будто стирает ценность совершенного поступка, а собеседник может почувствовать, будто тот, кто говорит „Не за что“, ставит его выше себя. В итоге оба могут чувствовать себя неловко», — поясняет Евгения Заяева.
Потратив время, силы, ресурсы, фразой «Не за что» человек признает, что это пустяк, будто он не сделал ничего. Например: готовил ужин, помогал с переездом, решал чужую проблему ночью. Если это «не за что», значит, труд не стоит признания? Собеседник (особенно манипулятор) может начать воспринимать такую помощь как должное.
Сохраняем баланс — благодарим, но не заискиваем
«Быть вежливым, воспитанным — то, чему нас учат с детства, — продолжает психолог. — Мы выстраиваем социальные связи, учитывая негласные законы общества и соблюдая этикет. Быть чутким и отзывчивым — значит получить одобрение, а готовность прийти на помощь всегда была добродетелью. Но вот мы вырастаем и видим, что во взрослом мире все не так. И кажется, что излишняя скромность не украшает, а лишь отталкивает людей».
Важно не путать благодарность с заискиванием и знать, что получить признательность в ответ на помощь — это нормально и правильно, отмечает эксперт. Ведь для честного обмена двоих людей важно соблюдать баланс. Тогда ни один из них не будет чувствовать себя использованным или, наоборот, одаренным непрошеной благотворительностью.
Сложности принятия благодарности
Есть люди, которым тяжело отвечать на признательность, принимать слова благодарности в свой адрес. Почему? Чаще всего это не отдельно взятая проблема, она идет рука об руку с другой, зеркальной проблемой — неумением просить о помощи.
«Прося о помощи, некоторые люди чувствуют себя униженно, ведь это значит, что не справился сам, и просьба о помощи воспринимается как признание своей никчемности, — говорит Евгения Заяева. — При такой ситуации механизм следующий: человек, который систематически обесценивает свои действия фразой „Не за что“, словно говорит окружающим: „Со мной можно не считаться, мои ресурсы бесконечны и ничего не стоят“. В конечном итоге это ведет к более глубокому уровню проблемы — к отказу от близости и прерыванию контакта».
Как же отвечать на благодарность?
Как можно ответить на «спасибо» вашего собеседника в зависимости от контекста и характера отношений и беседы?
Проявить эмпатию
Принимаем благодарность и отвечаем с теплом. Такой ответ показывает, что мы признаем чувства другого человека. Например, «Мне было приятно помочь», «Рад быть полезным», «Хорошо, что тебе пригодилось».
Укрепить контакт
Подчеркиваем значимость момента и факта помощи, закрепляя свой вклад. «Я с удовольствием помог тебе в этом важном деле», «Всегда обращайся, это наше общее дело», «Не сомневаюсь, ты тоже мне бы помог».
Поддержать позитивным ответом
Здесь уместно то самое простое и легкое «пожалуйста» — это достойный и полный, но при этом простой ответ. Он выполняет свою функцию ответа на благодарность, но, в отличие от «не за что», не звучит уничижительно. Здесь же подойдет: «Да без проблем!», «На здоровье!»
В деловых переговорах
На работе в профессиональной среде мы тоже часто говорим «спасибо» и слышим его в свой адрес. Поддержать деловую коммуникацию можно, используя фразы типа: «Рад сотрудничеству», «Обращайтесь», «И вам спасибо за высокую оценку моей работы».
«В следующий раз, когда вы услышите в свой адрес искреннее „спасибо“, позвольте себе остановиться на мгновение, — рекомендует психолог. — Почувствуйте тепло этого момента. И вместо того чтобы стирать свою помощь в порошок фразой „Не за что“, просто скажите: „Мне было приятно это сделать“. Вы удивитесь, как эта маленькая замена способна сделать ваши отношения теплее, а вас самих — увереннее в своей ценности».