Куда обращаться за экспертизой некачественных продуктов в Петербурге

11:11, 10.12.2012 / Верcия для печати / 32 комментария

Петербургский государственный «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» уже 20 лет бесплатно помогает горожанам защищаться от некачественных товаров. Что делать, если вы купили некачественный товар, рассказывает директора центра Александр Герман.

Куда обращаться за экспертизой некачественных продуктов в Петербурге
Фото: фото с clip.dn.ua

– Чем конкретно вы помогаете петербуржцам?

– Принимаем жалобы, проводим лабораторные исследования и выдаем экспертные заключения. Даем консультации — лично или по телефону.

– Простому человеку под силу оплатить эту работу?

– Это все бесплатно — за счет бюджета города.

- Значит, только для горожан?

- Нет, жители области тоже могут обращаться. Другое дело, что мы не принимаем жалоб на  предприятия, чей юридический адрес в Ленобласти. Например, на «Ашаны». Область уже не наша юрисдикция. Другой субъект Федерации.

- А что мешает? Ведь закон о защите потребителей федеральный?

- Схема нашей работы такова: если, допустим, человек купил колбасу, принес домой и ему показалось, что она ненадлежащего качества, то он пишет нам заявление. Можно принести его лично, можно отправить по электронной почте. На нашем сайте есть раздел «отправить жалобу». Наши эксперты отправляются в тот магазин, на который была жалоба, берут образец именно с той датой выработки, на которую человек пожаловался, доставляют его в лабораторию. Так вот: в областных магазинах мы не имеем права брать товар на экспертизу.

(На что обращать внимание при выборе товара в магазине, читайте здесь)

- А прямо у жалобщика взять?

- Нет, потому что уже были случаи, когда потребители сами что-то «привносили» в образец. Или нечаянно, или нарочно. К сожалению, уже лет 5-6 существует понятие «потребительский терроризм». Есть люди, которые этим живут. Например, купят какой-нибудь молочный продукт, потом неделю подождут, идут в магазин, покупают аналогичный товар, а потом начинают жаловаться: «Вот, вы продали товар, а он уже давно просрочен». Чтобы быть объективными, образцы от потребителей мы все же не берем.

- Допустим, ваше исследование выявило неудовлетворительное качество. С вашим заключением можно идти в суд?

- Да, но обычно люди в суд не идут. Это время, издержки... По закону о защите прав потребителей они могут обращаться в торгующую организацию и решать споры в досудебном порядке. Как правило, так и происходит. Торговые организации города нас хорошо знают, поэтому обычно с нашей экспертизой соглашаются.

- А если все-таки не соглашаются?

- Сами мы обращаться в суд не уполномочены. По закону, в суд могут подать сам покупатель, его адвокат и общество защиты прав потребителей. Но наших экспертиз для суда достаточно.  

- Много людей к вам приходило в этом году?

- Три с половиной тысячи. В основном, жаловались на обувь, затем на продукты питания, средства связи и электробытовую технику.

- Предупредите сразу, с какими жалобами к вам не стоит обращаться?

- На ЖКХ, на медучреждения, на текстильные и меховые изделия. А еще у нас нет «библиотеки запахов», поэтому парфюмерию мы можем проверить только на химсостав. А на подлинность аромата – не можем.  

(Куда обращаться с жалобами на медучреждения, узнайте здесь)

- Все, у кого есть «горячие линии», говорят, что много звонков бывает не по делу. Просто чтобы поговорить…

- Да. Но большинство с чистой совестью ищет правды. Например, недавно звонила какая-то бабушка и жаловалась, что увидела рекламу и купила деду трусы для восстановления потенции. Две недели прошло, а результата нет. Нашему консультанту пришлось искать слова.

- Нашла?

- Судя по тому, что звонков больше не было, нашла.  

- А, допустим, может к вам прийти владелец магазина и заказать проверку товара, который ему предлагают продавать?

- Может и продавец, и производитель. Для торговли это называется входной контроль, для производителя – производственный. Но для них услуга будет платная. У нас есть договоры и с производителями, и с магазинами. Правда, пока с магазинами только сетевыми, а производителями - крупными. Малый бизнес к нам не обращается, а между тем качество продуктов питания с каждым годом ухудшается. В Питере есть свои производители, которые выпускают фальсификат…

- Что такое фальсификат?

- Такой товар, у которого на этикетке написано одно, а внутри находится другое. Или не в том количестве, как написано на этикетке. Например, соевый белок в колбасе, растительные жиры в «сливочном» масле. Это случай самый страшный, когда производитель преднамеренно совершает замену сырья и обманывает и магазин, и покупателя.

Так вот, и в магазин, и на производство могут поставить некачественные продукты, и их надо будет возвращать. Для этого надо доказать, что продукт некачественный. Вот как раз сегодня наши специалисты поехали к одному предпринимателю: к нему из Краснодарского края приехало 15 тонн некачественных томатов. Он заказал у нас экспертизу.

- Давно идут разговоры, что малый торговый бизнес в Петербурге, возможно, умрет.

- Очень бы не хотелось, чтобы он умер. От него есть огромная польза – он спасает от закрытия небольшие предприятия, которые не могут попасть в сети. Я, например, сам покупаю в одном магазинчике замороженные рыбные полуфабрикаты из Карелии. В сеть им не попасть, потому что срок хранения не очень большой. А вкус прекрасный.

Малый бизнес может производить хорошие продукты. Я только очень хочу дать им совет: организовать службу качества. Это всех касается – и цехов, и магазинов. Раньше она у всех была, а теперь в малом бизнесе ее ни у кого не осталось. Они сами от этого и страдают.

-Они скажут, что денег нет.

- Тогда пусть объединяются и нанимают одного специалиста на несколько предприятий. Затраты окупятся. А то ведь все старые правила забыли.

Наличие  некачественного товара  в магазине - это вообще целая система ошибок, начиная от контроля товара при приемке, соблюдения «холодильных цепочек» и заканчивая выкладкой. Например, рыбу с сыром могут в одном холодильнике хранить. А к нам потом приходят люди и жалобы пишут: «Сыр селедкой пахнет». Или: «Разморозили килограмм рыбы – веса осталось полкило». А как иначе, если эту рыбу несколько раз замораживали и размораживали?

- А что покупателю делать?

– Сразу нам сообщать. Сохранить товар и упаковку. И больше там не покупать.

Сайт Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг — quality.spb.ru.
Телефоны «горячей линии» по жалобам потребителей: 274-12-37 и 274-12-41.

Алексей Крылов, «Город812»
 

© Доктор Питер

Рубрики: Диетология, Общество

32 комментария Оставить комментарий

Очень хотелось бы проверить работу школьной столовой г. Колпино , школы № 467.
Постоянные жалобы от детей, что еда некачественная, порции маленькие, в котлетах одна булка или не пойми что, чай практически без сахара, суп - одна вода, порции салатов как котёнку, если это бутерброд, то на толстом хлебе прозрачный ломтик сыра или колбасы, можно долго перечислять все прелести этой столовой, но очень хотелось бы проверить куда исчезает всё остальное, т.к. в других школах г. Колпино ситуация выглядит по другому. Дети не хотят есть то от чего потом болят животы.

здравствуйте! купила в о кее тушенку говяжью в стекле производитель ооо мясоперерабатывающийкомбинат салют(лен.обл. п.синявино 1). она даже субпродуктами не пахнет-не понятно из чего сделана...при пробе на язык появился рвотный рефлекс... подскажите-можно ли как-то бесплатно проверить качество этой тушенки? не хотелось бы чтобы этот производитель травил людей.

Прошу провести проверку качества продуктов в магазине "Перекресток" расположенному по адресу Спб пр. Стачек, д 7, лит. А. В связи с тем, что в данном магазине продают некачественные пропавшие продукты: на прошлой неделе мною была приобретена свинина с прилавка протухшая, а также вчера 30.08.13 купила форель слабосоленая филе - кусок с кожей 300 г. "Балтийский берег"(штрих код 4607010733971) , оказалась ярко-оранжевого цвета, мясо рыбы распадается, по вкусу напоминает мыло. Очень прошу принять меры, так как это единственный магазин около дома в котором очень удобно приобретать продукты.

Добрый день!купил сегодня 09.10.2013 в магазине "Лайм" флешмаркет адрес:СПБ,Московский р-он,ул.благодатная 12,молоко разливное пастер. 3,2% за 48р90коп а оно оказалась прокисшим,вернулся в магазин обратно обменяли на соответствующий товар-оказалось опять прокисшее,вернулся опять в магазин - в итоге ни денег ни молока. Отказались принимать жалобу под регистрацию за входящем номером?

Купила сегодня вечером 30.11.2013 в маг. "Пятерочка" консервы килька в томате, помимо кильки обнаружила в банке голову креветки с усами. Подскажите, как действовать.

Добрый вечер, сегодня вечером 10/01/2014 купила в ООО "Легион" по адресу Плановая д.6, бутылку коньяку , открыли ,а там такой запах (технический спирт),дышать не чем! Да и на вкус Ужас!Куда можно сдать на экспертизу?

в ленте на таллинском шоссе 03.03.14 г купила тухлый фарш при обращении к ним заставляют писать заявление на возврат денег , зачем мне это нужно я потратила время чтобы приехать и разобраться , пойду в санэпидемстанцию с упаковкой это я так не оставлю.

в красносельском районе, улица Рихарда Зорге, 6к2 купил некачественный продукт "Шоколадный сыр" на крышке написано "главплав сыр", с плесенью. надо бы наведаться в этот универсам, так как слишком много там некачественного товара

25 апреля купила в Белорусском магазине, который расположен в гор. Колпино, на перекрестке ул. Ижорского Батальона и ул. Московской творог ( зернистый). Взяла с собой на работу( работала в ночь). В твороге было обнаружено стекло , очень острый кусок. При этом были свидетели, была сделана фотография этого предмета. Мне повезло, я не успела проглотить стекло, но думаю, раз оно было обнаружено, то навряд ли в творог попал только один кусок. Буду рада, если обратите внимание на такой факт.

19 июля в магазине фермер приобрели говяжий фарш под названием " Элитный " , в нём очень много косточек . Испортили фаршированные перцы и остался осадок от этого Фермера навсегда . Сходили снова , перед нами только извинились , вернуть такой товар невозможно . Магазин находиться на улице М.Тухачевского 55.

Раньше за такие дела расстреливали. А сегодня беспредел, даже морду некому набить.

Здравствуйте!
Прошу провести проверку качества продуктов в магазине ЗАО "Торговый дом "Перекресток" расположенному по адресу Спб пр. Пятилеток, д 2. В связи с тем, что в данном магазине продают некачественный замороженный картофель. Вчера, 01.12.14г., в данном магазине, мною был приобретен замороженный картофель золотистый МакКейн дольки в кожуре, несколько упаковок. Оказалось, что картофель имеет прогоркший вкус, а также не соответственный запах. Стоимость одной пачки 125 руб., а у меня их несколько, но в магазине отказались сделать возврат товара, сославшись на то, что срок годности не истек. Пожалуйста подскажите где я могу сделать экспертизу товара?

Пожалуйста, проверьте в магазине 7семья: Ленсовета 90 качество продукта: наборы для супа куриные ох. Считаю что и другие части птицы продаваемые, такие же. Вымочены так, что не имеют запаха мяса, а раствор вытекает в большом количестве из упаковки. Ранее были проданы окорочка с сильным запахом хлорки (магазин 7семья: угол Ленсовета и Звездной). Устаешь от того, что приходится все контролировать.

Купил печень вчера в Ленте на Врбной 21, после приготовления(тушения) она стала после приготовления стало желтой.Магазин отказался принимать обратно, требует экспертизы.Где я могу сделать

Куплено в Ленте фарш индейки классический и филе индейки . До истечения срока годности появился запах некачественного мяса или испорченого. Покупка в ленте расположенной на дальневосточном проспекте 10.04.15по дате все было в норме

13.04.2015 В здании Балтийского Вокзала что на Обводном канале, в магазине с надписью ВЕЛИКОЛУКСКИЙ мясокомбинат примерно в 19.40 я купила 2 ломтика жареной рыбы( минтай или треска..не обратила внимание…т.к там только эта и еще мойва!Уж очень хотелось кушать
после работы.. (В магазине имеется прилавок с готовыми блюдами.) Пришла домой, решила разогреть в микроволновой печи.Сразу как рыба начала нагреваться, на всю квартиру разошелся мерзкий запах аммиака и еще какой -то дряни! Даже в отдалении не напоминающий рыбный запах!!!! Это был ужас! Я решила рассмотреть ближе , что мне подсунули не добросовестные продавцы ! Так вот прямо внутри рыбы ВСЕ БЫЛО В ПЛЕСЕНИ!!! Густая такая паутинка , видимо уже зацветающая не в одном поколении!!!( т.к плесень была усеяна черными точками!!!)…Я просто до сих пор в шоке ! Естественно рыбу я со всех сторон рассмотрела..И оказалось , что плесень повсюду!!! Стерта , видать, сверху…а изнутри, наверное, поленились…-Что меня и спасло от пищевого отравления. У меня хотя бы была возможность всю эту гадость выявить! А как же люди, уезжающие, которые в дорогу себе могут купить и отравиться в поезде!Сама часто езжу в поездах по работе.. Я считаю, это не просто не надлежащее качество! Это
серьезная опасность ! Очень прошу Вас срочно разобраться по данной жалобе! Я уже не в первый раз нарываюсь на испорченные продукты в данной сети магазинов! Чек и рыбу могу предоставить в качестве доказательств!! Ничего личного к данной коммерческой точке не имею. Просто хочу , чтоб за такое отношение к покупателям виновный понес наказание!

Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков):
http://riskover.ru/expertise/cases/consumer/goods_defect_question

В пятерочке купила семечки в упаковке, уже жареные, съела грамм 50 и через пол часа меня начало трясти, поднялась температура 38,8, держалась всю ночь, на утро 39,4, было это два дня назад, сейчас температура снизилась до 37. Отрава в чистом виде, мне кажется что вообще там травили крыс и семечки после этого не промыли, можно как-то проверить их, столько людей потравятся!

На Ленинском пр-те, 95, в Магните, продают сметаносодержащий продукт "Буренкин луг" в стаканах 20% жирности с содержанием всей таблицы Менделеева и пальмовым маслом и его фракций, купила без очков, дома как почитала,просто ужаснулась, цена 41 руб., еще подумала, что большой стакан и дешево, но с каждого по капейке и будет рубль как говорится, изготовитель-Воронежская обл.,Новоусманский р-н,пос.Воля,ул.Лесная,2.Какая-то левая конторка,неужели у коров упала жирность молока, что стали пихать пальмовое техническое масло в продукты.

Здравствуйте!Купила фарш говяжий в магазине РЕАЛ по адресу г.Санкт-Петербург ул.Ропшинское шоссе д.1А,купила 29 августа и в этот же день приготовила котлеты(от фарша запаха не было)все кто ел котлеты отравились настолько что чуть не попали на тот свет,а самое ужасное что их ел и мой сын которому год и три!Прошу Вас приехать и разобраться!Фарш и чек остался,еще ходила в магазин и мне вернули деньги и дали копии документов от куда у них это мясо!Жалуюсь не только я но и пол поселка говорят что мясо не свежее постоянно!

Здравствуйте! Прошу проверить хлебопекарню в гостином дворе на 1 этаже (компания «Пекарня на метро Гостиный двор» Невский пр, 35, пекарня находится со стороны Садовой). Сегодня (05,09,15) купила там хлеб ржаной бездрожжевой, а он с какими-то примесями, на зубах скрипят мелкие камушки или песок, а послевкусие как-будто съела сигарету или покурила, хотя я не курю, а запах от мякиша совсем не хлебный....

Здравствуйте, заказала в Интернете чай Монастырский антипаразитарный , за 2 пачки заплатила 2371 руб..Сегодня получила в 2 пакетах какую-то траву , без какой либо информации .позвонила на фирму по тел.+74956496844,мне продиктовали состав при этом не указали шиповник, а в пакете есть плоды.Пить страшно.Что мне делать , посоветуйте

хочу сообщить о петерочке в сестрорецке . мандорины просто слов нету *****

Вечером 1 ноября 2015 в супермаркете "Призма", ул. Звёздная, д.1., была куплена охлажд. Форель радужная, весом ок. 2кг. При разделке рыбы обнаружилось, что внутренности буквально выпрыгнули, а мякоть разлагается!!!

Вчера (08.11.2015) купил пельмени "ПЕЛЬМЭН" в магазине Пятерочка (Наличная, 38 к2 лит А). Сегодня (09.11.2015) достал одну пачку из морозилки и решил сварить. Сварив, почувствовал крайне неприятный запах. Подумал что кажется и решил поесть... думал как всегда немного уксуса и сметаны сделают свое дело. Не тут-то было! Несмотря на немалое количество уксуса и сметаны запах не пропал и мало того им (уксусу и сметане) не удалось перебить и крайне неприятный вкус. Дальше есть я просто не мог т.к. у меня и одна пельмешка успела вызвать рвотный рефлекс. После чего я немедля смыл все в унитаз. В морозилке лежит 2-я такая же пачка и чек тоже есть. Знаю у меня "с рук" вы не возьмете (то что написано на сайте прочел), но хотел бы обратить ваше внимание на данный товар. Спасибо

Накануне Нового 2016 года моя жена купила замороженную тушку гуся весом 3,8 кг
(Рязанское мясо, Категория А, качественный продукт) в магазине Ашан
на проспекте Космонавтов СПб. К сожалению чек не сохранился, могу представить фото сохранившихся частей упаковки. Когда жена начала размораживать, полилась мутная жидкость, и осталась тушка величиной с голубя. То есть 3,8 кг были практически куском льда. То, что осталось, было непригодно в пищу, как бы мясо птицы расползалось в руках.
Вполне в духе настоящего времени, когда наши россияне готовы на любые выдумки, лишь бы сорвать бабло.
С уважением,
Александров

В "ЦАРСКИХ" пельменях из мяса бычков фирмы ПЕТРОХОЛОД начинка, похоже, только из панировочных сухарей, размазывается на пальцах как тесто. ВКУС пельменей УЖАСНЫЙ.

Приобрели 12 июня 2016 г. Новосибирск, по ул Петухова на микрорынке в торговой точке радом с площадью Кирова в колбасном киоске колбасу " Докторская Особая" по соседству супермаркет" Маркет плюс", под маркой Стародворские колбасы г.Владимир. Хуже качества я еще не видела,!!!! Колбаса состоит из щетины свиной шкуры на 50 процентов!!! об остальном составе стоит только догадываться. Когда я принесла этот кусок назад в киоск мне сказали " Ну что вы хотели.... она же по 195 рублей" Я стала настаивать чтобы мне дали адрес и реквизиты производителя. Продавец оставила этот кусок и сказала что передаст торговому представителю..... И решила мне с витрины отдать с сосисок ярлык с адресом того же производителя, " сосисок срок годности три дня назад закончился..... Прошу присмотреться к работе данной торговой точки !!!!Наверняка не один просрок лежит....

Прошу произвести проверку замороженной рыбы в магазине "Семья", расположенного на пересечении ул. Марата и Свечного переулка в центре С.-Петербурга. Купила упаковку замороженного палтуса, в упаковке 3 филе. Дома вскрыла упаковку, страшно завоняло хлором. Рыбу разморозила и промыла, 1 филе пожарила, съела кусочек маленький, сильно отравилась. Покупала только пищевые продукты, рыбу готовила сразу, не хранила, чек выкинула.
Хлор очень опасный яд. Страшно подумать, если бы я была сейчас беременна.

Вчера заказали на дом,суши из заведения "Евразия" , так вот роллы оказались завернуты в сырую рыбу , не маринованную,не солёную,а в сырую,она абсолютно безвкусная,ни грамма соли. Кроме того,что не вкусно,так ещё и крайне опасно есть такие суши!!! Куда обращаться в данной ситуации?

Прошу проверить компанию ООО"Петро-фудс" сайт компании https://4584674.ru/torty-s-personazhami-multfilmov/Tort-dlya-maljchika-Betmen/ которая делает торты на заказ скорее всего на дому, так как выяснить адрес кондитерской так и не удалось, самовывоза нет , только курьерская доставка .Торты низкого качества, изготовленные не известно из чего и кем.Очень сомневаюсь что соблюдаются какие-либо санитарные нормы. Оставить отзывы на сайте 4584674.ru и в группе в "Вконтакте" нет возможности .Заказывали у них торт, торт оказался ужасным, договориться о личной встрече с руководителем так и не удалось!

Здравствуйте, прошу проверить магазин Светофор в Сестрорецке по адресу Левашовское шоссе 15б. Купила бутылку вина производство Португалия, цена 309 рублей. В бутылке брага, на дне ягоды Хотела купить новую бутылку для экспертизы, в магазине его уже не оказалось. Сохранилась бутылка с остатками на дне ягод. Лицензионные марки не подтверждаются.

Написать комментарий:

Вы также можете оставить комментарий, авторизировавшись.

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Читать дальше



Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×