Корм четвероногому другу, туфли для вечеринки или несколько килограммов картошки в кладовку — практически за любой покупкой современный человек охотно идет в интернет. Лекарства и БАДы тоже можно заказать в сети, но цена ошибки тут выше: все-таки речь идет о здоровье. Мы решили выяснить, как сделать медицинский шопинг безопаснее, а за подсказками обратились к эксперту — руководителю отдела электронной коммерции маркетплейса «» Александру Тюкину.
Руководитель отдела электронной коммерции маркетплейса «Здравсити»
Какие сайты имеют право продавать лекарства и БАДы?
Для того, чтобы этим заниматься, нужно получить специальный документ от Росздравнадзора с длинным названием «разрешение на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом». Так что осторожному покупателю стоит проверить, есть ли оно у выбранной площадки. Для этого надо зайти на сайт федеральной службы и посмотреть, значится ли ваш продавец или маркетплейс в соответствующем . Используйте «Расширенный поиск», который надежнее всего срабатывает по запросу «ИНН». Важный нюанс: идентификационный номер налогоплательщика должен принадлежать юрлицу, которое ведет торговлю через выбранный вами ресурс.
Для выдачи разрешения Росздравнадзор рассматривает множество факторов: наличие сайта или мобильного приложения, складов, оборудованных в соответствии с правилами хранения лекарств, курьерской службы. Также должна быть возможность приема банковских карт и электронных платежей в месте доставки товара.
Что еще учитывать, выбирая ресурс для покупки медикаментов?
Можно дополнительно подстраховаться, отдав предпочтение платформе, у которой есть офлайн-представительство — в виде сети аптек. В таком случае у нее будет еще и лицензия на фармацевтическую деятельность, а это важный документ, которым бизнес предпочитает не рисковать. Поэтому такие компании склонны строго следить за качеством и происхождением своих товаров.
— У «Здравсити» более 2200 аптек под собственным брендом по всей стране, а значит, приостановка или потеря лицензии для нас — недопустимый риск, — объясняет Александр Тюкин, руководитель отдела электронной коммерции «Здравсити». — Для любого крупного бизнеса прекращение работы даже на несколько дней оборачивается крупными потерями. Площадки без такой лицензии могут не учитывать этот момент в своей работе.
Если внимательно изучить карточку товара в онлайн-аптеке, это меня обезопасит?
К сожалению, констатирует эксперт, тут никакого официального регулирования нет, поэтому не все сервисы строго контролируют соответствие информации в карточке официальным данным от производителя. Тем не менее, стоит обращать внимание на некоторые положительные признаки: наличие полной инструкции и подробного описания, фотографий документов, подтверждающих государственную регистрацию лекарств и БАДов. Чем больше информации, тем лучше. Стоит также обратить внимание на стоимость товара. Если она в несколько раз ниже средней по рынку, возникает повод задуматься.
— Фотографии и инструкции препаратов для «Здравсити» мы получаем напрямую от производителей или их эксклюзивных дистрибьюторов, — раскрывает внутреннюю «кухню» маркетплейса Александр Тюкин. — Со всеми поставщиками подписаны дополнительные соглашения, по которым они несут ответственность за соблюдение авторских прав и точность информации. Изображения, описания, противопоказания, документация — все приходит из источников, которым можно доверять.
Как отличить зарегистрированный препарат от «серого»?
Здесь пригодится приложение государственной системы «Честный знак», которое стоит заранее скачать по QR-коду. Оно позволит проверить лекарство до того, как вы отдадите деньги за покупку — фармацевту в аптеке, если вы забираете сами, или курьеру, если заказали с доставкой.
Код маркировки «Честного знака» на лекарствах похож на QR и печатается на упаковке. Его ставит производитель или импортер при ввозе препарата в Россию. Если такой «квадратик» отсутствует или система «Честный знак» его не распознает, средство считается контрафактным. Код считывается каждым участником торговой цепочки: сначала — оптовиком, затем — аптекой, на финальном этапе — продавцом через кассу. Каждый раз информация о движении, к примеру, коробки таблеток, попадает в ИТ-систему. После продажи следить за ней прекращают. Таким образом государство делает товарооборот прозрачным, а покупатели получают полезный инструмент.
— Перед оплатой возьмите лекарство или БАД, найдите на упаковке код и считайте его приложением «Честный знак», — советует Александр Тюкин. — Если после этого увидите отрицательный красный статус, покупать не стоит: товар сомнительный, не прошел проверку на подлинность или выявлены другие нарушения. Если после сканирования появится положительный зеленый статус «Товар проверен», сравните данные в приложении и на упаковке. Название, производитель, срок годности, серия, описание и количество содержимого, регистрационный номер и т. д. — все должно совпасть. В таком случае можно смело покупать.
С чего начать покупку лекарства?
Если вы выбрали «», то первый шаг — поиск по каталогу на сайте: это можно делать по симптомам, заболеваниям, дозировкам или брендам. Витрина маркетплейса предлагает широкий выбор. Здесь представлено свыше 50 тыс. товаров — от лекарств и БАДов до аптечной косметики и средств гигиены. Важный нюанс: все они закупаются у производителей по прямым контрактам — через специализированного фармдистрибьютора «ЦВ Протек». Это помогает отслеживать подлинность и контролировать качество. Сверх того товары проходят тщательный входной контроль, проверку сертификатов и свидетельств госрегистрации — без этого они не могут появиться на витрине.
Чтобы приобрести найденный через каталог товар, просто добавьте его в корзину. Если хотите вернуться к покупкам позже, нажмите на сердечко, и продукт окажется в «Избранном». Обратите внимание: каждый, кто скачал приложение «Здравсити» или совершил онлайн-заказ, автоматически становится участником программы лояльности. За покупки и их получение в фирменных аптеках начисляются баллы, которыми можно в дальнейшем оплатить до 70% от стоимости заказа. Еще одна полезная опция, недавно появившаяся на «Здравсити», — любимый товар, за который покупатель получает двойной кешбэк. Больше узнать о программе лояльности маркетплейса можно .
Как получить онлайн-заказ?
Почти любой товар можно приобрести с доставкой — за исключением рецептурных препаратов, которые нужно забирать в фирменных или партнерских аптеках, предъявляя рецепт. Но не волнуйтесь: «Здравсити» работает в 83 регионах России и сотрудничает с 34 тыс. аптек, где можно получать заказанные товары. Среди них, скорее всего, найдется та, куда вам удобно будет зайти. Кстати, покупать на «Здравсити» можно не только для себя, но и, например, для родственников, живущих в другом городе. Если пожилые родители или консервативная тетушка пока не освоили онлайн-шопинг, вы можете заказать для них, а им останется только получить нужное в аптеке.
Впрочем, онлайн-покупка лекарств и других товаров для здоровья непрерывно набирает популярность. Этот факт подтверждает и статистика «Здравсити». В 2024 году посетители потратили на маркетплейсе свыше 26,8 млрд рублей, что на 64% больше, чем в 2023-м. Так что вполне возможно, что ваша мама, до сих пор не доверявшая интернет-аптекам, скоро сделает первый заказ.
Фотографии предоставлены пресс-службой компании ООО «Здравсити».
Продавец: ООО «Здравсити». Адрес места нахождения: 127282, г. Москва, ул. Чермянская, д.2, стр.1, этаж 8, помещ.1, ком.9, ОГРН 1217700264561
Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности № ЛО4201066901148-78/00140062 от 6 апреля 2022 года
Разрешение на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом № Р013-00110-50/01562602 от 26 ноября 2024 года