Доверие пациентов и качество лечения в «XXI веке» оценили европейские исследователи

12:05, 16.06.2014 / Верcия для печати

Медицинский центр XXI век стал первым среди частных клиник России, принявшим участие в исследовании удовлетворенности и лояльности клиентов по методике международной организации EPSI. Компании был присвоен индекс удовлетворенности потребителей, существенно превышающий отраслевой индекс здравоохранения не только в России, но и Европе.

Доверие пациентов и качество лечения в «XXI веке» оценили европейские исследователи

В результате исследования медицинской компании XXI век был присвоен EPSI Rating (индекс удовлетворенности потребителей) в 78,7 балла. Этот показатель существенно выше отраслевого индекса здравоохранения не только в России, но и Европейских странах.
 
EPSI Research Services – это авторитетная исследовательская компания со штаб-квартирой в Великобритании и центром исследований в Швеции. Она проводит независимые исследования лояльности и удовлетворенности клиентов в 20 европейских странах и странах Евразии. Используемая методика по измерению удовлетворенности и лояльности потребителей разработана совместно с Европейским фондом по управлению качеством (EFQM), методика которого применяется при оценке компаний-претендентов на звание лауреатов Европейской премии по качеству – престижной европейской награды за деловое совершенство организации.
 
В рамках проекта EPSI Rating 2014 было проведено независимое комплексное исследование среди пациентов 12 отделений медицинского центра XXI век, пользующихся как платными услугами и абонементами, так и ДМС. Рейтинги (оценки) рассчитывались по комплексу факторов (имидж, ожидания пациентов, качество медицинских услуг и обслуживания, соотношение цена-качество) на основе 10-бальных оценок, где 1 соответствует оценке «очень низкая», а 10 – «очень высокая». При анализе оценки переводятся в 100-балльные индексы. По итогам исследования компании был присвоен рейтинг EPSI (индекс удовлетворенности потребителей) в 78,7 балла, что соответствует высокому уровню оценок. Для сравнения средний индекс удовлетворенности потребителей в сфере здравоохранения в России по итогам 2013 года составляет 54 балла. В Европейских странах, таких как Финляндия, индекс удовлетворенности составляет 74,0 балла, в Норвегии – 70,7 балла, в Швеции – 69,5 балла.
 
Доверие пациентов к медицинскому центру XXI век находится на еще более высоком уровне – 83,0 балла. Самые высокие оценки центр получил за качество медицинских услуг и обслуживания - пациенты считают его несомненным преимуществом работы центра (индексы составляют 88,1 и 86,8 балла соответственно). 
Глубинный анализ удовлетворенности потребителей медицинского центра XXI век показывает, что при оценке качества пациенты особо высоко отмечают внимательность и желание помочь (индекс по данному аспекту составил 91,2 балла из 100).
 
Главный вывод исследования опубликован в официальном пресс-релизе компании EPSI: «По итогам проведенного исследования медицинский центр XXI век показывает устойчивую конкурентную позицию на рынке. Благодаря прочным отношениям со всеми категориями клиентов, компания обладает высоким потенциалом развития и роста».
 
Перейти на сайт медицинского центра XXI век: www.mc21.ru
 
Медицинский центр XXI век, 
Б. Сампсониевский пр., д. 45. 
Лиц. №: 78-01-003997 от 18.10.2013
 
На правах рекламы
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА 
 
Рубрики: Медицинская власть

Самое обсуждаемое

Самое читаемое

  • Лахта Клиника на Ковенском
    Современная клиника в центре города. Настоящий островок грамотной актуальной медицины. Просто даже если посмотреть список врачей, которые там...
    5.0 Отзыв от 27 августа 2020 г. 09:21
    Читать дальше
  • Академия красоты Ирины Хрусталевой
    Спустя почти полгода после операции наконец-то дошли руки написать отзыв. Я делала эндоскопический лифтинг 2/3 и блефаропластику. К операции...
    5.0 Отзыв от 24 августа 2020 г. 17:15
    Читать дальше
  • Городская больница №33
    В больнице есть коронивирус моя бабушка там заразилась ее раньше времени выпи сали. В итоге заболела короной.Теперь болеет мама заразившись от...
    3.2 Отзыв от 19 августа 2020 г. 21:52
    Читать дальше
Читать все отзывы

Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×