Петербуржцам упростят запись к врачу по телефону

В Медицинском информационно-аналитическом центре (МИАЦ) прошло совещание с руководителями 18 районных call-центров по вопросам записи на прием к врачу. Сейчас основная проблема, с которой сталкиваются петербуржцы при попытке записаться к врачу с утра, — постоянные короткие гудки в трубке. Читатели «Доктора Питера» жалуются, что по утрам невозможно дозвониться до call-центра, а днем уже нет свободных номерков к врачу. Специалисты объясняют это техническим сбоем в пиковый период (с 8 утра до 12 дня), когда на телефоны операторов районных центров поступает максимальное количество звонков.

(Как записаться к врачу в Петербурге, сидя дома, узнайте здесь)

Чтобы решить эту проблему, представители АТС Смольного в течение первого квартала 2014 года планируют посетить все районные центры записи на прием к врачу, провести диагностику оборудования, после чего устранить нарушения в работе техники.

Планируется также оптимизировать работу центров записи на прием к врачу — там будет установлено современное оборудование, благодаря которому каждый оператор в режиме реального времени сможет отслеживать, сколько звонков в очереди на запись к врачу. Это, по мнению специалистов, будет стимулировать сотрудников районных центров работать оперативнее.

Напомним, сейчас для записи на прием к врачу в Петербурге существует несколько вариантов: классическая запись в регистратуре, электронная запись через инфоматы, установленные в поликлиниках (терминалы для записи к врачу), запись по телефону через единый районный call-центр и запись через интернет.

(Как записаться к врачу через банкомат «Сбербанка», читайте здесь)

 

© Доктор Питер