Петербуржцев просят оценить работу системы записи к врачу

14:13, 11.10.2013 / Верcия для печати / 21 комментарий

Жителей Петербурга просят принять участие в кратком опросе или заполнить анкету, чтобы узнать, с какими трудностями приходилось сталкиваться при записи на прием к врачу в городские медучреждения.

Петербуржцев просят оценить работу системы записи к врачу
Фото: фото с otradny.org
Опрос и анкетирование проводит официальный информационный портал по вопросам здравоохранения в Петербурге  — gorzdrav.spb.ru. Посетители сайта могут ответить на краткий опрос, состоящий из двух вопросов: «С какими сложностями Вы столкнулись при использовании сервиса "Запись на прием к врачу в электронном виде"?» и «Удалось ли Вам записаться на прием к врачу?».
 
Расширенная анкета включает 12 вопросов, позволяющих более подробно узнать о проблемах каждого из способов самозаписи к врачу (через интернет, через call-центры, через терминалы в самих поликлиниках или через регистратуру).   
 
 
Судя по первым результатам опроса,  80% петербуржцев так и не смогли выполнить главное — записаться к врачу через интернет.  60% респондентов испытывают сложности с записью на прием к врачу из-за отсутствия свободных номерков.
 
 
Аналогичный опрос, который проводит Министерство здравоохранения, показывает, что четверть (25%) всех опрошенных россиян из более чем 6 тысяч человек, столкнулись с трудностями при записи к врачу через интернет из-за некорректной работы порталов и систем самозаписи, 20% — из-за отсутствия актуальных расписаний медицинских учреждений.
 
 
Пройти опрос можно здесь, а заполнить анкету и ответить на 12 вопросов -  здесь.

© Доктор Питер

Рубрики: Медицинская власть, Права пациента

21 комментарий Оставить комментарий

Система работает на "тройку" с минусом. Записаться на приём нереально, т.к. начиная с 10 утра в понедельник номерков уже нет по пятницу, включительно. Когда начинается запись на утро понедельника, вообще непонято! По общему телефону записаться к врачу можно, только если пару дней "просидеть на телефоне". На мою жалобу в ФОМС по горячей линии, я получила ответ, что они знают о такой проблеме в Приморском районе.

мне кажется,что система работает на "неудовлетворительно",т.к.после неоднократной попытки записаться через терминал или по интернету, результата положительного нет.Запись по телефону, через оператора к назначенному времени-так же ни к чему хорошему не приводит.Вообще непонятно, зачем приходишь в поликлинику к указанному сроку, где всегда живая очередь. Может быть за затраченные средства на это "совершенство" спросить у ответственных работников в местных структурах власти.... ?Или им нужна лишняя галочка в отчетности за проделанную работу, а не забота о человеке?

Система записи через интернет не работает в 95% случаев, по телефону дозвониться тоже большая проблема-либо занято, либо записи нет. Так по крайней мере в Красносельском районе.

От перемены мест слагаемых (талончиков) сумма (их количество) не меняется. И это знают все. А чтобы талонов было больше нужно увеличить кол-во врачей. Лучше бы растранжиренные на эту ерунду деньги наняли работников. И врачи чуток с облегченим вздохнули и посетители легче на приём попадали.

Если судить о поликлинике №117, то результаты далеко не утешительны. Записаться в Интернете даже к своему участковому терапевту практически невозможно. Не говоря уже о специалистах. Супруге иногда удавалось и, что характерно, если прием проводился вечером, то практически никогда не было очереди. На все ее бурчания по этому поводу был один и тот же ответ: якобы это единичное исключение из правил. Я с 80-х годов прошлого столетия не имел возможности, да и видимо не было основательных причин, по-моему мнению, не обращался к врачам. Но пару лет назад они возникли. Дело было летом, на удивление без проблем записался к терапевту, пришел на прием, изложил свои проблемы. После чего был задан вопрос: как давно обращался к врачам? Ответ: лет этак 25 назад. Ну, что ж , имеешь право. Были выписаны направления на всевозможные анализы и даже направление к специалисту. И вот , сидя в очереди, решил заглянуть в свою, вновь выписанную карточку. И что я вижу, глазам своим не веря. Как же далеко вперед шагнула медицина. Мой участковый терапевт пишет после общения со мной: покровы кожи чистые, пульс ровный , давление 120 на 60. И это при том, что я не раздевался, давление мне не измерялось. Поэтому я предположил, что результаты анализов будут в том же духе, и не ошибся, на радость себе. Я здоров. Еще лет 25 можно не обращаться(хотя не факт, что столько проживу, не мальчик уже). Но, к сожалению моему, не сложилось. Где-то через год подхватил какой-то простудный вирус, температура за 38, насморк, кашель, уши заложило. Помня наказы врачей из нашего советского прошлого : в подобной ситуации вызывать только на дом, с Большим трудом, но я это сделал. И врач пришел, как оказалось, мой новый участковый( а может тот год назад был новый, а этот старый, сейчас уже не понять) с какой-то трудновыговариваемой восточной фамилией(прошу не рассматривать это как разжигание межнациональной ненависти). Видимо для порядка сделал мне выговор на тему, что в настоящее время врачи идут к больному только в том случае,если больной не ходячий, во всех остальных больной обязан прибыть к доктору сам. Мне пришлось покаяться в своем невежестве и попросить у доктора прощения. И надо отдать должное доктору, увидев, что я совсем не слышу, уквально за руку отвел меня в поликлинику к ЛОРу. Тот долго не рассуждал и отправил меня своим ходом в Елизаветинскую больницу с подозрением на отит среднего уха. Там опровергать мнение коллеги не стали и принялись за лечение: 4р. в день иньекции антибиотиков, потом добавили физиотерапию в виде УВЧ. И так почти 2 недели. Слух не восстановился, а что лечащий врач сказал, что у меня он такой и был, а отит они вылечили, поэтому, батенька, вы свободны и дуйте домой в свою родную поликлинику. Прибыл в родные пенаты, к тому же ЛОРу , говорю все хорошо вот только вас плохо слышу. А он в ответ, что здесь он ничем помочь не может, а может только дать направление в дружественный ему центр слухопротезирования. Большое вам спасибо, доктор, за участие. Хорошо есть на свете люди, которым ты не безразличен. Отвели к нормальным специалистам, которые назначили нормальный курс лечения( его должны были проделать в больнице) и необходимость в протезах пропала, да ине было такой необходимости. Сделал вывод - из этой жизни надо уходить естественным путем, по возможности не прибегая к помощи современных эскулапов.

Записаться по телефону невозможно из -за того,что после набора номера автоответчик отвечает "Все операторы заняты,позвоните позже" и я теряю деньги т.к за каждую минуту
разговора с меня удерживают деньги. Тариф платный.Лучше бы просто шли короткие гудки.
Новый метод скачивания денег у населения.Я теперь вообще не звоню. Это делают
специально чтоб мы поменьше звонили.Через интернет тоже не записаться всё красного цвета.Раньше придешь в поликлинику в журнал записалась или талончик в регистратуре,а теперь ни там ни сям.

О какой оценке можно говорить, если более чем на ноль она не работает. Как оказалось каждая поликлиника в районе сама вольна выбирать когда открывать запись к врачу на сайте. Причем по дням недели запись к врачам непонятно как сформирована. То есть, хочет поликлиника выложить номерки в 8 утра, хочет в 9, хочет в 8.30. И плевать они хотели, что человеку нужно на прием. Сиди и ожидай. А вот если врач заболел то мало кто из сотрудников постарается удалить его фамилию из списка тех врачей, к которым эта запись происходит. Записался на приме, прождал две недели, а в регистратуре тебе дулю покажут. Врач заболел. Приятно, неправда ли. Но самое главное, что по результатам данного опроса никаких решений не примут. Все делается чисто для галочки.

Идеальной системы нет. Но это все-таки лучше, чем в 6 утра выстраиваться в очередь у дверей еще закрытой поликлиники за заветным номерком. Все это забывается, а жаль. Теперь нам не нравится и система предварительной записи, хотя регистратуру никто не отменял. Но мы хотим , что-бы врач принял нас точно в то время, на какое мы записались, минута в минуту, как по расписанию на ж/д вокзале. А мы не понимаем, что на одного больного может потребоваться 15 мин, на другого 30 мин, а кому то рецепт выпишут и за 5 мин. А пациенты с неотложными состояниями, а госпитализация и т.д. Недовольные были есть и будут, и это нормально, но это не означает, что в здравоохранении города ничего не меняется в лучшую сторону. Ну а различные опросы, анкетирование для того и проводятся, что-бы развязывать узкие места.

Не очень понимаю возмущение народа!
Почему все смотрят так поверхностно на такие простые вещи?
Если врачей в учреждениях нет, то хоть какую систему ставь, всё равно не запишешься!!! Номерки есть ровно те, которые учреждение отдаёт для записи из своей медицинской информационной системы в общий доступ! Нет врача - нет к нему записи - нет номерков в системах самозаписи, колл-центрах и т.п. Не ужели это не все понимают?

В нашем центре поставили терминал для самозаписи. Слава Богу он еще не подключен! На нем висит огромная табличка (буквы в 3 раза больше, чем Ш и Б), суть таблички - терминал пока не работает. Несмотря на это ежедневно несметные полчища "самых умных" пациентов ВСЕХ возрастов пытаются тыркать пальчиком в отключенный терминал, видя отсутствие результата реакция однотипная: вначале пнуть железку, затем наорать на мед регистратора в окошке, что "у вас тут ничего не работает". У нас тут не работает и об этом написано, но все равно мы виноваты. Когда (или если) терминал подключат начнется просто "северное сияние", наши граждане с трудом освоившие платежные терминалы, или так и не освоившие платежные терминалы, начнут массово записываться к врачу через это - чудо машину. Мало того, что к ней нужна будет дополнительная живая единица, помогающая больным совершить это нелегкое действие (а где взять эту живую единицу? такой ставки, как "консультант автомата самозаписи" в штате нет!) вероятность увеличения жалоб равна 100%. Ждем-с с нетерпением.

А я хорошо помню, как медицинское начальство рапортовало В.И.Матвиенко о готовности колл - центров на 101 %, и как губернатор попыталась записаться на прием к офтальмологу. Начальство осталось , и невозможность записаться осталась. Продолжается распил госбабала, в поликлиниках поставят видео, стерео, аппараты, но зарплату так и не подымут. В поликлинике 31 при 1 Меде, в центре города на 11 участках работает 5 - 6 участковых врачей уже лет 5. Уйдут пенсионеры, на 11 участков будет 2 - 3 врача .

Для Любопытной . У нас в поликлинике уже года 4 стоит терминал . Не поверите , но бабушки - дедушки освоили его слёту . Больше проблем до сих пор почему то со средним возрастом и молодёжью , тупят по полной иногда ))) Пример : мужчина лет этак 40 , пытался записаться , и не получилось . Медрегистратор ему говорит что видимо вы что то не правильно набрали , либо фамилию , отчество и т.д или дату рождения , ну где то ошибка . Он орёт у меня 3 высших образования, я дурак что ли не знаю как правильно писать . Стали проверять его данные - всё нормально . Далее медрегистратор при нём набрал его ФИО и тут все выпали в осадок ... оказывается мужик своё отчество набирал как "Генадьич" и для него с 3 высшими образованиями было открытием что правильно пишется Геннадьевич или Геннадиевич . Ткнули прямо ему в паспорт . Он был в шоке! , правда извинился сразу . Для регистратуры терминал стал большим облегчением . Ну побегали первое время к нему , зато сейчас нет этой бойни и крика по утрам за номерками . Народ спокойно пришёл - записался - ушёл .

Маня, дай то Бог, мы пока все в ожидании.

Маня! У нас был случай очень похожий! Человек отчество своё писал "Петровичь" )))) Орал как безумный! ))))

Вот сколько раз записывалась - всегда получалось, по интернету mylpu.ru. Причем, если нет номерков звонила в поликлинику, они говорили, что "вывешивают", допустим, в пятницу - и всё! Я в пятницу на том сайте отлично записываюсь.

снова я: А мне mylpu выдал заветную табличку в номерками нужного специалиста. Тыкаю в прямоугольник приемного времени - табличка. Заполняю ее в первый раз - выдает, что я уже записан, однако номера записи не выдает, а тем более информации о номере талона, времени, номере кабинета, и т.п. Возвращаюсь через главное меню к заветной табличке. Прямоугольник, который я выбрал, по-прежнему зеленый. То есть не записался я никуда, ошибка какая-то была. Повторяю процедуру. На сей раз он выдает что-то типа "Unable to lock" в качестве сообщения об ошибке. Ну я-то программист понял, что что-то у них окривело и накрылось медным тазом надолго. А что подумает бабушка, которая попытается использовать интернет для записи? На следующий день зеленых номерков не было. Видимо те зеленые были следствием, что никто не мог записаться. А как поправили - номерки разлетелись как комья земли после взрыва. Обман трудящихся. Хорошо я поликлинику лечиться не хожу. Все за бумажками какими-нибудь. А то бы помер в надеждах на запись.

Уважаемые пациенты, радуйтесь пока вы еще имеете возможность бесплатно попасть в поликлинике к доктору, который вас понимает по русски. Средний возраст врачей в поликлиниках предпенсионный и пенсионный, молодежь в поликлиники не идет. Кому нужен такой головняк и нервы за такую мизерную зарплату?! Еще максимум лет 10, не будет и этого!
Последние годы абитуриенты в медицинские ВУЗы на 50-70% состоят из лиц ближнего зарубежья, причем не славянского происхождения. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять какое медицинское будущее грядет. Нынешнее время будем вспоминать как счастливое.

Конечно может быть многие и безграмотные ,как пишет Марина.Но например у нас в 109 поликлиники например к неврологу никогда не записаться не через терминал не через Кол центр.И график работы у невролога и у кардиолога только с утра а как же работающим людям.????

Не смогла записаться на прием с высокой температурой и острой ангиной. Врач в отпуске, будет через 2 недели. Его заменят врач П., но к нему талонов нет, только через 11 дней запись!!! ТО есть я 11 дней буду выжидать и выживать без посторонней помощи - если чепуха, то само пройдет, а если смертелельно - то ничто не поможет. Специалистов в поликлинике всего человека три. Невозможно попасть к кардиологу, гастроэнтерологу, нефрологу, онкологу, к лору, сосудистому хирургу - и это при том, что это самые востребованные специалисты. В результате "реформы", начатой Зурабовым-Голиковой и продолженной Скворцовой, здравоохранение в России опускается на уровень нищей средней Азии и африки. Не за горами вспышки эпидемий. Оказывается, уже и к участковому врачу невозможно попасть с этого года.
Борис, поделитесь, чем лечили отит. У меня на фоне отита мастоидит, так нелеченный и остался.

Еще "прекрасное" из реформы. Чтобы попасть к специалисту, скажем, лору, мне нужно записаться на прием к терапевту, чтобы он выписал направление к лору, а потом записаться на прием к заведующей, чтобы она одобрила направление терапевта. Прекрасно, я две недели буду ждать направления у терапевта, сдам анализы через 2!!! недели, а потом еще 2 недели записываться к лору - причем лор-отделение расположено на другом конце района.

Я просто в шоке, если честно. Я не могу встать на учет по беременности, так как номерков к моему врачу нет. Надо сказать, что мне 38 лет, и хотелось бы побыстрее увидеться с врачом по этой причине. Номерки выдают в 14.00 в кол-центр. в 14.05 - на сайте номерков нет, а если позвонить в кол-центр - я 24 в очереди! я не могу на работе висеть на телефоне столько времени! Когда я позвонила в мою ж/к№22, то мне ответили: если вам плохо вызывайте скорую, но записать мы вас не можем.
Такое впечатление, что все сделано для того, чтобы люди обращались к платным врачам. А у кого нет возможности? Что им делать? Получается, чтобы получить бесплатную медицинскую помощь, нужно пройти огонь, воду и медные трубы. Что мне делать, я так и не понимаю.

Написать комментарий:

Вы также можете оставить комментарий, авторизировавшись.

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Читать дальше



Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×