Как мы инспектировали поликлинику № 97 Выборгского района

17:05, 23.12.2011 / Верcия для печати / 22 комментария

Сколько жалоб, возмущений и нелестных отзывов мы слышим о работе поликлиник: и врачи бездушные, и номерков не достать, и обследования не пройти. С нового года каждый волен выбирать себе и врача и медицинское учреждение. Изменится ли что-нибудь в работе амбулаторных учреждений?  "Доктор Питер" попробовал узнать в 97-й поликлинике Выборгского района.

Как мы инспектировали поликлинику № 97 Выборгского района
Фото: фото с clip.dn.ua

Как пациенты получают талоны к врачам

В поликлинике днем на удивление малолюдно, хотя в прежние годы очереди в регистратуру и кабинеты к врачам были всегда.

- Очередей и не должно быть, - поясняет главный врач Игорь Ефимов. - Человек получил талончик, он и приходит к этому времени. Раньше у нас и на забор крови очереди с шести утра стояли. Сейчас анализы берутся в три потока в трех помещениях.

Подхожу к терминалу, ведь самый болезненный вопрос – попасть к специалисту. Выбираю опцию «Талоны к врачам на ближайшее время». И глазам своим не верю. На сегодня есть места к офтальмологу, хирургу, терапевту, урологу и даже один талончик к неврологу. На следующие дни свободных талонов еще больше. Хуже обстоят дела с гастроэнтерологом, кардиологом, отоларингологом – к этим врачам не попасть в ближайшее время.

На третьем этаже оживленнее. Здесь кабинеты узких специалистов, к окулистам очередь.

- Так врач должен каждого осмотреть, побеседовать, вот и накапливается народ, - объясняют пациенты.

- А я, например, заранее пришла.

А вот кабинет лор-врача, к которому я не нашла свободных номерков в терминале.

- Вы как взяли номерок к врачу? - спрашиваю мужчину.

- Дочка взяла за деньги. У меня ухо заложило, а номерков нет до конца года.

- По закону даны две недели, чтобы попасть к узкому специалисту, - комментирует ситуацию главный врач. - Но есть возможность более эффективно использовать штаты, тогда пациент может получить талон и в течение недели. У нас четыре способа взять номерки к специалистам: помимо call-центра и интернетатерминал и регистратура, где оставляем талоны специально для бабушек, которые не умеют пользоваться интернетом, и несколько талонов на текущий день для тех, кто идет с острой болью. А чтобы всем номерков хватало, надо уметь считать и распределять нагрузку на врачей и эффективность их работы – этим занимается статист.

- Но номерков к лору и кардиологу нет до конца года, а потом - праздники. Как же люди попадут к специалисту?

- Лор-врач сейчас в отпуске, а один из двух кардиологов заканчивает учебу, чтобы работать на новом аппарате для УЗИ сердца и сосудов. Потребность в этих врачах большая. Заведующий лор-отделением выходит из отпуска 26 декабря и ситуация стабилизируется.

- Так же трудно попасть к гастроэнтерологу. Вы планируете набирать новых специалистов или будете решать вопрос как-то по-другому?

- В следующем году планируется ввести еще одну ставку гастроэнтеролога.

- Помимо эндокринолога, к которому люди ходят в 117 поликлинику, каких еще специалистов нет в поликлинике?

- В соответствии с распоряжением районного отдела здравоохранения в Выборгском районе созданы районные службы по следующим специальностям: травматология, онкология и эндокринология, поэтому своих пациентов мы направляем туда.

Как в поликлинике попадают на УЗИ, ЭКГ и другие исследования

- На исследования пока не умрешь - не попадешь, так что платно идем, - тихо возмущается женщина у кабинета УЗИ.

- Ну, не всегда, - отвечает ей другая. - Я сегодня получила номерок на УЗИ щитовидки на следующую неделю. Меня направил эндокринолог из 117-й поликлиники, к которому мы прикреплены. Там надо стоять в очереди три месяца, а здесь быстрее. А вообще терапевт выдает талоны на исследования. При мне несколько раз доктор обзванивала своих пациенток: «Марья Ивановна, вот вы придете завтра?»

У кабинета ЭКГ что-то громко выясняют два человека - кто-то из них перепутал свою очередь, но справедливость была тут же восстановлена и скандала удалось избежать.

- Я в пятницу была у врача, а в понедельник уже пришла на процедуру.

- Мне пришлось ждать неделю. Но я постоянный пациент, ничего, не жалуюсь.

- У нас три УЗИ-аппарата, на которых работает четыре врача с 8 утра до 20 часов, - комментирует главный врач. - И ждать приходиться не более недели, если человек хочет выбрать другое время, он платит. Но при острой необходимости все исследования делаются сразу.

- Если пациент идет за деньги, от этого не страдают те, кто сидит в очереди? В какое время идут платные пациенты – вне очереди или в нерабочее время, после 20?

-Ущерба для пациентов нет, так как исследование врач специалист проводит за пределами своего основного времени.

Как пациенты собираются выбирать поликлинику

Выбираю самое многолюдное место у кабинетов окулистов.

- А вы знаете о том, что с нового года можете выбирать поликлинику?

- Ну, а зачем мне, я здесь 36 лет уже, я никуда не пойду, меня все устраивает.

- Я тоже привыкла.

Самые словоохотливые люди средних лет и пожилые дамы. Молодые молчат, наверное, они пока не задумывались над этим - они не частые гости поликлиник, у них другие заботы.

Как борется за конкурентноспособность поликлиники главный врач

Полковник в отставке, который заведовал неврологическим отделением в Военно-медицинской академии, бросает все и возглавляет поликлинику спального района, чтобы сделать ее образцовой. Это больше похоже на подвиги комсомольцев советских годов.

- Не верится, что в поликлинике нельзя построить нормальную работу, только для этого необходимо терпение и команда. А еще собственный бренд. Поэтому в следующем году здесь откроется районный реабилитационный центр для больных с сосудистой патологией. Мы уже получили аппаратуру для восстановительного лечения, переоснастили грязелечебницу и водолечебницу. А специалисты - реабилитологи, врачи лечебной физкультуры, физиотерапевты и массажисты, у нас есть.

- Это та команда, которую вы привели с собой из ВМА?

- Со мной пришли кандидаты наук – кардиологи, урологи, лор-врачи, терапевты. Раньше врачей с научной степенью здесь было всего двое, теперь - восемь.

- Как вам удалось заманить людей на невысокие зарплаты?

- Если говорить честно, это не такие уж маленькие деньги. Если врач работает качественно и выполняет план, то он получает дополнительную выплату. А как заманить? Нужно так построить работу, чтобы и врачам было интересно.

- Даже медики говорят, что беда поликлиник в том, что терапевтами работают женщины предпенсионного возраста, которым уже не до учебы.

- Вопрос должен стоять по-другому: или человек специалист или нет. Большинство терапевтов у меня имеют высшую категорию, а ее нужно постоянно подтверждать. Кроме того, каждую среду к нам приезжают профессора и читают лекции, рассказывают о новинках в медицинском мире.

- А вам приходилось увольнять сотрудников, когда вы пришли сюда работать?

- Да, я уволил одного терапевта за хамство. Доктор не хотела надевать бахилы, когда пришла на дом к пациентке, а заставляла больную женщину надеть их ей на ноги. Я считаю, если у человека нет уважительного отношения к пациенту, это уже не врач.

А вечером сосед рассказал, что тоже обратился к терапевту месяц назад по поводу хронического панкреатита и просил направление на УЗИ в эту поликлинику. Но ему до сих пор так и не позвонили. Теперь УЗИ он уже вряд ли сделает до праздников, а после них пройдет еще полмесяца. А ведь при этом заболевании положено периодически проверять состояние поджелудочной железы, чтобы не допустить серьезных обострений и вовремя принять меры.

Этот вопрос мне пришлось задать Игорю Михайловичу уже по телефону, но он почему-то раздраженно крикнул, чтобы я не мешала ему работать, и бросил трубку. Я не знаю, можно ли это назвать уважительным отношением к журналисту, или пока он не пациент, вопросы хамства не стоят так остро?

Нина Башкирова

© Доктор Питер

Рубрики: Права пациента

22 комментария Оставить комментарий

Честно говоря устала от очередей в своей поликлинике, но была удивлена, когда обратилась в поликлинику №97. Спасибо за качественное обслуживание.

Зарегистрирована во Фрунзенском районе, обращалась в свою поликлинику толку мало!!!!!!!!! В связи с тем, что на данный момент живу рядом с 97полик., сходила туда, была приятно удивлена!!!!!! Спасибо, что помогли!!!!!!

Спасибо за статью, привлекла внимание. Мне, 47 лет, регулярно наблюдаюсь по поводу хронического панкреатита у гастроэнтеролога 97 поликлиники ни разу проблем не было ни с УЗИ ни с записью на осмотр. А мою жену Ирину лично консультировал Игорь Михайлович по поводу межпозвонковой грыжи. Поэтому у меня отношение к нашей поликлинике положительное, а все недочеты и шероховатости на мой взгляд сможет решить повышение престижности работы врачей, а не возможность пациента бегать из одной поликлиники в другую в поисках "идеальной".
А так инспекции дело хорошее...если не отвлекают врачей и не мешают им работать.

Очень странно, что проверка началась с этой поликлинки. Не удивлюсь, если она на ней же и закончится.

А что, в вашей хуже? Поделитесь впечатлениями.

С интересом прочитал статью. В целом считаю, что некоторые негативные моменты, описанные в ней, не являются великим криминалом. Кстати, уважаемые Инспекторы-журналисты, по каждому виду инспекции как правило делаются выводы. Здесь не совсем понятно - вы в целом удовлетворены работой поликлиники? А то вроде бы начали за здравие, а потом в конце чуть ли не за упокой. Ну попали под горячую руку главврачу - всякое бывает. Он тоже человек. Кстати, насколько мне известно, он ещё не в отставке, а в запасе - а это две большие разницы. В любом госучреждении под конец года накапливается столько проблем, что действительно в это время лучше не мешать их решать.
Источник негативных моментов, проявляющихся в работе любой поликлиники надо искать не в них самих, а во всей нашей системе здравоохранения: там где есть платные и бесплатные услуги - всегда будет тема для определённого рода провокационных тем. И вся статья носит некий провокационный характер: вроде бы всё хорошо, а как громко сказано: "номерков нет до конца года!" Так тут до конца осталось всего 5 дней!
Я когда-то пытался получить номерок к стоматологу в военно-медицинской академии, и решил, что лучше я часик лишний посплю и запишусь в платную клинику. Проблема очередей присуща не только медицине: попробуйте устроить ребёнка в детский садик. И заведующая садом тут ни при чём. Строить надо сады, школы, поликлиники! А у нас строят на каждом углу торгово-развлекательные комплексы, автозаправки, бизнес-центры!!! Легко обвинить врача, воспитателя, учителя - а вы попробуйте на их место, сомневаюсь, что понравится. И надолго ли хватит выдержки?
Одобряю вопрос Михаила: а почему именно с 97-й поликлиники начали проверку? Потому что её пытаются сделать образцовой? В чём же плоха идея? Надо стремиться все клиники сделать образцовыми.

Наша семья пользуется услугами 97 поликлиники с 1978 года. Пока были относительно молоды и здоровы пользоваться поликлиникой не приходилось. Поэтому ничего о её работе в прошлом сказать не можем. А вот с 1990 года у нас заболела мама онкологией. Ей было 76 лет. В операции ей отказали, сославшись на возрост. Она мучилась дома 4 года. Помощи от поликлиники никакой, кроме рецептов на лекарства. Ни одного укола ей не было сделано. Т.е. реальной медицинской помощи оказано не было. Дальше уже жена, после перенесённого инсульта в 1999 году, с сердечным приступом самостоятельно дошла до поликлиники (Это было в 2008 году). Ей ставят диагноз инфарк миокарда и отправляют домой собираться для госпитализации. Мол машина придёт за вами. Я вынужден был сам придти в поликлинику и поторопить машину скорой помощи, так как её в течении часа не могли дождаться, а поликлиника от дома находится в 300 метрах. Сейчас новый глдавврач. А порядки похоже остались прежними. Хотел записаться по интернету к врачу, у жены проблемы с сердцем. Записи нет с 27 января, сегодня уже 5 февраля. Я не удивляюсь, так как имел по долгу службы отношение к ВМА. Несмотря на то, что был приписан к поликлинике академии, они умудрились создать такую регистрационную систему, чтобы попасть на приём, надо ежегодно восстанавливать регистрацию через военкомат. Короче. Легче умереть, чем к ним бесплатно попасть на приём. Похоже здесь внедряется академический опыт. Если у кого то возникают сомнения в правдивости моей информации, я не прячусь за ником . Кого интересуе- готов к диалогу под настоящим именем.

Убедительно просим проверить и наше мед учреждение пос . Красносельском Выборгском районе .Офис семейного врача обшей практике . Сомневаемся в его образовании . Диагноз врача Азимова Н И просто удивляет . А так же услуги (уколы , капельницы , направления в больницу платные и многое другое) Жалобы на врача Азимова Н.И. не рассматриваются Глав врачём Первомайской больницы. Как нам быть в этой ситуации .

Очередная статья "ни о чём" псевдожурналиста Нины Башировой!!! Откуда ж она такая взялась? Пишет в стиле "одна бабка сказала"... И ведь ещё себя искренне журналистом считает...

На дверях поликлинники № 97 следует повесить объявление:
"Вход воспрещён. Уважаемые пациенты! Не мешайте врачам работать". Пользуюсь, а точнее пытаюсь пользоваться, услугами этой поликлинники с 1982 года. Максимум на что можно расчитывать - оформят больничный лист, а вот провести обследование, поставить диагноз, назначить лечение, то это не "царское" дело. И отношение одинаково наплевательское и к подростку, и к пенсионеру. С начала: "в твоём возрасте ещё рано жаловаться на ....", а потом: "ну, что Вы в Вашем возрасте ещё хотите".

Абсолютно согласна с последними комменатриями, ну прямо в точку. Вышепредставленная статья - сказка, не имеющая отношения к поликлинике № 97. "Пользуемся" услугами поликлиники с 2001 года, и лучше не становится. Отношение хуже некуда. Особенно бесчеловечна терапевт Воронова О.

Эта поликлиника просто славиться коррупцией и взяточничеством. Есть такая участковая Горбачь М. Я. , так у нее в глазах одни доллары и больше ничего. Любую справку за деньги выпишит. Как все быстро научились извлекать из пустого места деньги. А главному абсолютно наплевать. Он ведь не читает интернет, или делает вид

Статья - просто сказка. Только вот не про 97 поликлинику, а про какой-то рай. 97 поликлиника - это поликлиника, где почти все участковые регулярно опаздывают на свой прием, где порой даже не осматривают ни в начале болезни, ни при выписке, где необоснованно отказывают исправлять больничный с неправильно заполненной графой "место работы" заставляя человека по сто раз приходить с просьбой исправить, на чей телефон сложнее дозвониться, чем к президенту. Знал бы, куда и кому писать жалобы, писал бы при каждом посещении данной поликлиники. Не болейте

Если есть жалобы на которые нет ответа и решений поликлинники, пишите в Райздрав, если решений не будет в Горздрав. Действует, сама обращалась, правда в др. районе и по детской поликлинике.

Переехав в другой район хожу в эту поликлинику около 5ти лет, в основном к терапевту ( Маргишвили О.В.). Так же к отоларингологу (Орлов О.Н.) и к хирургу (Егорова А.Э.), проблем с номерками особой нет, т.к. записываюсь в интернете. По приходу конечно же очереди имеются, но тут уж ничего не поделать 15 минут явно не хватает на прием 1 человека. От поликлиники была направлена Орловым на операцию в ту больницу куда было мне надо, прошла все анализы за неделю, обошла много врачей и не к одну не было никаких претензий, а так же потом оперировала хирург Егорова Анастасия Эдуардовна, замечательный специалист, прекрасная женщина, одни только положительные эмоции после операции ( хотя очень переживала), терапевт Маргишвили, всегда выслушает, осмотрит и направит куда нужно, и если есть нужда в больничном то никаких денег для этого не надо!!! Нужно было на УЗИ, она записала и как сказала так все и было, через энное время позвонили на домашний и пригласили на УЗИ. Я довольна своей поликлиникой и не хочу ее менять. До этого ходила в поликлинику во Фрунзенском районе, так это небо и Земля.

Журналисту повезло. Я же не мало негативных моментов пережила в этой поликлинике за 9 лет проживания в этом районе. Проблемы с талонами к неврапотологу. В дневной стационар за 2 месяца надо записываться Не проще ли расширить дневной стационар за счет кабинета эл.кардиограммы, а его перевести в другой кабинет, чтобы не было очередей.. Очень много времени занимает выписка лекарств, сидишь ждешь, пока сестра напечатает, потом сбегает на подпись к зав.отделению. Лекарства выписываются в зависимости от того есть или нет в льготной аптеке, а на практике их нет для федеральных пенсионеров. И это при том, что у врача стоит на столе компьютер, где можно посмотреть наличие лекарств. Отсутствие лекарств обходится мне ежемесячно порядка 4000-5000руб. В 117 пол-ке отдельный кабинет, где печатаются рецепты (это не отнимает времени у врачей и медсестры), хотя заполучив бланк на лекарства идешь на подпись к тому же врачу. В льготных аптеках очереди. разбросаны по городу на Тореза, Науки и Тихорецком проспекте. Получить талон на УЗИ-проблема, доктор Борисов-грубый, не хочется и ходить с кистой почки туда. Никогда к нему не попадешь во-время, ожидание затягивается до часа.

Поликлиника 97 одна из лучших в районе. Попробуйте в поликлинике 116 попасть к врачу, сдать анализ крови, сделать флюорографию....

97-я поликлиника произвела на меня хорошее впечатление. Записался через интернет, без проблем попал к специалисту (хирург). Тут же оказали помощь (с помощью шприца удалили опухоль на кисти руки). Огромное человеческое спасибо!

В этой больнице есть такой "врач"-уролог Борисов. Не советую к нему ходить. Пришёл к нему с жалобами на жжение при мочеиспускании. Он меня обследовал и не успев вытащить палец из пятой точки начал причитать что у меня Хронический простатит. На слова "Как хронический, я только год назад проверялся" он сказал "Врачи разные бывают". Но он конечно же не разный. Выписал мне анализов и узи на 2 тысячи и сказал приходить на 2 недели. Горький опыт с такими врачами ставящими диагнозы и зарабатывающие на этом деньги у меня уже был, поэтому я пошёл в другую больницу (ВМА) где меня обследовали и сказали что всё в порядке. А через месяц обследовался в консультативно-диагностическом центре №1 где этот же диагноз опровергли. Хотелось бы, конечно, чтобы таких врачей гнали и лишали лицензии. Будьте бдительны, граждане.

Заболел недели 3 назад. Терапевт молодчинка (Васин А.Е.) все осмотрел, назначил лечение. Пролечился, Но насморк остался как побочное явление. Посоветовал обратиться к ЛОРу и сделать снимок пазуха носа. Выписал талон и направление к ЛОРу. На следующий день попал к ЛОРу, (каб. 209) Женщина-врач (фамилии не помню) тоже все опросила, посмотрела и сказала надо делать этот снимок. И сказала что талоны на рентген есть только на 23 число на 15:30. Но посоветовала обратиться в кабинет рентгено-мудаков, в этот же день, может и пойдут навстречу и сделают рентген. Я так и поступил. Но на 4м этаже главврач этого "крематория" безвластен! И "бабка" по другому сказать не могу и не хочу, сказала НЕТ не буду принимать. Взяв все документы поперся домой. Соответственно прошла неделя с гаком, талон, который ЛОР выписывал благополучно сделал ноги. Толи дети "определили" куда, толи сам куда-то затерял, и без этих походов в поликлиники дел за гланды. Да и замотался совсем. Но не суть. 23 в 15:30 явился как штык, в регестратуре взяв, карту перевернул ее всю, может там затерялся этот талон - ан нет! Опять пошел на 4й этаж в рентгено-княжество. На 4м этаже видимо образовался 3й майдан, только Санкт-Петербургский. Протиснувшись, спрашиваю у той же "бабки" примите меня у меня врач назначал на сегодня, но талончик я потерял, вам он жизненно необходим? На что получил ответ - "Я, его величество, вас холопа не приму ибо талон мне , МОЕМУ НАШЕСТВУ, жизненно необходим!!!" Видимо по этим талонам этой бабке и начисляется зарплата, да *** злости не хватает, какого *** ???!!! ВООБЩЕ БЫ УРЕЗАЛ ЭТОЙ *** ВСЮ ЗАРПЛАТУ! ГДЕ КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ? УХОД ОТ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ? КАКИЕ ТАЛОНЫ?! КОГДА КОНЧИТСЯ ЭТОТ БАРДАК?!!! ПОЧЕМУ В КАБИНЕТЕ СИДИТ ОДНА БАБКА - МАРАЗМАТИЧКА И ТА НЕ РАБОТАЕТ, А ВЕЧНО ЧТО-ТО ЧИТАЕТ???? ОЧЕРЕДЬ - НЕИМОВЕРНАЯ. Хотя режим работы у них до 16:00 23го, КАК? КАК вообще можно так работать и получать за это деньги???? И вообще почему, если врач принимает сегодня, а рентген я должен делать через полторы недели? Почему его нельзя сделать именно в этот день, когда врач на месте? Получается по факту (если бы я сделал рентген) врач бы еще и вспоминала о чем и к чему я все это делал ? **** РЕНГЕН КАБИНЕТУ - ОЦЕНКА КОЛ! СПАСИБО ДОВЕЛИ!
П.С. - извиняюсь, за "французский" язык.

Не знаю, как в 2011 году, а на сегодняшний день номеров нет ни к одному специалисту! Ни в одной поликлинике СПб подобного нет!

Написать комментарий:

Вы также можете оставить комментарий, авторизировавшись.

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Читать дальше



Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×