Чтобы снять данные о себе с сайта-отзовика, врач добралась до Верховного суда

12:01, 20.11.2019 / Верcия для печати / 22 комментария

Верховный суд рассмотрел жалобу врача из Воронежа. Она обратилась за судебной защитой с требованием обязать сайт-отзовик убрать страницу с её данными с портала, поскольку разрешение на ее создание врач не давала. По мнению юристов, создан прецедент, из-за которого сайты, на которых пациенты оставляют свои отзывы о врачах, начнут терять доходы.

Чтобы снять данные о себе с сайта-отзовика, врач добралась до Верховного суда
Фото: pixabay

Судебные инстанции Воронежа отказали врачу Татьяне Гладышевой в удовлетворении иска о защите персональных данных и взыскании с сайта-отзовика «ПроДокторов» (ООО «МедРейтинг») компенсации морального вреда. Однако Верховный суд отменил состоявшиеся судебные акты и вернул дело на новое рассмотрение. 

- Сайтами-агрегаторами отзывов многие врачи объективно недовольны. И совсем не по тем причинам, которые озвучивают сами сайты: пациенты оставляют объективные отзывы, демонстрирующие некомпетентность врачей, а недобросовестным врачам это неприятно. Тем самым агрегаторы якобы выполняют благородную миссию предоставления публичной площадки добросовестному пациенту, - прокомментировала ситуацию Ольга Зиновьева, адвокат ONEGINgroup. - Однако сайты размещают на своих страницах данные о врачах, которые врачи им размещать не разрешали. Одно дело – информация, которая должна присутствовать на сайтах клиник в силу закона, другое – та же информация, самовольно перенесённая к себе агрегаторами в целях сбора отзывов и последующего «рейтингования» врачей по непрозрачным критериям. При этом одна из услуг договоров, которые заключают некоторые агрегаторы с клиниками, - поднятие рейтинга клиники и врача за плату. В таком случае может сложиться ситуация, когда великолепный врач, у которого нет ни одного отзыва или есть единственный отрицательный отзыв от обиженного пациента, может «рейтинговаться» ниже, чем молодой доктор, рейтинг которого оплачен клиникой.

Многие врачи, которые пытались убрать свои данные с так называемых сайтов-отзовиков, обращались в суд с исками о защите деловой репутации. И зачастую проигрывали. Как объясняет Ольга Зиновьева, «чтобы текст был признан нарушающим деловую репутацию, необходимо, чтобы информация носила порочащий характер, не соответствовала действительности и имела форму утверждения о фактах, а не оценочного суждения. Однако все три фактора далеко не всегда совпадают, особенно там, где пациент «всего лишь» даёт оценку. Это помогает отзовикам защищаться. Субъективная оценка пациентов на таких сайтах переходит в якобы объективный рейтинг: так происходит подмена понятий».

Читайте также: Оклеветал врача? Нет, просто заблуждался

Однако Татьяна Гладышева из Воронежа, рядовой врач (специальность УЗИ-диагностика) пошла другим путем: потребовала, чтобы страницу, которую она не создавала на чужом для неё сайте, удалили. Предъявила иск не о защите деловой репутации, а о незаконном распространении персональных данных, то есть по другим основаниям. После того, как ей отказали в судах Воронежа, она обратилась с жалобой в Верховный суд.

- Победа врача состояла уже в том, что Верховный суд истребовал дело: далеко не каждая жалоба привлекает его внимание, как правило, это дела, действительно требующие оценки и толкования высшей судебной инстанции. Защита персональных данных в публичном пространстве - редкая история, правоприменительная практика еще не устоялась, - пояснила «Доктору Питеру» Ольга Зиновьева. – Поэтому определение Верховного суда РФ, отменившего решение предыдущих инстанций, важно для всех игроков рынка – Верховный суд в своих актах не только даёт оценку обстоятельствам конкретного дела, но и подробно истолковывает применённые и подлежащие применению нормы, тем самым фактически определяя дальнейшую судебную практику.

© Доктор Питер

Рубрики: Общество, Права врача

22 комментария Оставить комментарий

Почему врач заплатила более 80 тысяч рублей за иск к Продокторов?

Сложилась интересная ситуация.

На сегодняшний день врач за своё желание удалить персональные данные оплатила интернет-изданию СМИ сайту prodoctorov судебные расходы в размере 81 223 рубля.

Сколько она заплатила юристам за работу и на проезд, остается тайной.

Так что же произошло на самом деле?

12.11.2019 Верховный суд РФ рассматривал апелляционное определение по делу врача-УЗИ из Воронежа, которая требует удалить страницу с отзывами пациентов с сайта СМИ «ПроДокторов».

Если вкратце, то решение суда об удалении персональных данных в данном случае может означать, что опубликованные любым СМИ персональные данные могут быть удалены по требованию их субъекта.

Например, сведения о доходах депутата размещены в открытом доступе. СМИ написали, что вот такой-то самый богатый, у него три яхты и сорок квартир, а этот - беден, как церковная мышь. Самому бедному не понравилось, что его имя опубликовали, обидно быть самым бедным депутатом.
И говорит - удалите мою фамилию! И все? газета/журнал/интернет-издание должно удалить и извиниться?

Похожая история с врачом.

У нас пока нет Определения Верховного Суда. Зато у нас есть аудиозапись судебного заседания!

Что происходило в суде?

Судья Верховного Суда РФ Горшков В.В. задал юристу вопрос о раскрытии доводов в судебных актах первой и второй инстанций, касающихся невозможности применения ст. 8 ФЗ РФ «О персональных данных».

Коллегия посовещавшись определила отменить Апелляционное Определение судебной коллегии по гражданским делам Воронежского областного суда от 12.02.2019 и направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

По окончании оглашения резолютивной части определения судьей Горшковым В.В. было добавлено, что «все обстоятельства, которые мы сегодня обсуждали и обсуждали в прошлом судебном заседании необходимо будет, скажем так, разрешить при новом судебном заседании в апелляционной инстанции».

Таким образом, доводы будут изучаться заново и точка в деле еще не поставлена.

Не исключаю, что следующий иск от врача Гладышевой будет к редакции ДокторПитер.

Ведь на страницах интернет-издания также упомина.тся ее персональные данные

Года 3 назад послал в прокуратуру скрин с сайта "Продокторов", где админ сайта поразвлекался. Выдумал врача с нецензурными фамилией, именем и отчеством в 48 поликлинике Московского района.
Из прокуратуры пришла отписка - типа не наше дело, мы переслали в пупкино в пупкинский отдел.
Хорошо хоть страницу через неделю все-таки убрали.
Так и движемся к бесправности медработников.

Права одного человека ограничены правами других людей.

Понятие свободы слова включает в себя также и такую ситуацию, когда вы захотели обсудить работу политика и написали о нем упоминая его фамилию.

Многие путают понятия "свобода слова" и "вседозволенность", подменяя первое понятие вторым, а нужно их разграничивать.

И причем здесь чьи-то права, если в данном конкретном случае отзыв был о выдуманном человеке, с явно несуществующими ФИО?

Откуда у вас такая информация? В суде ничего подобного не подтвердилось, если у вас есть доказательства своих слов - предоставьте их, и суд всё сразу же удалит.

Похоже на беседу глухого с немым. Один про Фому, другой про Ерёму.

Поименованные сайты – агрегатор человеческой глупости и подлости.
В течение последних месяцев столкнулся с пользователями сайтов «Про докторов» и «На поправку» лично. В первом случае отказал в ЗАОЧНОЙ консультации двум неизвестным мне дамам, пытавшимся по представленным ими выпискам получить информацию о здоровье ОТСУТСТВУЮЩЕЙ пациентки. Отказал, т.к. предоставление такой информации без ДОВЕРЕННОСТИ от пациентки является прямым нарушением 152 ФЗ о персональных данных. И через пару дней на двух сайтах прочитал отзыв о себе от одной из этих дам: объявлен бездушным, бессердечным и случайно оказавшимся в медицине. Поинтересовался личностью автора отзыва. Оказалась банальной тридцатилетней продавщицей вещей с интернет-рынка… Другой отрицательный отзыв получил в связи с отказом в госпитализации не по профилю Учреждения, в котором работаю. Мои попытки цивилизованно объяснить отзывы о себе в комментариях модераторами сайта были удалены. Осталась только грязь… Читая подобные сайты, задумайтесь о степени соответствия публикуемой там информации. И о том, что администрация таких сайтов никакой ответственности за опубликованные отзывы не несёт.

Врач имеет право оставить свой комментарий, и это часть работы врача, формирование конструктивного диалога с пациентом.

В случае, если у вас есть вопросы к работу портала Продокторов предлагаю вам позвонить мне лично +7 988 241 30 10, или прислать ваш номер телефона, чтобы я мог с вами связаться.

Вы кто Николай? Ваша должность?

У меня два образования медицинское и юридическое, по обеим специальностям я работаю. Вас интересует мое конкретное место работы?

Тогда давайте знакомиться.

Делать бизнес на поливании грязью врачей, это большого ума не надо. Бывший медик, а теперь юрист, прямо как в анекдоте про Жириновского))). Совесть не мучает?

Формирование конструктивного диалога с пациентом, который пришел на очный прием - да,это часть работы врача. Ответ на помои тех, кто на приеме никогда не был и не собирается приходить - нет. У врача, как и у пациента тоже есть права. Он имеет право не общаться с пациентами в свое нерабочее время. И даже в рабочее время, находясь на рабочем месте он обязан общаться только со своими очно пришедшими пациентами, а не с о всеми подряд и, тем более, не онлайн. Это только личная инициатива доктора.

Надо не в суд на "Продокторов" подавать за воровство персональных данных, а на сайтах "Отзовик" отзывы о сайте оставить. Многие пациенты ведь и не знают, что "Продокторов" предлагает специалистам и клиникам часть услуг "за плату". Люди ведь на полном серьезе думают, что сайт бескорыстный и действует только в общественных интересах.

Ольга, на сайте Продокторов никогда не размещались платные отзывы, и не удалялись отзывы за деньги. Наоборот за каждый достоверный отзыв администрация сайта готова биться до последнего.

Что касается коммерциализации ресурса, то действительно, сайт зарабатывает деньги, в основном для того, чтобы пациенты имели возможность оставлять отзывы, а врачи могли наладить контакт со своими пациентами и сделать свою работу более качественной.

Если у вас есть информация о том, где на сайте Продокторов размещены платные отзывы - сообщите, вся ложь нещадно удаляется с сайта. Позиция администрации на этот счет абсолютно радикальная.

Мне кажется, у нас в стране многие путают свободу слова со вседозволенностью. А поливать помоями врачей и мед. учреждения вообще стало модно. Получается, что кто угодно, даже не побывав в мед.учреждении, не побывав на приеме у конкретного врача, может написать любую гадость о мед. учреждении или враче, даже откровенную ложь, и ничего ему за это не будет. И даже в ответ ни представитель мед. учреждения, ни конкретный врач, о котором написали неправду, не могут ничего прокомментировать. Любят у нас люди обсуждать то, в чем ни капельки не разбираются, 99,9% считают, что "пациент всегда прав, а если не прав, смотри пункт первый." Считают нормальным требовать принять в нерабочее время, требовать невозможного (то, что не положено по закону), могут даже раздобыть личный телефон доктора и звонить ночью, в выходной, или когда врач в отпуске, ибо думают, что врач должен их консультировать и лечить в любое время дня и ночи, а не только на приеме. А когда им отказывают - строчат гневные тирады веде, где только могут. Я часто замечаю, что на порталах с отзывами пишут просто не реальные истории, которые в том виде, в каком их изложили, больше похожи на фантастику, нежели на правду.

Яна, абсолютно согласен с вашим возмущением, я тоже врач и прекрасно понимаю о чем вы говорите.

Иногда действительно перегибают палку. Умение врача наладить контакт с любым пациентом, четко обозначить границы дозволенного избегая патернализма, это искусство быть врачом.

Меня до сих пор передергивает, когда врача, даже и молодого называют красавица и милочка или прочие уменьшительно-ласкательные прилагательные. Я быстро одергиваю человека и объясняю, что это недопустимо и вредит самому человеку, как пациенту, в первую очередь.

Что касается отзывов, то обсуждаемый сайт Продокторов проверяет все отзывы, ложная информация удаляется. Мне пришлось тщательно изучить работу ресурса и могу точно сказать, ложная информация не пройдет.

Каким образом вы проверяете отзыв? На чем основана ваша уверенность в тщательности расследования)))

Такого ужасного врача я на ХХХХХХ не встречала, перебивает на полуслове, хамит, всё время посылает: Если Вам сказали то туда и идите.
Страдаю бронхиальной астмой принимаю гормональный ингалятор серитид,в Первом меде выписали дозировку: 250/25 по 2 вдоха утром и вечером. Она мне выписывает по одной дозе утром и вечером, или ещё хуже ингалятор серитид но с дозировкой 125/25.Так резко я должна сбросить дозу? При этом я пришла с жалобами на ухудшение течения болезни. К тому же в груди, в левом бронхе, есть чувство инородного тела, терапевт срочно отправил к пульманологу по этому поводу, предположив что там может быть аденома...ХХХХХХХ услышав это, сказала: Так идите к нему и пусть он Вас обследует.
Вообщем потерянное время. Ни обследований, ни качественного лечения и рекомендаций я не получила, только хамство. По рентгену пневмофиброз. Пойду к другому пульмонологу. Второй хамский разговор записала на диктофон. Сделаю бронхоскопию, если что то найдут. С этим всем обращусь с жалобой в соответствующие органы на ХХХХХХХХХ. Просто напыщенная не воспитанная и непрофесиональный врач, позволяющий зато хамить больным.(С)

Это отзыв обо мне, оставленный на сайте "Напоправку" какой-то сумашайкой несколько лет назад. Я про этот сайт ничего не знала, но пациенты, которые приходят, удивляются "там, про вас такие гадости написаны, мы идти к вам боялись, оказалось, наоборот, вы и врач хороший, и человек нормальный"(с). Нашла этот сайт, прочла эти помои. Честно, пациентку не помню. Мало-ли неадекватов с чувством аденомы в левом главном бронхе!! Господи психи валом валят каждый день!! Один многократно зевает с утра ежедневно, у второй "млявость во всем теле"(с), у третьего " правое легкое чемоданного типа"(с). И всем нужен пульмонолог, а не психиатр! Судя по тому, что я до сих пор работаю, в прокуратуру она не пошла, или пошла и была послана к "другому пульмонологу", но отзыв висит до сих пор.

Пульмонет, к сожалению, я не могу ничего сказать про сайт Напоправку, в статье речь о другом ресурсе Продокторов.

Все сайты под одну гребенку, это как всех врачей равнять на самых худших. Обратитесь к администрации, постараюсь помочь.

Не помню на каких именно сайтах, читала разные, но мне встречались не правдивые отзывы о докторах, которых я знаю лично, о мед. учреждениях и отделениях, где я сама была. То, что описывалось, в реальности просто быть не могло. Или отзывы из серии " не так сказала", "не так взглянула", "не улыбнулась" и т. д. Лично была свидетелем, как пациентка звонила в ординаторскую отделения и требовала консультацию на основании того, что она когда-то там лежала. Причем это было так давно, что никто уже не помнил кто это такая. Почему-то некоторые думают, что врач должен помнить каждого из тысячи пациентов, которых в течение года приходилось лечить, и считают, врачи отделения должны консультировать их пожизненно, круглосуточно и госпитализировать повторно по первому звонку. Был реальный случай, когда врачу позвонил пациент, когда она находилась в отпуске, да еще и за границей. Пациент, наверное, был очень удивлен, когда получил счет за международный звонок. А когда таким справедливо отказывают в телефонных консультациях и предлагают записаться на прием, то они еще и обижаются. На моей памяти была реальная жалоба от пациента на мед. учреждение на то, что ей "плохо вылечили кардиостимулятор". А потом они везде строчат жалобы, опуская нормальных врачей ниже плинтуса. Очень "умиляют" суждения пациентов о компетентности врача на основании того, что им не удовлетворили какие-то необоснованные "хотелки". Иногда в отделение поступают такие плановые пациенты, а чаще всего пациентки, которые, вместо того, чтобы поздороваться с врачом, в ответ на приветствие врача сразу с порога заявляют, что хотят, чтобы им сделали все исследования на свете (пунктов 10 сходу и более), включая непрофильные для конкретного отделения, консультации всех имеющихся специалистов. Этакая углубленная диспансеризация за счет клиники, потому что в поликлинику лень ходить. А когда им пытаешься объяснить, что все назначает только врач и только по абсолютным показаниям, начинают обижаться. Одна дама хотела плазмаферез без каких-либо показаний вообще, даже относительных (что-то там в интернете вычитала). Другой - хотел МРТ позвоночника на кардиокойке, у него, видите ли, остеохондроз. При справедливом отказе - вопли, что все доктора плохие и клиника ужасная. А потом негативные отзывы везде пишут. Такие люди почему-то считают, что если у них есть полис ОМС, то все мед. учреждения и доктора должны выполнять все их капризы, включая то, что не входит в стандарты.
Я тоже терпеть не могу панибратство и прошу называть меня исключительно по имени и отчеству. Это всего лишь вежливость и проявление уважения друг к другу. Я же не называю никого зайчиками, котиками, солнышками и т. д. Только по имени и отчеству.

Пришёл один из пациентов к главврачу поликлиники и сказал:
- У вас очень хороший проктолог, прошу вынести ему благодарность!
Администрация пообещала.
Сидим ломаем голову. Дело в том, что проктолога в поликлинике нет.. Пытаемся понять, кто из врачей сорвался...

Написать комментарий:

Вы также можете оставить комментарий, авторизировавшись.

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Читать дальше

Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×