Врачи предлагают изменить порядок рассмотрения жалоб от пациентов

13:58, 24.11.2016 / Верcия для печати / 37 комментариев

Чаще всего пациенты обращаются с претензиями и предложениями в региональные департаменты здравоохранению и долго ждут ответа. Ситуация изменится, если обращения пациентов будут поступать сперва в медицинскую организацию, считает председатель правления Врачебной палаты Московской области Сергей Лившиц.

Врачи предлагают изменить порядок рассмотрения жалоб от пациентов
Фото: Сергей Чевалков/Trend/ДП

В России необходимо ввести алгоритм по порядку рассмотрения жалоб от пациентов. Сейчас они могут жаловаться в самые различные инстанции: Росздравнадзор, департамент здравоохранения, губернатору и так далее. Однако на практике получается, что обращение пациента все равно спускается из ведомства на уровень медицинской организации. Там готовится ответ, направляется «наверх» и уже после этого отправляется заявителю. В итоге между датой обращения и датой ответа проходит несколько месяцев, в то время как при обращении непосредственно в медицинскую организацию решить конфликт можно в считанные дни. Кроме того, медицинские организации страдают от всевозможных проверок разных инстанций по поводу одной и той же жалобы.

Инструкция для врачей: Что делать, если вас оскорбляет пациент

Руководитель Врачебной палаты Подмосковья и главврач Ногинской центральной больницы Сергей Лившиц считает, что первичные обращения пациентов должны поступать сперва в медицинскую организацию. И только если заявитель не устроен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. При этом и сроки ответа на обращения могли бы существенно сократиться – в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на это отводится 30 дней, а медучреждение явно могло бы делать это в разы быстрее.

— Можно было бы дополнить закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подзаконным актом, где будет указано, что обращение пациента, например, в региональный Минздрав регистрируется и принимается к рассмотрению в том случае, если его обращение уже было рассмотрено в той медицинской организации, к которой относится это обращение. И если пациент не удовлетворен результатом, то уже только в этом случае подключаются вышестоящие инстанции. Изменения регламента рассмотрения жалоб избавит и вышестоящие инстанции от лишнего документооборота, – говорит Сергей Лившиц. - Количество жалоб с учетом доступности и развития интернет-пространства растет как снежный ком. И как показывает мой опыт главного врача, многие из них часто являются необоснованными.

© Доктор Питер

Рубрики: Права пациента

37 комментариев Оставить комментарий

Началось ограждения от пациентов:вначале закон о пожизненном заключении,теперь порядок жалоб.А почему не послушать другую сторону,пациентов в сфере организации медпомощи?Например,убрать поликлинники,комздравы,бухгалтеров,главврачей и оставить врачей один на один с больными на полной самоокупаемости амбулаторного звена?Пусть сидят и принимают в офисах при жилмассивах за фиксированную плату.Оставить только станционары.Убрать посредников ввиде страховых фирм и напрямую из бюджета финансировать только станционарное лечение,все остальные-на вольные хлеба.

Так не ходите в поликлинику. Кому из пациентов не нравится, как лечат - лечитесь сами, как считаете нужным и где. В стационаре, пожалуйста - вас там ждут, конечно.

Если бы каждый работник (врач, электрик, охранник, все равно кто) был идеально ответственным и добросовестным, администрацию можно было бы упразднить.
На практике, когда вы пытаетесь нанять работягу напрямую, чтобы не переплачивать кучу денег начальникам конторы, работяга начинает ломить цены от балды, косячить, приходить на 4 часа позже, и т.д. Это относится к любым сотрудникам - кто-то должен их дрючить, пинать, контролировать, подавлять морально и материально.
Над любым работягой должен стоять надсмотрщик, да, он будет забирать себе большую часть оплаты, да, будет обидно думать, что можно было бы обойтись без него и сэкономить... но обойтись без него нельзя. Потому что самодисциплина, когда человек без начальника нормально работает, очень редко встречается, и рассчитывать на это нельзя.

Убежал в частный сектор из гос.учреждения.......СЧАСТЛИВ . В поликлинику.......ха-ха-ха.....на оклад - спасибо наелись ....дураков нет. Всем здоровья и удачи в оптимизации.
http://ligap.ru/news/news_11454.html

По поводу безумных высказываний бесноватой "домны": неуважаемая, так откажитесь от врачей полностью! Зачем подставлять свою пустоголовую тушку на растерзание этим "убийцам в белых халатах"? Живите советами Интернета и соседок - кто ж вам, убогим, не даёт-то? Какого черта вы из поликлиник не вылезаете месяцами?

А я еще предлагаю дебильные жалобы публично обнародовать с указанием их автора. А так же передавать в прокуратуру эти жалобы и привлекать за клевету. Часто такой бред пишут, еще и врут не стесняясь. На обращения не соответствующие ФЗ о порядке обращений граждан (59 вроде) вообще не отвечать, сейчас заставляют отвечать и на те жалобы,где даже автор не указан. Кому отвечать-то? А еще Минздраву надо поработать над механизмом рассылки жалоб, потому как сейчас к примеру пациент пишет не могу попасть в больницу, а жалобу пересылают почему-то в поликлинику, где давно уже о нем все знают, все сделали и направления уже в 3-4 стационара давным давно выдали. Пациент пишет дайте бесплатные лекарства не из перечня, опять в поликлинику как будто поликлиника эти перечни делает и бесплатные лекарства раздает. Складывается впечатление, что только поликлиники назначают виновными во всем. Ну и как вы хотите, чтобы туда люди на работу приходили?

И еще. Действительно лучше обращаться именно в администрацию учреждения. Ответ будет быстрее и чем смогут, уж точно помогут. А когда пишете в минздрав, думаете что вам лично министр ответ писать будет? жалобу вашу спустят на поликлинику, там напишут ответ, который направят наверх по пути меняя "шапку" и потом пришлют вам, только займет это месяца 3.

Лучше писать на уровень города (комитет), или в райздрав, если речь идет о районных учреждениях. Жалобы за пределы учреждения производят на главных врачей неизгладимое впечатление, в тех случаях, когда сам главный врач вам бы апатично накатал отписку. Насчет Миндрава согласна, что это уже далековато и обычно бессмысленно, хотя знаю случаи, когда людям отказывали в льготных лекарствах на уровне главного врача, на уровне города, и со всеми этими отказами они обращались в Москву в министерство. И сразу же лекарства находились:).

Как в поликлинике могут отказать в льготном рецепте??? Сразу видно - говорите о чем не знаете. Вносят в списки льготников не поликлиники. В поликлинике есть связь с городской базой данных - если человек в ней есть, то выпишут, а если человека в ней нет, то выписать льготный препарат в принципе невозможно. Мы уже отвечали на такие жалобы - это надо несколько часов потратить, чтобы информацию собрать, подготовить и согласовать ответ. А в итоге часто выясняется, что пациент сам от льготных лекарств отказался предпочтя денежную выплату, а порой пациент сам не прошел ежегодную комиссию МСЭ (причем с даты когда он её пройти должен уже полгода прошло) и его естественно из списков исключили (причем не поликлиника). Так и ответьте почему сотрудники вместо непосредственных обязанностей должны поднимать все данные и вообще заниматься подобными бредовыми ответами??? Не стоит ли таких жалобщиков заставить оплатить расходы, которое учреждение неизбежно понесло в связи с тем, что те, кто на заведомо необоснованные отзывы отвечал не исполняли несколько часов своих прямых обязанностей????
Главный врач может и апатично, но вполне по закону написал ответ, а когда его напрягают сверху, то он вынужден привлекать конкретных специалистов работать сверх плана, сверх обязанностей и возможностей причем за даром и уже в нарушение законов. Вот и вся разница. Страдает в итоге рядовой сотрудник, который может быть ничего неправильного и не делал, а ему ещё и жалобщиков (речь именно о необоснованных) на шею повесили.

Сразу видно, что мадам - профессиональная кверулянтка.

Очевидно, вы читали по диагонали то, что я написала. Что гипотетический пациент не прошел комиссию МСЭ - это разве я писала?:)
Я вовсе не говорю, что жалобщики всегда правы. И про финансовую ответственность в случае жалоб из серии "почему меня не приняли в неприемные часы" - я только за.
Я говорю, что врачи и главные врачи без контроля часто наглеют и выходят за рамки этики и закона.
Несколько самых простых примеров.
О лекарствах, которые должны быть по льготам, например, должны быть списки в доступе для пациентов. Их обычно нет.
Также в открытом доступе зачастую нет телефона горячей линии комитета по здравоохранению, хотя должна быть.
Стены увешаны надписями, прямо противоречащими законодательству. "Пациент не имеет права не принимать назначенных лекарств", и т.д.
Страховой стол, который должен работать до закрытия поликлиники, работает до 17ч.
Поликлиника сама подставляется под жалобы.
Поведение врачей бывает крайне своеобразным. Кто-то вообще ничего не пишет в карточку. Кто-то выдирает ранее написанное. Кто-то пишет явно нелепые диагнозы. И у пациента должна быть возможность защищаться.
Пациенты и врачи - люди из одного общества, одни бывают хамоватыми и подловатымии, и другие тоже.

Перечни лекарств всегда висят на стене у кабинета льготных рецептов или у регистратуры - это всеми проверяется. Кроме того, перечень есть и в самом кабинете льготных рецептов, на сайте всех учреждений (это тоже проверяется), кроме того с какой вообще радости насильно нужно знакомить с федеральными документами - они обнародуются через сми. Незнание законов у нас - это личное дело каждого, в суде же преступникам сроки не уменьшают за то, что они не видели на стене УК.
Телефоны горячей линии комитета непросто везде, они вообще везде-везде. В любой медицинской организации вам их штук 20 таких объявлений найду и на сайте найду, и вообще у комитета и свой сайт есть, где этот телефон тоже есть. Для вас специально 6355577 - это по СПб.
страховой стол наверно и должен работать с 8 до 20, обычно так и бывает, и только на период отпуска или болезни одного сотрудника смещают расписание. Брать туда на месяц третьего никакого смысла и возможности нет, хорошо, если вообще там хоть кто-то за такую зарплату есть.
А принимать лекарства никого не заставишь, даже сам видел запасы тех самых льготных таблеток у бабушек, которые они принимать не принимают, зато регулярно получают.

Пациент не имеет права не принимать назначенных лекарств" а что не так, в чем проблема ?
если Вам врач назначает лечение (не только лекарства, но и режим, диету, лфк), а Вы не согласны или не можете по финансовым причинам этого себе позволить, Вы обязаны или сразу сменить врача или уведомить своего и попытаться прийти к компромиссу, а врач обязан занести это в протокол.
неисполнение пациентом рекомендаций это единственный повод отказа врача от пациента.
да, если Вы не выполнили рекомендации своего лечащего врача он имеет право послать Вас подальше

"Стены увешаны надписями, прямо противоречащими законодательству. "Пациент не имеет права не принимать назначенных лекарств", и т.д."- вообще-то закону это как раз не противоречит. Почитайте внимательно Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" , причем не только пункт о правах пациента, но и об его обязанностях. Да, представьте себе, они есть у пациентов. И обязанность соблюдать рекомендации врача, в т. ч. по приему препаратов. В противном случае, при несоблюдении предписаний, врач за ухудшение здоровья такого пациента ответственности не несет.

Принудительное лечение применяется только с оформлением через суд. Почитайте Закон о психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании. Странно, что для некоторых докторов это новость.
Совершенно нормально отказаться от лекарства, ссылаясь на побочные эффекты или на то, что пациент не находит убедительной аргументацию врача. И попросить подобрать другой препарат или другую тактику лечения. Можно это сделать в письменном виде, в заявлении на имя главного врача. И добавить,
Пациент не ваш подчиненный и ни разу не должен выполнять ваши команды.
Врач ответственности не несет, если пациент, наример, принципиально не принимает антибиотики, но и пациента в данном случае нельзя привлечь ни к какой ответственности. Хочет - принимает, хочет - нет.

Ненормально забить на лечение, а потом строчить жалобы.

Елена, вы все с ног на голову переворачиваете. Причем тут психиатрия и суд, об этом ни слова не было. Или, кто о чем, а… Да, пожалуйста, не соблюдайте рекомендации врача, лечитесь вы, чем хотите, хоть ослиной мочой, ваше право. Вы же умнее доктора, который учился не менее 7-9 лет! Только не строчите жалобы во все инстанции, если вам станет хуже. И убедите своих родственников не подавать заявление в прокуратуру в случае вашей смерти. Что касается побочных эффектов лек. препаратов, если они реально имеются, а не в голове или в аннотации, то врач – не зверь, поменяет на другой. Надо только сообщить ему об этом, а не заниматься самоотменой. Многие из тех, кто отказывается принимать лекарства, их даже не пробовали. Прочитали инструкцию, не понравилось. Кстати, побочные эффекты проявляются не всегда и не у всех, и не все 100% из описанных. Фармкомпании, чтобы защитить себя, пишут абсолютно все, что происходило с испытуемыми добровольцами во время приема препарата, даже если это напрямую с ним не связано. Вы удивитесь, но иногда пациенты такое придумывают, что смешно становится: «левая пятка болит, позвоночник чешется» и т. п.

И что бы вы ни говорили, а обязанность заботится о своем здоровье и соблюдать рекомендации врача у пациента есть. И не перед врачом пациент несет ответственность, а перед своей жизнью. Например, если пациент рассматривается как кандидат на трансплантацию органа (сердца, печени, почки, не важно), но он дурак и раздолбай, никогда не соблюдал и не будет соблюдать рекомендации врачей, то решением комиссии в трансплантации ему будет отказано, в лист ожидания его не включат, даже если других причин для отказа нет. Это пункт №1 среди списка абсолютных противопоказаний, причем во всем мире. Потому что, если пациент не будет после операции принимать нужные препараты, то быстро погибнет от острого отторжения трансплантата. В итоге будут труп, испорченный донорский орган, который мог быть пересажен нормальному пациенту и продлил бы ему жизнь, и впустую потраченные миллионы. Да и без трансплантации такие пациенты долго не живут, потому что не выполняют никаких предписаний врача, они сами себе роют могилу.

Да, в РФ нельзя привлечь к ответственности пациента, нет соответствующих законов. В западной Европе и в США, если пациент повторно госпитализируется из-за того, что не соблюдал рекомендации врача, не принимал назначенные препараты, страховая компания эту госпитализацию ему не оплатит, пациент получит счет для оплаты наличными. Также страховые могут не оплачивать операции на сердце (АКШ, стентирование) курильщикам, если они не отказались от курения. Хочешь продолжать курить – плати сам. Страховки для курильщиков и лиц с резко избыточным весом существенно дороже. У них там вообще болеть и лечиться дорого, поэтому они ответственно относятся к своему здоровью и активно занимаются профилактикой. В нашей стране менталитет раздолбайства и пофигизма, так как все и всегда рассчитывают на бесплатное лечение в любом случае, хотя бы минимум по ОМС. Повторных экстренных госпитализаций (не будем пить лекарства, доведем себя до полного ***и вызовем скорую) – хоть 100 раз в год, никаких ограничений нет.

ХА!......."Страдает в итоге рядовой сотрудник, который может быть ничего неправильного и не делал, а ему ещё и жалобщиков".....смешно
сожрите друг-друга.....выживет - частный сектор,а 40-к нахлебников с ложкой в виде страховых,кучи любимчиков и нужных людей гл.врача,любовниц,жен...... вы все нам просто ненужны. НАМ- нужны Пациенты ,а Пациентам нужны - Мы..... все просто. Кому нужна прослойка.....?Будте здоровы,состоятельны...и счастливы.
P.S.....ну ладно...на счет любовниц- погорячился....всем здоровья и хорошего настроения.

К льготным лекарствам относится и нурофен детям до трех лет в детской поликлинике и витамины и ещё не малый перечень и не надо ни в какие очереди записываться и обувь оказывается ортопедическую можно получить, только про это мало кто знает, а врачи даже и не предлагают.
В женских консультациях должны давать витамины, например, а тоже кукиш, где?
А как начнёт жаловаться - тут же все находят!

Классическая любительница халявки нарисовалась. А что, этого Нурофена ребенку так много надо что ли, чтобы его по бесплатному рецепту получать? Его же не ежедневно и всю жизнь принимают, а только иногда, при высокой температуре. 1-2 упаковки в год можно и купить. Для ортопедической обуви должны быть строгие показания, всем желающим ее не дают. Витамины можно тоже самим купить, не самолет. Да и вообще, это не препараты первой необходимости, можно и без них пережить. При сбалансированном питании человек в постоянном доп. приеме витаминов не нуждается. Ресурсы ограничены, даже кол-во рецептурных бланков, и зависит это не от врачей. Если предлагать всем подряд, не хватит тем, кому это действительно нужно. Кроме того, в аптеках и поликлиниках начнутся драки за рецепты и препараты (я первый пришел, вас тут не стояло и т.п.)

Извините, причем тут халява???
это гарантируется гос-вом, на это выделяются деньги. Это прописано в гарантиях гражданина.
Конечно, пусть все все купят, не обломаются, а мы себе спокойненько денежки по кармашкам и разложим.
Вы себя и других таких же жмотов-врачей показали живописно и наглядно.
Спасибо за честность :)
думаю, вопросы про обеспечение бесплатными медикаментами исчерпаны..

Это именно халява. Вы рассуждаете так, что врачи Вам обязаны из своего кармана вынуть да положить. Спрашивайте с тех, кому выделяются какие-то деньги.

Пациент, какие деньги выделяются? С гулькин клюв. Поэтому на всех желающих и не хватает. Рядовые врачи этих денег не видят и не увидят никогда, они в ЛПУ не перечисляются. Поэтому, по карманам их никто из врачей, как вы выразились, не рассует, не волнуйтесь. Наше государство сдуру всем на все на свете дает гарантии, а обеспечить их выполнение в полном объёме не может. И врачи тут ни при чем, не они выделяют и распределяют средства. Мы бы с радостью все выписали, нам не жалко, но лимит сильно ограничен. Льготных упаковок препаратов по факту предоставляется в 3 и более раз меньше реальной потребности в них. Привезли в аптеку 10 упаковок льготного препарата, кто пришел 11-й и далее, те пошли в коммерческое окно или ждать следующий привоз. А за это время кончится срок действия рецепта, и получать его надо заново, и далее по кругу. Льготами должны пользоваться только те, кто действительно в них нуждается, а не все желающие. Должны быть разумные ограничения. Далеко не все дети до 3 лет нуждаются в льготных препаратах. Если родители не малоимущие, нормально зарабатывают, возят дите в поликлинику на лексусе, то зачем им льготные рецепты? Тоже можно сказать и о других льготниках. Должен быть определенный порядок, кому, что и при каких условиях предоставлять. Обеспечить всех и всем не возможно. Государств с безграничными ресурсами не бывает.

Открою тайну: для льготного обеспечения нередко закупаются (по тендеру) дешевые, сомнительного качества дженерики (аналоги) с целью экономии бюджетных средств. Так что, лечитесь на здоровье, любители халявы. :))

Точно любительница халявки. Витамины дают. У меня жене давали раза 3, так еще и осталось даже. И во время кормления какую-то смесь давали несколько раз. Ну а если вы ребенку своему пачку нурофена купить не в состоянии, то вы не достойны вообще ребенка иметь, и не зачем тогда вообще рожать. Ребёнок - это ответственность родителей, не можешь содержать - не рожай, ну или отдай в детдом, там в вашем случае и замена маме с папой окажется лучше реальных экземпляров. Обувь и предлагают и дают тем кому она действительна нужна, а не таким любителям халявки.

Добавлю жалобу третьего дня. Звонит мне сестра больной и со страшным эмоциональным накалом вопрошает, как мы смеем выписывать сестрёнку, коей не успели оформить пенсию, подобрать сиделку и пр. А дальше sic! - "Её и выписывать некуда". Объясняю, что пенсия и сиделка - не наши вопросы, а выписать можем в квартиру больной, ключи у пациентки. Ответ чарующий - "Её квартиру мы сдаём, так что некуда. Будем жаловаться во все инстанции".

:-))))Nosov.....такая практика повсеместна ...особенно зима-осень (дачи закончились, на лавочке перед домом непотусуешся-холодно)...хату в наем ,а сам к этим лоХам - "ченить полечить" до весны. "вы должны", "Я..хочу".., "клява ХиППократа", "буду жаловаться.." . Мое личное противоядие - государственное здравоохранение и я не совместимы ,со страховыми не работаем...только НАЛ. Берегите нервы ,здоровья близким.

Вообще-то это проблемы родственников, чью квартиру они там сдали. Лечение закончено - пациент выписан. Больница - это не ночлежка для бездомных или приемник-распределитель, и врач не обязан решать чьи-то жилищные проблемы. Пусть пишут куда хотят, везде им напишут ответ, что жалоба не обоснована. А еще они рискуют получить срок за мошенничество, сдав чужую квартиру, наверняка без договора и уплаты налогов. Тонкий намек на привлечение к делу полиции быстро охладит их пыл.

Ни в коем случае нельзя издавать закон, позволяющий ЛПУ рассматривать первично жалобы только на своем уровне. Руководители ЛПУ, например, поликлиник не всегда добросовестные и практикуется игнорирование вопросов несмотря на имеющийся закон о регламенте времени ответа на вопрос.
Официально, например, БАД не включены в стандарт по медпомощи, сейчас достаточно часто врачи подликлиник, женских консультаций не обсуждая с пациентом навязывают ему БАД и говорят, что больше нельзя заменить этот препарат на другой, но в амбулаторной карточке указанный Б АД разных фирм ( например, Таймфактор, кошачий коготь, лимфосан, тригельм) не отмечают... И часть руководители это допускают...
Часть пациентов боятся писать по месту жительства жалобы, потому что некоторые после жалоб на них заносят пациента или пациентку в " черный список", а это значит отказ в медпомощи или ненадлежащее врачевание , куда включается и недоброжелательное отношение вплоть до причинение вреда пациенту ( есть гинекологи очень жестокие и вполне вместо нужного размера зеркала Куско тетке вставят зеркало Куско на 2 размера больше , что тетка будет кричать, а гинеколог мило скажет ой, перепутала). Поэтому ни в коем случае не издавать закон, чтобы пациенты сначала разбирались в ЛПУ. Очень часто в ЛПУ, особенно женских консультациях вопрос не решается и теток доводят до жутких криков, слышных на всю консультацию).
Безусловно, лучше сначала начинать с руководителя ЛПУ того учреждения, где была оказана помощь, но, если по ряду причин пациент не хочет этого делать ( боится или видит, что бесполезно), то он должен иметь право о вопиющем , возмутительном ( по его мнению) случае подать жалобы выше ЛПУ.

Любезнейший, вот когда будет создан реальный механизм противодействия жалобам (примеры см. выше), то и зеркало Куско не понадобится.

" Изменения регламента рассмотрения жалоб избавит и вышестоящие инстанции от лишнего документооборота, – говорит Сергей Лившиц. - Количество жалоб с учетом доступности и развития интернет-пространства растет как снежный ком. И как показывает мой опыт главного врача, многие из них часто являются необоснованными." О как! Опыт у него, главного врача большой с жалобами работать)) Пора в ГД, или в Минздрав. В нормальных департаментах жалобы как ком не растут, а тают, Сергей Лившиц, а подобных вам "Претендентов на законотворчество" близко к административным должностям не подпускают))

Уважаемый Александр! К сожалению, многие жалобы обоснованы ( сколько обоснованных жалоб не написано...), только некоторые не хотят в этом признаться. Пациент упал на полу в медцентре - скользкий пол - обоснованная жалоба (руководитель не продумал пол, он сделал пол красивым, но он скользкий...).
Другое дело, не всегда виноват сотрудник, но виновата организация процесса.
В основе жалоб зачастую лежит и хамство сотрудника или сотрудников (начиная с регистратуры, гардероба). Жалобы есть и необоснованные, но их меньший процент, чем обоснованных.

Скажу не понаслышке. Обоснованных жалоб не более 10%, примерно еще 60% просто необоснованные, а оставшиеся 30% - такой бред, что сразу в психушку надо отправлять.
Подавляющее большинство жалоб вообще не от самого пациента, а его мамы, жены, мужа, бабушки, соседки - на них вообще отвечать нельзя по закону.

Милейшая К! Не знаю, как давно Вы трудитесь, но в доинтернетный период писать жалобы было сложно. Бумага, ручка, конверт, поход до почтового ящика.. Ныне - проще. Набрал сайты 5-7 жалоботропных контор, черкнул пару предложений (всем одинаковые, чего париться) - на несколько часов ЛПУ выключено из повседневности. Запросы чаруют. По любой жалобе Росздавнадзор требует все характеризующие документы всех оплёванных, со всех - объяснительные. Лицензии требуют; так вы же сами выдавали, гляньте.., нет, извольте. В некоторых больницах выделены 2-3 человека, специализирующихся на ответах. Пока - по совместительству. Но это - пока..

У нас уже практически штатные выделены двое: один только по жалобам и отчетам, второй только по проверкам страховыми компаниями. Работы у них не в проворот:-)))

Написать комментарий:

Вы также можете оставить комментарий, авторизировавшись.


Самое обсуждаемое

Самое читаемое

Читать все отзывы

Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×