Петербуржцам больше всего нравится записываться к врачу по телефону

10:00, 14.11.2014 / Верcия для печати / 0 комментариев

В петербургские поликлиники на прием к врачу чаще записываются не через регистратуру, а через сall-центры. Об этом «Доктору Питеру» сообщил председатель комитета по здравоохранению Валерий Колабутин.

Петербуржцам больше всего нравится записываться к врачу по телефону
Фото: Фото clip.dn.ua
Всего за 9 месяцев 2014 года на прием к врачу петербуржцы записывались 7,8 млн раз. Из них 2,8 млн (35%) - записались через районные центры записи. В сентябре запись по телефону составила 38%, и впервые превысила долю записи в поликлинике (через регистратуру и автоматизированное рабочее место врача). То есть из всех доступных форм удаленной записи к врачу — интернет, терминалы в поликлиниках, call-центры — возможностью зарезервировать время приема с помощью call-центров пользуются чаще. И жаловаться на сложности с дозвоном петербуржцы стали реже — еще в начале этого года без проблем дозванивались до оператора 63%, а сейчас - 83%.
 
 
На вопрос «Доктора Питера», почему в некоторых поликлиниках отказывают в записи через регистратуру совсем, Валерий Колабутин ответил:
 
- Так недобросовестные руководители клиник наращивают процент записи через call-центр, прежде же, наоборот, не давали сведения о свободных номерках в базу (она общая для пользователей всех форм записи). Если пациенты сталкиваются с этими или другими нарушениями, мы просим сообщать о них на горячую линию комитета по здравоохранению — 635-55-77.
 
 
Валерий Колабутин сообщил также, что до конца года запланировано увеличение числа операторов районных центров записи к врачу до 265 человек (на начало 2014 года их было 215).
 
Кроме того, в этом году впервые в Петербурге - в Красногвардейском и Красносельском районах были установлены системы контроля очереди, времени ожидания соединения с оператором и времени обработки вызова: вся информация выводится на экраны мониторов и позволяет видеть загрузку на линии в режиме реального времени и регулировать ее. Предполагается, что до конца года такие системы контроля будут установлены во всех центрах.записи на прием к врачу.

© Доктор Питер

Рубрики: Общество

Ещё нет комментариев

Написать комментарий:

Вы также можете оставить комментарий, авторизировавшись.


Самое обсуждаемое

Самое читаемое

Читать все отзывы

Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×