В Петербурге назвали самые проблемные районы для записи на прием к врачу по телефону

13:09, 30.06.2014 / Верcия для печати / 5 комментариев

Медицинский информационно-аналитический центр проверил, насколько доступна для петербургских пациентов запись на прием к врачу по телефону и через интернет.

В Петербурге назвали самые проблемные районы для записи на прием к врачу по телефону
Фото: фото: Байгушева Антонина / ДП

С января по май петербуржцы записались к врачу 4 705 427 раз. 46% пациентов записываются по-прежнему через регистратуру или автоматизированное рабочее место врача (врач сам записывает пациента на следующий прием, если у него есть компьютер), 34% петербуржцев для записи к врачу используют телефонные call-центры, 17% — интернет, 3% записываются через инфоматы, установленные в поликлиниках.

Всего за 5 месяцев 2014 года петербуржцы позвонили в районные центры записи на прием к врачу 2 360 728 раз, при этом дозвонились только 1 613 387 абонентов. Таким образом, доступность услуги записи по телефону МИАЦ оценил в 68%.

(В какое время лучше звонить, чтобы точно записаться к врачу, узнайте здесь)

На «горячую линию» комитета по здравоохранению, официальный портал записи на
прием к врачу и на сайт комздрава поступило 486 жалоб по проблемам записи на прием к врачу.

Самыми распространенными жалобами оказались технические проблемы при записи через портал gorzdrav.spb.ru, отсутствие талонов, невозможность дозвониться в районный call-центр и отказ в записи на прием к врачу в регистратуре.

(Куда пожаловаться на запись к врачу, читайте здесь)

В целом по Петербургу на 1000 застрахованных в системе ОМС и прикрепленных к поликлинике, приходится 941 запись на прием к врачу. Первое место в городе по количеству записей на прием к врачу занимает Петроградский район - 1496 записей, следом идет Адмиралтейский — 1258 записей, далее — по убывающей: Калининский, Василеостровский, Центральный, Московский, Кронштадтский, Приморский, Колпинcкий, Невский, Фрунзенский, Курортный, Выборгский, Красносельский, Кировский, Петродворцовый, Пушкинский, Красногвардейский.

Чаще всего в регистратуре приходится записываться пациентам поликлиник Московского, Калининского, Петроградского, Центрального, Кировского и Курортного районов. Реже — Петродворцового, Пушкинского, Выборгского, Василеостровского, Красногвардейского, Приморского, Фрунзенского.

(Когда у петербургских пациентов появятся электронные медицинские карты, узнайте здесь)

В восьми районах Петербурга показатель записи на прием к врачу через районные центры записи ниже установленных нормативов (35%): Калининский, Московский, Кировский, петроградский, Адмиралтейский, Центральный, Красносельский, Невский.

Самым доступным для записи к врачу по телефону стал Петроградский район. Далее рейтинг районов выглядит так: Адмиралтейский, Василеостровский, Кронштадтский, Колпинский, Курортный, Московский, Красногвардейский, Кировский, Центральный, Приморский, Выборгский, Невский, Петродворцовый, Пушкинский, Калининский, Красносельский, Фрунзенский.

По итогам мониторинга Медицинский информационно-аналитический центр составил рекомендации для улучшения ситуации с записью на прием к врачу. Так, увеличить количество талонов для записи на прием к врачу через call-центры нужно в Московском,
Калининском, Петроградском, Центральном, Кировском и Курортном районах.

А увеличить число работающих на телефонах записи операторов рекомендовано Фрунзенскому, Центральному, Красносельскому, Кронштадтскому, Курортному и Калининскому району.

(Рейтинг районных поликлиник Петербурга смотрите здесь)

В адрес главных врачей 54 учреждений здравоохранения направлены обращения для принятия мер по устранению выявленных технических проблем записи на прием к врачу в электронном виде.

© Доктор Питер

Рубрики: Права пациента

5 комментариев Оставить комментарий

Про запись во Фрунзенском районе- к специалистом узкого профиля не попасть, через регистратуру не записаться, не говоря про call-центр. Неврологов например только обнаружить можно в 3 поликлиниках. Даже имея направление от терапевта никуда не записывают (в 109 требуют электронное направление которое выдается исключительно у них же, но не выдается в другой поликлинике от которой направление в бумажном виде)-предлагают вставать в очередь к 8.00.

Всё правильно,хочу сказать так же про 109 поликлинику Фрунзенского района.Для того.чтобы попасть к неврологу .кардиологу или к эндокринологу сначала нужно отстоять в очередь к терапевту ,затем получить электронный талон.затем дозвониться самому или в call-центр или записаться через интернет или терминал ,и только потом уже к узкому специалисту попадёшь .Это просто все круги ада нужно пройти ,что бы попасть к ним.И главное фамилию врача не пишут ,к которому ты хочешь а только к тому у кого есть свободные номера.Там уже сейчас один офтальмолог уволился и невролог ,а что будет после лета ,когда дачники вернуться просто трудно представить.Какой идиот -это придумал..нужно этом "умнику" уволиться пока потоком жалобы не пошли ,а не врачам

все очень ужансно талонов нет и никогда их не взять постояные ошибки могу сразу написать что когда появилась записи к врачам все стало намного хуже и все те кто придумал эту ерунду неодыкватные люди и болеют аутизмом .если неверите попробуйте записаться к неврологу в 49 пол города Пушкина ужас ужас )))))))))))

Здравствуйте! кто может ответить, что за проблема с номером колл-центра записи к врачу в приморском районе 573-99-15 ??? три недели пытаюсь дозвониться, чтобы записаться, а в ответ- "все операторы заняты, перезвоните позже!"??? к кому обращаться и кому жаловаться???

573-99-12 колл-центр невского района....с 10.00 утра все операторы заняты 12 секунд это проговаривают и сброс...а денежки то берут как за минуту....что за беспредел....отвратительная работа колл-центра....не дозвониться, куда жаловаться на такое безобразие

Написать комментарий:

Вы можете оставить комментарий, авторизировавшись






Читать дальше
Читать дальше

Самое читаемое

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Какое наказание вы одобряете для тех, кто мешает «Скорой помощи» на дорогах

Все опросы



Нашли ошибку?

×