Я решила проверить - есть ли в петербургских поликлиниках очереди

14:16, 16.04.2012 / Верcия для печати / 2 комментария

Накануне выборов Дмитрий Козак и Георгий Полтавченко (как лидеры списков «Единой России») проинспектировали городскую поликлинику. «Необходимо добиться, чтобы люди не стояли в очередях», - сказал Козак.

Я решила проверить -  есть ли в петербургских поликлиниках  очереди
Фото: фото с susanin.udm.ru

«В Петербурге проблема очередей успешно решается, например, за счет введения дистанционной записи к врачу», - ответил Полтавченко. Мы решили проверить, насколько успешно решается проблема.

Дозвонится упорный

Я решила записаться к неврологу в районную поликлинику. В интернет-системе самозаписи свободных номерков не было. Хотя, говорят, они там бывают. Поверить в это сложно, так как я провела у компьютера почти неотлучно несколько дней и номерок так и не поймала. Попробовала записаться через колл-центр Калининского района. Номер 573-99-04 был занят. Всегда. После того как прогрессивные методы самозаписи не сработали, пришлось по старинке обращаться в регистратуру.

- Мы все номерки отдаем в колл-центр и в интернет, - сказали там.

- У меня интернет сломался. Дозвониться не получается. А в самой поликлинике можно как-нибудь записаться? – спросила я.

Регистратура вздохнула и сказала, что в поликлинике есть терминал для самозаписи. Но он сломан. И посоветовала мне усилить усилия и пробиться в колл-центр. Старушки из поликлиники жалостливо на меня посмотрели и рассказали историю о том, как одна упорная бабушка просадила две тысячи рублей на звонках в колл-центр, потому что у нее дома не было безлимитного тарифа на телефон. Иногда той бабушке в колл-центре отвечал робот, который просил подождать ответа оператора. А иногда - сам оператор, который просил перезвонить, потому что свободных номерков все равно не было.

Колл-центры организованы сегодня в каждом районе. Как правило, они располагаются на базе какой-нибудь поликлиники. В Калининском районе колл-центр расположен в поликлинике № 86. За его работу отвечает главврач поликлиники Роман Дремов.

По его словам, в колл-центре работают 15 операторов с зарплатой в 15 тысяч рублей. Все эти люди обучены психологии общения с пациентами в МАПО. Ежедневно они принимают 1500 - 1700 звонков. Дозвониться удается не всем, так как район большой.

- Важное преимущество этого центра в том, что люди теперь, не выходя из дома, могут записаться к врачу. И самое главное - человека запишут на конкретное время и ему не нужно стоять в очереди! - с энтузиазмом говорит Роман Дремов.

То ли главврач не в курсе ситуации, то ли лукавит, но, к примеру, моя мама, записанная «на конкретное время» к специалисту в поликлинику Дремова, провела в очереди целый час. Или по меркам медицинского чиновника это и не очередь вовсе?

Роман Дремов утверждает, что его пациенты могут также записаться к врачу через терминалы или в регистратуре. Но в его поликлинике этот терминал сломан, а в регистратуре отказываются записывать.

- К сожалению, есть небольшие проблемы с записью в регистратуре, - осторожно признал главврач. - Мы работаем над этим... Потому что если какая-то бабушка дошла по старинке в регистратуру, регистратор имеет право войти в систему записи пациентов и взять оттуда номерок, если он есть.

А вообще, по словам главврача, основная трудность в том, что врачей не хватает. У него в поликлинике тоже «недокомплект», но это - не только его проблема, а общероссийская

- К сожалению, неукомплектованность кадрами - острая ситуация во всей стране, - с печалью в голосе сказал он. - По данным министра здравоохранения Голиковой, нехватка врачей в Российской Федерации - 152 тысячи!

Записаться к неврологу у меня не получилось.

Родительский квест

Для чистоты эксперимента проверяем, как решается проблема очередей в детской поликлинике. Там я решила сделать ребенку ЭКГ, которая ему положена раз в год. Очереди на ЭКГ никакой нет. Система записи на процедуру работает через педиатра. К педиатру записи тоже нет, но есть живая и сопливая очередь в коридоре. Педиатр записала нас в список на запись к кардиологу, который может записать на ЭКГ. Очередь на кардиолога подошла стихийно: мы случайно столкнулись с участковой в магазине, а у нее в сумке оказался чей-то невостребованный номерок. Кардиолог легко дала направление на ЭКГ и сказала, что записаться теперь нужно в регистратуре. Запись в регистратуре на ЭКГ для тех, у кого есть направление, происходит по вторникам в 8 утра. В 7 утра вторника стая мамаш нервно курила под дверями поликлиники и писала на ладонях номерки живой очереди.

После того как все эти мамочки сделают детям ЭКГ, они с результатами снова пойдут к кардиологу. Но уже без записи – в живую очередь из тех, кто без записи среди тех, кто по записи. Нужно быть хорошей мамой, чтобы до конца пройти этот квест.

А если ребенку кроме простого ЭКГ необходимо обследование посерьезнее, квест усложняется многократно. Моему ребенку требовалось сделать эхоКГ. В нашей поликлинике оборудования для этого нет. Но кардиолог легко дала направление! В детский консультативно-диагностический центр (ДКДЦ). Мы перешли на новый уровень сложности квеста.

В ДКДЦ сказали, что очереди на эхоКГ нет. Запись на обследование происходит через кардиолога. К нему тоже - никакой очереди. И даже записи нет. Запись к кардиологу на май случится 12 апреля в 8 утра. Те, кто успешно прошел предыдущие испытания и хочет перейти на новый уровень, знают о том, что уже в 6 утра 12 апреля толпа родителей с направлениями со всего города соберется под дверями ДКДЦ. Выиграет сильнейший.

К участковому педиатру с проблемой мы пришли в феврале. Направление на эхоЭКГ получили 22 марта. Кардиолог должен нас принять 11 мая и записать на эхоЭКГ. Таким образом, получается, что только приема специалиста моему ребенку придется ждать почти два месяца. Или 3 - 4 месяца, если считать с момента обращения к участковому педиатру. Это намного превышает сроки ожидания медицинской помощи, утвержденные терфондом ОМС Петербурга. Согласно этим правилам, пациент не должен ждать консультации специалиста в консультационно-диагностическом центре дольше, чем один месяц.

Кстати, для того чтобы сделать эхоКГ, получается, что нужно пройти через четыре инстанции: педиатр - кардиолог - кардиолог – специалист по эхоКГ. То есть на получение одной медицинской услуги одним ребенком требуются сразу четыре (!) специалиста. Неудивительно, что врачей не хватает.

Ликвидированы по заданию партии

Выводы. Номерки к врачу пациенты теперь получают не по очереди, а в случайном порядке: одним повезет дозвониться в колл-центр, другим - ухватить талон в интернете, третьим - пробиться в числе первых в регистратуру в день записи к врачу. Возможно, есть другие способы.

В Комитете по здравоохранению Смольного не видят в этом никакой проблемы. Наоборот, гордятся достигнутой прогрессивностью. Складывается впечатление, что там либо не в курсе происходящего «на местах», либо нас обманывают в поликлиниках.

- Всю запись к специалистам мы не передавали ни в интернет, ни в колл-центры, - утверждает пресс-секретарь комитета Евгения Семенова.

В Комитете по здравоохранению почти слово в слово повторяют слова Романа Дремова. Как будто сговорились.

- Колл-центры создавались в помощь поликлиникам. Это всего лишь - один из видов записи. Пациенты могут записаться к врачам через терминалы самозаписи, в регистратуре. Идеальный вариант - когда терапевт сам записывает своих пациентов на прием к другим специалистам, - говорит Евгения Семенова.

Звучит красиво, но на практике оказывается, что терминалы сломаны, в регистратуре записывать отказываются, схема записи через терапевта/педиатра превращается в многоходовую игру. В интернете номерки не поймать, в колл-центры не дозвониться.
Но очередей нет. Это главное.

Поэтому в целом можно констатировать, что партийный наказ Дмитрий Козака в Петербурге выполнен. Люди больше не стоят в очередях.

P.S. Я еще раз позвонила в свою поликлинику. И так разжалобила регистратуру, что меня по телефону (!) записали к специалисту.

Предельные сроки ожидания медицинской помощи можно узнать здесь

Источник: Мария Гордякова, online812.ru

Рубрики: Медицинская власть, Права пациента

2 комментария Оставить комментарий

Переливание из пустого в порожнее. Да хоть трижды электронные записи - толку не будет. Нужно всего-то: наличие врачей специалистов в поликлиниках + оборудование. А врачи в поликлиниках появятся только тогда, когда будет нормальная зарплата. Всё просто!

у нас в городе в детской поликлинике ЭКГ талоны лежат в регистратуре свободно, утром или вечером можно запросто ее сделать, взяв направление у педиатра. Узи сердца запись в последнюю пятницу каждого месяца в регистратуре по направлению педиатра, к кардиологу сложнее но талон каждую среду дают утром в регистратуре и по электрон записи.

Написать комментарий:

Вы можете оставить комментарий, авторизировавшись






Читать дальше
Читать дальше

Самое читаемое

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Какое наказание вы одобряете для тех, кто мешает «Скорой помощи» на дорогах

Все опросы



Нашли ошибку?

×