Валентина Ивановна! Попробуйте записаться к врачу через интернет

18:54, 14.04.2011 / Верcия для печати / 20 комментариев

Самозапись в петербургские поликлиники через интернет оказалась под угрозой. Причиной тому - желание чиновников сохранить персональные данные горожан. Амбулаторию попросту замыкают на единой городской сети и не допускают выхода во всемирную паутину.

Валентина Ивановна! Попробуйте записаться к врачу через интернет
Фото: фото с yugopolis.ru

В последние годы появились несколько вариантов записи на прием. Сейчас любой пациент может выбрать между очередью в регистратуру, терминалами, установленными на первых этажах амбулаторий, call-центрами и интернетом. Однако, только начав набирать обороты, последняя услуга может загнуться. В редакцию «Фонтанки» обратились читатели, которые жаловались на невозможность ею воспользоваться. В частности, сообщения касались поликлиники № 4 Василеостровского района. А также 56-й, 59-й поликлиник и других.

Как сообщил генеральный директор «СВ-мед» (компании, разработавшей систему самозаписи Сергей Гагарский, проблема - системная и в ближайшее время может приостановить работу услуги. «Первые версии сайта самозаписи появились в Петербурге лет 5 назад. Тогда они охватывали несколько поликлиник Калининского и одну — Невского районов», - рассказал он.

В данный момент все поликлиники города объединены единой мультисервисной телекоммуникационной сетью (ЕМТС), куда и стекается вся информация о пациентах, количестве свободных номерков, наличии медикаментов и т.д. Благодаря ей и появилась возможность перераспределять приемное время врачей на разные потоки. Однако в целях защиты информации, в том числе и персональных данных, руководители от здравоохранения и информатизации замыкают работу амбулаторий только на ЕМТС, не давая допуск в интернет. Именно поэтому системе самозаписи посредством интернета сейчас фактически перекрыт кислород.

«Задачи защиты ЕМТС должен решать комитет по информатизации и связи, - отмечает Сергей Гагарский. - Есть очень простой технический выход — компьютер, который, проще говоря, одним глазом бы смотрел в интернет, а вторым — в телекоммуникационную сеть. В системе же изначально были возможности выдачи логинов и паролей для всех желающих. Как раз в целях безопасности. Сейчас они отключены, но это можно исправить в любое время».

Запись в абсолютное большинство поликлиник города через паутину обслуживают три компании: «СВ-мед», «Самсон-виста» и «Аура». Сейчас их работа оказалась на грани срыва — комитет по информатизации и связи объявил конкурс на поставку соответствующих услуг в 2011 году лишь в начале апреля, его результаты будут известны лишь 21-го числа. Прошлый контракт был рассчитан до 21 декабря 2010 года. Получается, что операторы де-факто пока работают бесплатно. Кроме того, никто не дает гарантии в их победе, то есть деньги могут быть невозвращены.

Согласно нынешней конкурсной документации, комитет по информатизации и связи планирует потратить на услугу 18,5 миллиона рублей. Победители конкурса должны будут охватить 76 государственных учреждений здравоохранения со всеми их структурными подразделениями. Контракт будет рассчитан до 31 декабря 2011 года.

Но если проведение конкурса финансовую проблему решит, то главный вопрос по-прежнему остается открытым: как сделать так, чтобы поликлиники Петербурга могли работать и с ЕМТС, и с интернетом? О причинах некорректной работы услуги и возможности устранения проблем, корреспондент поинтересовалась у председателя комитета по информатизации и связи Александра Демидова. Как только ответ будет получен, мы проинформируем наших читателей. Пока же, судя по всему, привыкшим записываться к врачам удаленно придется потерпеть.

Кстати, ныне существующая система имеет несколько опций, которые могут оказаться полезны для многих. Правда, их наличие зависит от желания руководства амбулатории. Полный список включает в себя возможность отправить жалобу и получить ответ, узнать график работы врачей, номер своего участка, посмотреть отчет о свободных номерках. Как ранее заявлял первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Владимир Жолобов, работа сейчас организована таким образом, чтобы возможность попасть к медику была и у пользователей современными технологиями, и у тех, кто не имеет такой возможности.

Любопытно, что сейчас из системы исчезла одна опция, которая теоретически могла бы помочь Валентине Матвиенко понять, обманули ли ее сотрудники регистратуры, сказав, что номерков к офтальмологу нет: наблюдение за текущим состоянием очереди и работой специалиста в режиме он-лайн с обновлением каждые 5 секунд.

Мария Цыганкова

Рубрики: Медицинская власть, Экстренная помощь

20 комментариев Оставить комментарий

Здравствуйте!
Я посещаю 99-ю поликлинику и вот с марта 2010 не могу записаться на прием к врачу через мобильный интернет Opera Mini (раньше были версии 3.1 и 4.2,а сейчас 5.1 и 6.0),а также и через ПК.Бывают случаи когда совершаешь телефонный звонок в call-центр(573-99-03) и там сотрудники отвечают:У вашей поликлиники некорректно работает сайт.Как быть?Моя страница в соцсети :vkontakte.ru/ib39748893 или vkontakte.ru/club39748893.Картинка:сидящяя на корточках в бедой форме футбольная команда Зенит + Дик Адвокат

Уважаемая Госпожа Цыганкова!

Если бы вы взяли на себя труд почитать 152-ФЗ, то все вопросы бы у Вас отпали.
Бесит, когда журналюги лезут не разобравшись.

Запись через интернет! Прекрасно! Попытались записаться к аллергологу на ПЛАТНЫЙ прием в 1 детскую больницу на Авангардной. Записались, как казалось... Через день - звонок: "В этом месяце не получится. Попробуйте записаться в следующем." А было начало месяца...
Какая разница, как записываться, если НЕТ ВРАЧЕЙ!!! Не ту проблему решаем.

При чем тут закон? Интернет версии банков работают не нарушая закон!!!

Записал мать в 56-ю поликлинику врачу через интернет. Позавчера она там была. Всё прошло без проблем.

Те кто сталкивался с работой проходимца гагарского прекрасно понимают почему он решил себя бесплатно попиарить и пожаловаться на отсутсвие денег. В отличие от других уважаемых компаний, которые работают без проблем, его убогий продукт за мелкие взятки уже никому не втюхать, а на крупные взятки уже повидимому мошеннику денег не хватает. Лучше бы чем интервью оплачивать, продукт доделал.

ИНТЕРНЕТ – удивительная вещь. Спрятавшись за анонимное имя можно безответственно давать любые оценки любым событиям, вынося их на всеобщее обозрение, и только общий уровень культуры человека является единственным цензором в этой ситуации…
Не буду осуждать и обсуждать писавшего «вынужденного пользователя гагарского», это или очень скверное настроение, или, скорее всего целенаправленное заявление. К сожалению, в нашей жизни это сплошь и рядом и надо вырабатывать иммунитет.
По-существу :
•(по поводу комментария ) Наверно, не поверите, но нашей организации, отработав, в существующих условиях почти 20 лет, удалось сохранить главное - «честь». Нам удалось ни разу никому не давать взяток, не имея никаких родственных связей и т.д. и т.п. Это очень тяжело, очень… Именно это и вызывает такую реакцию у соответствующего контингента.
•(по поводу статьи) В статье затронуто множество не связанных, болезненных вопросов предполагающих более глубокое их изучение перед публикацией, иначе возникает искажение действительности.
•(по проблеме в целом) В каждой идее и программе есть недостатки, и многие хотят видеть только их, а сколько труда и усилия скольких людей были необходимы чтобы в нашем городе заработала система записи на прием к врачу. Мы благодарны им всем. Для справки: только на наш сайт SVmed.spb.ru ежедневно обращается около 15 000 человек, экономя свое время и нервы. Подобные системы следует создавать и развивать, расширяя перечень услуг, предоставляемых «на дому». Не устраивает наша система, - пусть будет другая, но ПУСТЬ БУДЕТ!
Всем здоровья и хорошего настроения.

Сергей Васильевич заказал статью в Интернете с целью пиара и возмущается по поводу анонимного обсуждения... особенно удивляют его заявления "отработав, в существующих условиях почти 20 лет, удалось сохранить главное - «честь»".Заявления которые рассчитаны на тех, кто не владеет информацией о фактическом положении дел с информатизацией в поликлиниках района, где установлены его "продукты". Условия о которых он говорит - это шантаж мед.учреждений в стиле "не заплатишь абонентскую плату за "продукт" - отключим его и не дадим доступ к данным, которые вами накоплены". А подход это рожден изврашенной (в интерпретации СВМед) бизнес моделью SaaS, когда заказчикам (ЛПУ) предлагается не достойный,современный продукт, а тот на который их "подсадили" 20 лет назад.

В мою поликлиник из 4 врачей-специалистов ни к ни одному нет номерков. Вопрос-зачем мне эти игрушки? Систему какую-то придумали! Вы сначала обеспечьте наличие льготных лекарств в аптеках, не неделю в месяц, а постоянно! Потом уже будете с Интернетом играться...

Ой-ой, Гагарский - это же Виктор Петрик, версия лайт.

Неудержимое самохвальство, жажда славы и признания и перманентная обида не весь мир ("душат", "выкручивают руки", "топят передовую идею и технологию"). При этом в поликлиниках компоненты многих решений работают на DOS (!) - сейчас 2011 год, на минуточку. И кто в этом виноват? Не, не Васильевич. Это все происки власти, конкурентов, и прочих злодеев. Если бы не они, Сергей уже давно бы осчастливил все городское здравоохранение при помощи MS DOS, сети интернет и 18 млн. рублей.

Не перестаю удивляться… сколько внимания и желания обсуждать тему «Гагарский». Прямо хоть блог открывай и отвечай на вопросы поклонников… Вот она и есть известность…
По-существу :
1.Статью не заказывал, корреспондент позвонила по проблеме не возможности выйти через интернет в п-ку № 4 Васильевского острова. Общались по телефону всего 15 мин., разъяснил причину проблемы и некоторые сопутствующие вопросы.
2.Кто такой Виктор Петрик – не знаю.
3.Договор на сопровождение программного продукта – это не шантаж, а общепринятая схема оказания услуг (если Вы не оплачиваете свой сотовый телефон, Вам оператор отключает связь). Все данные хранятся на сервере в поликлинике и при завершении работ по договору – конвертируются по желанию Заказчика в один из наиболее распространенных форматов (.xls или .dbf). С 01.01.11 уже почти четыре месяца работаем без договора и без какой-либо оплаты в 150 медучреждениях нашего города, никого не отключили! 21.04.11 должен состоятся конкурс (КТО ОТВЕТИТ ПОЧЕМУ ТОЛЬКО СЕЙЧАС, А НЕ ДО 01.01.11 ПРИ НЕПРЕРЫВНОМ ЦИКЛЕ РАБОТЫ МЕДУЧРЕЖДЕНИЙ???).Конкурс есть конкурс, проиграем – уйдем… Наверное « Удивленный» с «Поддубным» смогут со скамьи запасных войти в игру (…дай Бог им лучше нашего сыграть…).
4.Несколько лет назад программистам нашей фирмы была разработана WEB-версия всех наших систем взамен Windows версии с текстовым интерфейсом (кстати не MS DOS, по-видимому компетентности Поддубному не достает чтобы определить даже это ), с тех пор в ряде поликлиник идет работа по замене системы. Эту задачу можно выполнить за месяц, тем не менее, она так и не завершена. Почему? Почему нам, как фирме разработчику, приходится «тянуть» параллельно две программы, выполняющих практически одно и то же, и надо ли это нам? Ответ – приходится учитывать «прихоти» всех клиентов (потому и держимся 20 лет без поддержки «административного ресурса»)…
5.Предлагаю сменить тему «Роль и место Гагарского в самозаписи С-Петербурга», на более важную «Как увеличить число доступных номерков для записи пациентов».
6.Больше отвечать на комментарии не буду, много работы, а всех действительно интересующихся читателей адресую на форум нашего сайта.

Всем хорошего настроения и здоровья. Конкретно «Удивленному» и «Поддубному» желаю : «Смотрите на жизнь светлее и многое изменится к лучшему».

Точно "Петрик". Осрамился и в кусты с криками (\"у меня полно работы\"). По существу - ни разработчики Ауры, ни САМСОН почему-то не заявляют, что их работа на грани срыва. Никто из них не ведет в 2011 году \"плановую замену DOS версий ПО\" (ага, ага - Windows версии с текстовым интерфейсом :) гыы-ы). А кто шантажировал учреждения, и отрубал им доступ к системе (без возможности выгрузки данных). Да, Васильевич, давай дальше, про \"честь\". Смотри на жизнь лучше - это же не ты остался один на один с разъяренной толпой в регистратуре и неработающим компом, потому что от бюджетных учреждений тебе вовремя платеж за систему не дошел (скажешь не правда? адресок подсказать?). Или это и был персональный вклад в \"увеличение номерков для записи пациентов\"? :)

Давно не заглядывал сюда и сильно порадовался случившейся здесь дискуссии. Сразу стало ясно, как наш "благородный" спасатель медиков гагарский следил за выходом этой публикации, очевидно рассчитывал на золотой дождь в его карманы. А тут оказывается в здравохранении его усилия не оценили. Даже спустился с Олимпа до ответов простым пользователям интернета, честно говоря, лучше бы своих сотрудников работать научил, а не шантажом ЛПУ заниматься. А еще лучше, как обещал вообще с такими продуктами оставил бы всех нас в покое.

Пользуясь сервисом для записи на прием к врачу АИС "Web поликлиника" можно без проблем узнать (как пример) к какому врачу ходила Ваша жена...а вдруг к венерологу...зная ФИО и номер паспорта узнать можно многое. Господам разработчикам этого "уникально" продукта не ведомо, что такое защита персональных данных (тем более данных о состоянии здоровья). Плевать они на всё хотели...вешают лапшу на уши сотрудникам и руководству ЛПУ, а тем приходиться верить (иначе всё отключать). Конверитруют в .xls или .dbf а почему не в Word...пусть распечатаю и занимаются обработкой данных без использования средств автоматизации.

Красивые слова!
Заказчика в один из наиболее распространенных форматов (.xls или .dbf). С 01.01.11 уже почти четыре месяца работаем без договора и без какой-либо оплаты в 150 медучреждениях нашего города, никого не отключили! 21.04.11 должен состоятся конкурс (КТО ОТВЕТИТ ПОЧЕМУ ТОЛЬКО СЕЙЧАС, А НЕ ДО 01.01.11 ПРИ НЕПРЕРЫВНОМ ЦИКЛЕ РАБОТЫ МЕДУЧРЕЖДЕНИЙ???).Конкурс есть конкурс, проиграем – уйдем… Наверное « Удивленный» с «Поддубным» смогут со скамьи запасных войти в игру (…дай Бог им лучше нашего сыграть…).
....
И в правду слова свои держа...вот цитаты с форума СВ-меда:

Александр »

Услуга САМОЗАПИСЬ предоставляется учреждению по общепринятой схеме взаимодействия получателя услуги и исполнителя. Схема состоит в следующем: услуга предоставляется на оплачиваемый период.
Аналогичный пример - сотовый телефон. Вам предоставляется связь и полная функциональность на оплачиваемый период. Замена оператора связи предполагает перезаключение договора с новым оператором. "Старый оператор" уходит вместе со своими предложениями.
По нашему вопросу: В 2010 году установленная нами система функционировала в рамках исполняемого нами контракта с Комитетом Информатизации и Связи. 31.12.2010 года контракт завершился. Новый контракт к этому моменту заключен не был. Нами в одностороннем порядке, чтобы сохранить систему в рабочем состоянии, было принято решение продолжать работу до проведения конкурса, с надеждой стать в нем победителем.
с 01.01.2011 года по настоящий момент мы исполняли взятые на себя обязательства по работе системы во всех работающих с нами учреждениях бесплатно. 21 апреля прошел конкурс, организованный Комитетом Информатизации и Связи, в котором мы проиграли. Победитель конкурса, по условиям заключаемого с ним контракта, должен обеспечить работу системы. В связи с этим все вопросы по работе системы САМОЗАПИСЬ, с момента заключения контракта переходят к этому исполнителю.
Комитет Информатизации и Связи обратился к нам с предложением продлить работу системы в прежнем режиме(бесплатно) еще дополнительно до 10 мая. Это предложение нашей фирмой было принято.
В настоящий момент Комитетом Информатизации и Связи проводятся работы по заключению контракта с фирмой победителем. Ждем итогов...

Lolik »

Таким образом получается, что ваша система остается, просто ее обслуживанием будет заниматься другая компания - насколько я поняла, конкурс проходил именно на обслуживание системы САМОЗАПИСЬ. Это верно?Lolik


Александр »

Прошу Вас внимательнее прочтите прошлый мой ответ.
- "Старый оператор" уходит вместе со своими предложениями.

Lolik »
Получается, что тендер был заточен под одну компанию? Если я правильно поняла, он был на обслуживание конкретной системы, а не на установку новой. Как вы это поясните?

Вот и стало видно истенное лицо!
такчто Александр хватит врать и вешать нам всем лапшу на уши)

Присоединюсь к теме "Гагарский" ))))
Поздновато я сюда заглянул, но всё же тоже оставлю свой комментарий:
Хоть наша компания и является прямым конкурентом "СВ-Мед", но всё же встану на их сторону в данной дискуссии.
Не важно у кого какие технологии, устаревшие, обновлённые, новые, старые.... Какой подход к общей модели бизнеса и т.д. и т.п.
Сергей Васильевич тут прав! Ни одна компания работать бесплатно не хочет! И мы в том числе!
Работа ВСЕХ без исключения компаний в Санкт-Петербурге ПОСТОЯННО находится на грани срыва! Это факт! В настоящий момент наша организация работает в 9 регионах и в добавок существуют внедрения в коммерческих учреждениях здравоохранения. Вот от туда и "подкармливаемся". И ровно таким же образом как и "СВ-Мед" основной упор в организации и планировании делопроизводства акцентируем именно на те учреждения в которых банально платят деньги!!!
Тут много что можно говорить. Тема бесконечна. Может позже ещё чтото прокомментирую если завяжется разговор.
P.S.- А если Сергей Васильевич даже и заказал эту статью, то честь ему и хвала за это!!! Правильно сделал. Сидя молча в офисе ни чего не добьёшься! Бардак в организации госзаказа на лицо!

Самозапись это просто издевательство!Целый месяц не могу записаться ни к одному специалисту в детскую поликлиннику 61

Ждем. Спасибо.

Очень, очень часто получаю ответ "пациента нет в базе данных ЛПУ. Однако в компъюторах
поликлиники №99 я зарегиситрирован

Написать комментарий:

Вы можете оставить комментарий, авторизировавшись






Читать дальше
Читать дальше

Самое читаемое

Самое обсуждаемое

Читать все отзывы
Как вы принимаете антибиотики?

Все опросы



Нашли ошибку?

captcha Обновить картинку
×